員工得到尊重的時候，才是表現最好的時候！

2016-04-06 人才策略 12 0

人才多元化真的能促進企業發展嗎？

——答案是的確如此，全球450個企業128種測試都表明績效表現最優的企業都在著力構建一個更具包容性的人才系統。

保證員工多元化、讓企業更具包容性、注重女性領導力的提升、對宗教與文化差異持更寬容的態度，越來越多這類文章進入到我們的視野，讓人不禁要問：企業是否一定要變得更多元化和更具富包容性呢？我認為答案是必須如此。

作為HR的管理層，如果你還沒有認識到此事的重要性，那么你必須開始思考這個問題了，因為如今已經有研究證明：高度多元化的企業業績表現極大優于同行。

我們剛剛完成為期兩年的調查——德勤貝新2015年人才管理影響力研究，結果十分驚人：在超過128種不同的企業實踐案例中，各項測試表現最優的公司都在著力構建一個更具包容性的人才系統。

我們共采訪了450多家全球性公司（包括亞洲，歐洲以及美國）以確定企業人才實踐水平的成熟度。（這些都是銷售額超過750億美元的公司。）我們從人才管理的128個不同的方面進行了測試，對這些企業的經營業績（金融、人才、現金流、盈利能力、創新力和增長率）以及與之相關的人才管理實踐進行因果分析，以探究哪些做法從統計學角度能夠產生切實的影響。

1.人才管理成熟度的4個層級

分析發現，有31種實踐形式與強勁的業務表現高度相關，我們把這31種做法歸納為9類，并根據影響力的大小分為四個層級進行排序，從而在這個方面對企業的成熟度進行級別上的劃分，層級如下圖所示：

Level4和Level3是領導力和包容性非常出色的標桿性企業。他們卓越的人才管理對企業的業務影響力顯而易見，這些公司：

3年里每名員工的現金流是其他公司的2.3倍。
小規模公司的現金流比其他企業高13倍。
擁有更好適應力的可能性是其他公司的1.8倍，而領導者具有創新力的可能性是其他公司的1.7倍。
具備指導其他員工提升業務能力的可能性是其他企業的3.8倍，而正確處理員工績效問題的可能性是其他企業的2.9倍，識別并促使領導者產生的可能性是其他公司的3.6倍。

2.讓企業人才多元化戰略脫穎而出的9個要素

究竟是哪9種要素讓Level4和Level3的企業取得成功了呢？讓我簡單介紹一下這個表格。

1）Factor6，7，8，9的做法比較基礎：創建一個明確的組織結構，建立良好的員工和文化評估體系，實施招聘和采購的本土化策略，確保績效管理公平且一以貫之。核心則是有效的目標管理，公平的績效管理，我們把這些稱之為“基本的因素””。

請注意，在績效管理方面的區分因素不是強硬的排名，而是管理者與員工能就目標進行直接有效溝通與執行，專注于員工的價值和行為的真實提升（不是辦公室政治），以及高層管理對普通員工的職業成長的關注（不是員工評估）。

2）更高一級別Factor5，我們看到差異化的人才戰略主要是人才整體戰略的發展和溝通。一個整體的人才戰略應該切實包含企業的多元化和包容性的戰略，討論企業如何規劃和衡量多元化的戰略目標，管理者如何發揮作用等。根據我們最新的研究成果，只有大約12％的公司有這樣一個清晰的戰略規劃，所以這是我們要努力的主要領域。

3) Factor4的差異性因素是，這些企業更專注學習、領導力培養、持續的員工輔導和績效改進。包括對領導者發展的任務，未來領導者的考核，領導者自身的不斷學習。

學習對企業的經營業績有重大的作用，因為它構成了可持續發展和業務創新的本質。這也是員工敬業度和雇主品牌的主要驅動力。如果員工沒有在不斷地學習，企業不可能擴大，更新和滿足新的客戶需求。

研究已經證實了這一點，這些高績效公司花3-4倍的時間在學習和領導力上，他們在創新、客戶服務和保留員工方便時其他企業的8倍。

4）Factor3的關鍵因素是公司注重整體的人力資源規劃和員工可持續的工作經驗，其中包括讓人員系統更易于操作，在企業經濟增長方面保持公開的交流以及戰略性人才流動。

在我與人力資源主管會議中，我們經常談論需要管理層“出口人才”，鼓勵他們給員工新的和具有挑戰性的工作，這些都是系統性的做法，因為這意味著他們把人才作為整個公司的財富而不僅僅是一個部門的。

5）頂端如表所示，兩個最重要的領域，那些對企業績效影響最大的相關性，都是關于包容性和多元化的。包容是我們要在這里實現的目標，多元化是衡量我們是否包容的標準。

這需要把多元化和包容性嵌入招聘，績效管理，繼任管理層的培養，領導力發展，以及企業學習等多個方面，特別是應該有專門的負責測試企業多元化和包容性的管理者，并做到對結果負責。

3.實現人才多元化戰略的8個關鍵策略

我認為這個排序具有極大的價值，因為它指出在當今世界，你能否吸引各個年齡段，來自不同文化背景，和不同類型的人才對你的商業成功至關重要。而我們的研究表明，多元化和包容性是一個企業的整體策略-不只是人力資源計劃。

我想這篇文章也許不能成為最佳的實踐指南，所以讓我簡單地說一些我們學到的關鍵策略：

在CEO / COO / CHRO的企業最高層建立人才多元化的戰略。
委任一位高層領導者對企業的包容性與多元化戰略負責。
建立具體的行為規范，多元化的指標，并要求管理者對結果負責。
對各級員工進行消除無意識偏見，相似偏見，結構偏差，自我評價者偏見的主題培訓。
在招聘，績效管理，領導力評估，培訓各個方面整合多元化戰略。
建立員工網絡，使人們團結在一起。
確保公司在該領域的外部評選中獲勝并且保持自身在該領域的競爭力。
制作內部和外部可見的記分卡，以衡量在各個領域取得的進展。這樣的記分卡包括招聘，晉升率，薪酬水平，參加培訓者數量，營業額，供應商多元化等等。

與大家分享一個故事，我最近和一位女性管理者吃飯，她是在20世紀80年代蘋果公司的一位高管。她與我分享說當時蘋果充滿了所有年齡的人，來自不同的背景：工程師，藝術家，設計師，甚至音樂家。他們中許多人沒有大學學位，但他們都是致力于蘋果的成功，是充滿激情的專業人士。（而那正是蘋果公司比IBM，微軟，和幾乎所有其他計算機制造商的都更加擁有創新力的時候。）

她感嘆說，今天，公司幾乎完全集中于學歷，GPA和血統，她認為這給我們在硅谷創造多樣性帶來了挑戰。

這些例子有助于我們認識到，我們必須從整體的角度思考多樣性和包容性。而不是僅僅試圖從一流學校雇用更多的女工程師，包括工程師，藝術家，數學家和其他創意專業人士，從一個廣泛的經驗而不僅僅是尋找年輕的00后，如何雇用一些退伍軍人或以上的擁有高技能的專業人士，記住多樣性遠遠不僅限于教育和性別。