“你上一次了解員工的想法，以及詢問他們對工作的感受，是什么時候？”對于這個問題，大多數領導者恐怕都回答不出來。

 

根據蓋洛普公司最新的“全美職場狀態”（State of the American Workplace）調查，70%的美國員工對工作不投入。那些回答不出上述問題的領導者，忽視了吸引和留住優秀人才的關鍵信息，更不用說培養人才了。

 

盡管有關職場投入（Workplace Engagement）的統計數字很糟，但仍有許多明智的領導者做了這件很簡單的事：他們詢問員工的感受。

 

游戲零售商“游戲驛站”（GameStop）的人力資源主管丹尼爾·帕倫特（Daniel Parent）正屬于這類主管。他懂得了解團隊狀況，他的日程表上經常出現這樣一件待辦事項：“詢問員工工作是否開心，以及我該怎么做才能讓他們更開心。”

 

根據多年經驗，丹尼爾發現，只要詢問團隊成員以上兩個問題，就能讓員工明白領導是支持他們的。而且，丹尼爾還能了解員工真正面臨的問題，并為他們指明方向。了解團隊動機后，領導者就可以幫助員工提高績效，而且也能提升他們對工作的滿意度。

 

上述問題同時扮演早期預警系統的角色，可以讓領導者在問題變得過分棘手之前進行提早處理。以珍妮佛為例，她非常想要成為好員工，但她最近才生完孩子，“職場媽媽”這個新身份給她帶來很多挑戰。

 

她休完產假回來工作不久，丹尼爾和她的談話令她印象深刻。丹尼爾問她工作時是否快樂。她坦承，設法同時兼顧兩種角色，讓她覺得很吃力。

 

得到丹尼爾允許后，珍妮佛得到了更多時間和剛出生的孩子相處，這樣，她就能把工作之外的時間用于全身心地照顧孩子。這改變了她的處境。他們共同討論出符合雙方需求的安排。通過定期溝通，丹尼爾確保珍妮佛的工作表現符合甚至超出了預期。丹尼爾表示：“如果我沒有問她，就根本不可能知道她的困擾。”

 

丹尼爾又提到另一例子，那位員工將公司需求擺在個人利益之前。有次開會前，她告訴丹尼爾她要去看牙醫，所以必須在四點會議結束時就離開。到了四點十分，討論仍很熱烈，會議絲毫沒有要結束的跡象。丹尼爾小聲告訴她，可以現在離開去看牙醫。她露出了感激的微笑，悄悄離開會議去看牙醫……

 

人們不是為企業工作，而是替上司工作。曾有一位員工告訴丹尼爾，正是因為他，所以才留在游戲驛站。“這些優秀的人才，隨時都能在別處找到待遇更好的工作。”在丹尼爾看來，他只花了一點時間來詢問員工是否開心。然而，相較于員工離職，就必須花費較大成本重新招聘。這小小的投資獲得超值的回報。

 

假設你的團隊成員都是表現優異、高度自我激勵的人才，你非常希望留住他們，那么，以下計劃可幫助你監測并提高他們對工作投入的程度：

 

 在日程表固定（每個月或每季度）都寫下相同的待辦事項，也就是要詢問員工工作是否開心，以及你要怎么做才能讓他們工作得更愉快。不要等到年度總結時才問這些問題。

 

確保溝通渠道順暢，以便在問題徹底惡化之前，為他們提供支援并解決問題。

 

幫助所有團隊成員管理自己的專業職責，讓他們能兼顧個人需求，以及在上班期間能夠專心工作。

 

 持續詢問近況。不要以為只要向員工詢問一次是否開心，就能掌握所有信息。職場內、外的環境會持續改變，感覺也會隨之持續改變。

 

請記住，各種關系都是建立在一連串的短暫時刻，長期累積之后會產生重大影響。體貼地讓某人去看牙醫，本身不是什么驚天動地的大事。但它肯定了員工個人需求的重要性。整體來看，很多小動作累積起來可以載舟也可以覆舟。你應該要鼓舞他人，而不是打擊他人的士氣。

 

正如丹尼爾所說，詢問員工的情況如何，是為了留住人才。他定期和員工溝通，因此，知道哪些是激勵他們的動力，以及哪些是他們必須克服的挑戰。了解到這些信息之后，他就能用頂尖團隊成員最看重的方式來獎勵他們——這要視員工的私人和職場生活的變化而定。

 

如今，丹尼爾所獲得的回報，就是他的團隊成員在高投入、高效率工作的同時，還很快樂。