朋友作為一個(gè) HR，對(duì)這件事非常煩躁，覺得極大降低了自己的效率，抱怨不已。而同桌吃飯的另一個(gè)朋友聽了，反而兩眼放光地告訴他：你獲得了一座向上攀登的階梯。
《冰與火之歌》中，被人稱為小指頭的培提爾·貝里席伯爵有一句名言：“Chaos is a ladder”——“混亂是一座階梯”，意指越是沒有規(guī)矩、越是紛爭的時(shí)代，也同樣充滿了向上攀登的機(jī)會(huì)。
這句話，不僅僅在神話故事中有效，在職場中，也是一樣。
是否總有一個(gè)瞬間覺得合作方很傻逼？
為什么產(chǎn)品經(jīng)理反復(fù)改需求、工程師永遠(yuǎn)說做不了？
新上線的系統(tǒng)滿是 Bug 無比難用？
從沒有做過的業(yè)務(wù)領(lǐng)域充滿未知和坑？
……
當(dāng)在工作中遇到困境的時(shí)候，不同性格的人展現(xiàn)出了截然不同的應(yīng)對(duì)方式：
第一種情緒，是我們最為常見的“抱怨”。
尤其當(dāng)問題一個(gè)又一個(gè)接踵而來的時(shí)候，包括我在內(nèi)的很多人第一反應(yīng)就是抱怨。在闡述項(xiàng)目進(jìn)展時(shí)，絕大部分的篇幅在闡述不靠譜的內(nèi)容：可能是上下游沒有把該做的事做好，也可能是經(jīng)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了老板的需求。
抱怨的時(shí)候，表現(xiàn)為情緒極度低落、只說問題不說解決方法、渴求他人的安慰。更可怕的是，在職場上過多的抱怨，很容易被視為“無能”的表現(xiàn)。因?yàn)楸举|(zhì)上，抱怨和憤怒一樣，都是自我情緒的一種表現(xiàn)，但這種壓力的宣泄對(duì)解決問題幾乎毫無幫助。
經(jīng)常抱怨的人，更適合從事一些既定路線的工作：有現(xiàn)成的解決方案，不會(huì)有突發(fā)狀況。
第二種做法，是少數(shù)人會(huì)選擇的“解法”。
遇到問題，正確的反應(yīng)應(yīng)當(dāng)是尋求解法。
乙方的產(chǎn)出不滿意 —— 把需求描述得更清晰、細(xì)致，給更多的參考；
新同事不靠譜 —— 為他提供以往的合作流程、把目標(biāo)量化并對(duì)焦清楚，如果實(shí)在幫不了，就把職責(zé)劃分清楚，提前告知項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；
經(jīng)費(fèi)不足 —— 爭取更多的經(jīng)費(fèi)、使用更經(jīng)濟(jì)的方案，至少把不同的方案同步給老板；
系統(tǒng) Bug 多 —— 整理 Bug 并嘗試為系統(tǒng)負(fù)責(zé)人提供解決方案；
……
有趣的是，“解法”往往都不是憑空產(chǎn)生的，除了極少數(shù)靈光一現(xiàn)外，大部分“解法”都源自已有的儲(chǔ)備，或者說既定的經(jīng)驗(yàn)。換而言之，有過類似的經(jīng)歷，才能推導(dǎo)出可能的“解法”。
如果項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和閱歷少，黔驢技窮，常常拿不出對(duì)應(yīng)的解法，甚至想不到要尋求解法，最后就演變成了抱怨。
第三種態(tài)度，是精英們對(duì)混亂的“趨之若鶩”。
為什么喜歡混亂？就像文章最開始說的，因?yàn)榛靵y中充滿了機(jī)會(huì)。同樣，也是因?yàn)檫@些人知道自己有足夠的能力應(yīng)對(duì)混亂。
不知道合作流程是什么？我來制定一種合作流程，并把它書面化，讓大家遵循這個(gè)流程；
系統(tǒng)問題多且不好用？我建立一個(gè)問題反饋的機(jī)制，尋求開發(fā)同學(xué)一起推進(jìn) Bug 修復(fù)并隨時(shí)公布；
對(duì)用戶不了解？我可以設(shè)計(jì)用戶訪談，并搜集大家的問題，統(tǒng)一調(diào)研尋找解決方案；
前幾步嘗試都失敗了？我繼續(xù)總結(jié)失敗的原因，策劃下一步的做法；
……
進(jìn)一步，除了有無數(shù)的問題可以被解決（這本身已經(jīng)足夠有誘惑力）之外，混亂更大的誘惑在于很容易展現(xiàn)一個(gè)人的“領(lǐng)導(dǎo)力”。
如果說“解法”只是個(gè)人對(duì)問題的一種應(yīng)對(duì)方式，“領(lǐng)導(dǎo)力”則展現(xiàn)出了“1+1>2”的價(jià)值。
建立一種合作流程，則流程的用戶就不會(huì)僅僅是自己一個(gè)人，可能通過這種流程解決了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的問題。同樣的，搜集需求去進(jìn)行用戶調(diào)研，得到的結(jié)果也不僅僅只應(yīng)用在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，產(chǎn)品、市場營銷、開發(fā)都可以使用你的調(diào)研結(jié)果。
越是工作，越覺得解決問題固然難，但發(fā)現(xiàn)問題更難，發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的那一個(gè)問題則是難上加難。
而“混亂”，一下子給了你這么多的問題去解決，自然而然被認(rèn)為是向上攀登的階梯了吧。
