網(wǎng)龍，2013年將旗下安卓市場的應(yīng)用商店91無線以19億美元售予百度，一舉聲名大噪，之后由原來的游戲業(yè)務(wù)擴展到在線教育，職業(yè)教育、企業(yè)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)是其部分業(yè)務(wù)方向。網(wǎng)龍的企業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品——多學(xué)，是建立在基于SAAS模式的云辦公服務(wù)平臺上，融合員工培訓(xùn)、培訓(xùn)管理工具、企業(yè)知識庫為一體。
碎片化、社交化、游戲化、福利化、績效化，是我們總結(jié)出的解決員工隨時學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)、個性化學(xué)習(xí)等企業(yè)培訓(xùn)難點的突破口。”梁念堅說，碎片化，就是降低企業(yè)員工學(xué)習(xí)的難度，使得學(xué)習(xí)培訓(xùn)隨手可得；通過社交化、游戲化、福利化等機制，使員工愛上培訓(xùn)學(xué)習(xí)，特別是游戲化，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)進化成一種游戲，引導(dǎo)員工主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，甚至儲備更高階業(yè)務(wù)知識，不斷提升企業(yè)能力；再通過績效化的手段，促使學(xué)習(xí)力向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，獲取效益。
網(wǎng)龍網(wǎng)絡(luò)公司副董事長、網(wǎng)龍華漁教育首席執(zhí)行官梁念堅
學(xué)得快、學(xué)得好
零售、制造等行業(yè)企業(yè)隨著規(guī)模的擴展，員工基礎(chǔ)性培訓(xùn)的需求很大。如何快速的訓(xùn)練人才，實現(xiàn)人才復(fù)制？信息化手段成為必選。
服裝企業(yè)馬克華菲的門店遍布全國，基礎(chǔ)銷售人員多，就要求培訓(xùn)不僅能讓基層銷售人員快速上崗，還能逐步提升員工的業(yè)務(wù)能力。通過云平臺，培訓(xùn)人員將標(biāo)準(zhǔn)化的課程，例如當(dāng)季新品賣點、門店陳列技巧、產(chǎn)品銷售技能等推送到員工移動設(shè)備上。并且，能夠做到根據(jù)部門、崗位的工作技能要求，以及每個階段員工應(yīng)學(xué)的課程、晉級和輪崗所需要具備的能力，來推送相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。報名，LBS簽到、學(xué)員信息、培訓(xùn)效果等都能通過系統(tǒng)搜集和統(tǒng)計。
除此之外，個性化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案一直是傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的難點。利用技術(shù)能做到“精準(zhǔn)”培訓(xùn)嗎？
健康之路是一家020移動醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)公司，內(nèi)部業(yè)務(wù)及產(chǎn)品培訓(xùn)知識點多，專業(yè)知識要求高。為此，網(wǎng)龍多學(xué)按照區(qū)域、部門、崗位、員工四種標(biāo)識，進行員工特殊標(biāo)記，為有相同需求的員工提供定制化崗位課程推送，并且給員工推送不定期考試，讓成績不理想的員工進行反復(fù)學(xué)習(xí)和考試，直到知識點有效掌握，實現(xiàn)“哪里不會，學(xué)哪里”。
“其實，平臺的模式對于中小企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)作用也非常大，中小企業(yè)沒有大企業(yè)的資源，資金、人力有限。如果運用云平臺，SAAS的模式可以幫助它們降低成本，提升效率。”梁念堅說。
讓學(xué)習(xí)更有趣
雖然從事教育行業(yè)多年，但梁念堅一直相信技術(shù)的力量，在他看來，技術(shù)給培訓(xùn)行業(yè)帶來的改變將是顛覆性的。首先，技術(shù)可以讓學(xué)習(xí)變得更有趣，并且最大限度統(tǒng)一企業(yè)與員工在培訓(xùn)方面的目的。
“比如，我們從游戲業(yè)務(wù)延伸過來的虛擬現(xiàn)實技術(shù)和虛擬增強技術(shù)，就可以運用到企業(yè)培訓(xùn)中，讓培訓(xùn)變得更High。”梁念堅舉例，比如消防方面的演練，就可以通過虛擬技術(shù)來模擬現(xiàn)場火情，然后培訓(xùn)相關(guān)的操作。還有，塔吊的高空操作，需要心理素質(zhì)，技能技術(shù)等各方面都過關(guān)，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，對操作的所有細節(jié)模擬跟現(xiàn)實環(huán)境是一模一樣，這樣訓(xùn)練處的員工合格率是很高的。還有很多行業(yè)、崗位都能利用這種技術(shù)提高工作和服務(wù)技能。
其次，技術(shù)可以改變培訓(xùn)的模式。以前，傳統(tǒng)的培訓(xùn)是面對面授課，在新技術(shù)的應(yīng)用下，不僅可以實現(xiàn)遠程，一對多授課，更大的變化是可以解放“老師”，或者人人都是老師。比如，員工在工作中遇到難題，可以上“問答社區(qū)”發(fā)問求助，即可收到來自全國業(yè)務(wù)高手的經(jīng)驗建議，有效幫助實際工作，并且通過底層技術(shù)的升級，實現(xiàn)日常溝通中知識點和工作經(jīng)驗的沉淀與分類，用“潤物細無聲”的方式實現(xiàn)了員工能力的提升。
按照年齡段分布、興趣屬性、工作屬性等，將游戲、社交元素融入到移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的每個環(huán)節(jié)。員工完成每個任務(wù)后，如手機簽到、學(xué)習(xí)、考試、同事圈發(fā)表動態(tài)等，獲得相應(yīng)的積分金幣獎勵，參與抽獎及獎品兌換，促進員工學(xué)習(xí)動力。
“更遠的場景將是人工智能的運用。比如講故事，機器人會模仿故事的不同角色來扮演，需要什么表情，什么口氣，如何應(yīng)對受眾的反應(yīng)，這些機器人都能替代人，并且比人做得還好。”梁念堅說。今年6月份，網(wǎng)龍收購了智能語音技術(shù)提供商馳聲科技，也是為網(wǎng)龍的“技術(shù)戰(zhàn)略”做背書。
最終還是生態(tài)圈
網(wǎng)龍的在線教育不僅有企業(yè)培訓(xùn)，還包含學(xué)前、K12、高校和職業(yè)培訓(xùn)。網(wǎng)龍的構(gòu)想是搭建一個平臺，做“終身教育”。“我們的生態(tài)里是以大數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)，通過軟硬件的結(jié)合為用戶提供培訓(xùn)、教育服務(wù)。”梁念堅介紹，“我們現(xiàn)在做的就是把更多的用戶集中在一個社區(qū)網(wǎng)絡(luò)上，我們最終的目標(biāo)是建立全世界最大的跟學(xué)習(xí)有關(guān)系的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。有點像LinkedIn，又不完全一樣。他們是先建社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，然后去做教育、培訓(xùn)。而我們則反之，先做教育、培訓(xùn)，再做社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。”
在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)里，有老師、有學(xué)生；有雇主，有雇員；有軟件、硬件合作伙伴，有內(nèi)容提供商，能發(fā)生怎樣的“化學(xué)反應(yīng)”呢？也許學(xué)生會變成雇員，也許雇主會成為老師，“做招聘、做電商、做信息化提供商、TO business，還是TO Consumer？一切都有可能。”梁念堅說。
今年11月，網(wǎng)龍有宣布收購了國際互動教學(xué)解決方案公司普羅米修斯。其全球200萬名教師和3000萬名學(xué)生的平臺用戶，以及提供軟硬件相結(jié)合的解決方案模式，無疑為網(wǎng)龍的全球化布局如虎添翼。“這次收購不是第一個，也不是最后一個••••••”梁念堅說。全球?qū)W習(xí)方式將如何改變，我們拭目以待。
