相關人物：

 

    主管質檢隊員

 

    事件描述：

 

    面對快節奏的工作和生活，越來越多的人出現了亞健康的情況，很多人在工作中感到很大的心理壓力，隨之就是由壓力帶來的一系列情緒影響，當這些心理壓力與情緒交織復雜的困擾若不能及時、準確的化解，將會導致團隊業績下滑或長時間沒有新的突破、管理困難、連續離職等諸多問題。

 

    近段時間我一直關注公司的一個新項目，這個項目正式運營兩個月左右，當時挑選的項目隊員都是那種踏實、認真、穩定的人員，每日 看著他們積極認真的樣子真是很可愛，有時看到他們看他們賣命的工作會感到一絲的心痛，然而，在這么努力的情況下團隊的業績卻好久沒有突破，面對這種情況，我打算找團隊里有代表性的隊員進行談心了解問題的原因。

 

    首先，讓主管給我一份項目名單，這份名單是按隊員的綜合表現自上而下排序的。通過這份名單可以了解隊員的大致情況，然后與主管的具體溝通，主管也覺得隊員們態度很端正、工作很認真，只是技巧上需要改變一下，但我覺得每個人都有自己的 銷售 方式，在這個項目里隊員們更需要的是緩解心理壓力。在與主管溝通時得知他們的組長近期有強烈的升職欲望，如果不升職就離職，這個組長我很了解，他的責任感很強，并且強項就是管理方面，他更在乎的是體現自己的價值，如果這點沒有滿足，即使升職也會離職。聽到這個信息后，我跟主管說讓這個組長協助我提升隊員的業績，這樣如果組長在工作時間頻繁與隊員接觸也可以得到主管的理解，以避免責備組長打消了他的積極性。

 

    其次，找了這位組長談心，他在乎的話題果真與主管反應的一樣，他一直圍繞著“升職”的話題，若不滿足這個要求就會選擇離職，我將他是否離職的各方面利弊做了一番分析，讓他自己考慮做決定。之后我將要與隊員談心的事情告訴了他并且他的角色就是協助我使隊員的業績提升（讓組長有價值感），聽到這番話后原本低頭無精打采的他馬上振奮起來，然后斗志昂揚的向我說著他以前的管理經驗，并且對提升隊員的業績也是相當有把握。看著他的態度我知道我選對人了，然后我讓他大概描述一下他打算怎樣幫助這個員工，他的大致方向是對的。于是，就讓他回去做好準備工作，當他回到崗位時可以看出多的是一份自豪感，此時，他已經將“升職”與“離職”放到了一邊。

 

    再次，讓質檢將團隊近期的工作報表和工作錄音發給我，通過報表可以知道每個隊員平時的工作情況，工作錄音主要是隊員剛參加工作和近期的錄音，通過這種錄音的對比可以知道隊員到團隊后的進步情況，并且可以用報表和錄音當做談心的突破口，降低隊員的防范心理，從而使隊員更加輕松的說出心里話

 

    最后，我在隊員們出單的非關鍵時間找隊員談心，可是當我到達他們工作地方時發現我要談心的那個隊員以及挨著她的兩名隊員都不在位置，質檢當時在忙其他的事情也不在位置，整排只剩下最兩端各一名隊員在孤零零的工作著，后來得知她們三個人提出了離職，主管正在與她們談話。