第一，不確定性帶來的不穩定性和不可預測性。與物理學研究的宇宙的不確定性特征類似地，我們需要接受自己處在一個不穩定的結構中，接受用變化的思維來面對變化。2012年10月4日，美國眾議院情報委員會一份關于國家安全的調查報告，讓中國電信設備商華為拓展北美市場的計劃再度受挫。華為進入美國市場已有十年，但在美國占據的市場份額目前仍然較小。這背后，是華為十年來在美國市場的一次次受挫和委屈失望。在這一系列的阻隔中，復雜與不確定不斷呈現，企業已經不能僅從行業與企業自身的視角來面對變化，而需要理解不確定性本身的特性去引導自己的戰略。

    第二，購買疲勞帶來的 銷售 疲勞。如果觀察最近幾年的 零售 終端市場，你會發現，所有的銷售手段都被用盡，每一個銷售措施和政策，都無法像從前那樣立竿見影，甚至投放大量的資源，也無法換來預期的銷售業績。從顧客的層面，感受不到購買帶來的快樂;從企業的層面，感受不到銷售帶來的快樂。企業與顧客之間，已經無法簡單地用產品作為橋梁，而需要不斷尋求其他途徑。

    第三，同行不再是競爭對手。雖然這個觀點早在2004年我已經倡導，但是現實的經營活動中，很多企業依然把同行單純地作為競爭對手來看待。在2013年，我建議企業界的朋友一定要理解這個觀點，來調整自己的策略。如果企業把注意力放在同行身上，會分散對于顧客的專注，會導致企業偏離顧客的立場，從而使自己陷入危險的境地。

    面對2013的經營環境，企業需要做出應對的準備，而做好準備的企業一定會有非常好的回報。

    2012年雙十一當日，天貓和淘寶的支付寶總銷售額達到191億元，天貓達成132億元，淘寶完成59億元。一天產生如此巨大的效應，的確讓人驚訝，但是如此打折會否傷害到商家的利益呢?很多雙十一賣家表示，雙十一促銷并不賺錢。商家是否真的不賺錢?不賺錢為何還要參加促銷?業內人士表示，促銷賠錢是不可能的，商家利潤低于平時，但為其帶來新增用戶和長遠廣告效益，沒有商家想因失去沖量機會而落后。

    無論如何，天貓淘寶的“雙十一”活動，已經把我對2013年的策略判斷完整地演繹了出來，我用三個關鍵詞來表達：

    創新這是一個老生常談的話題，但依然是2013年的求解之道。如何創新成為企業在這樣的環境下取得突破的關鍵。所謂創新就是將遠見、知識與冒險精神轉化為財富的能力。創新需要對局勢和變化有洞察力，需要擁有厚實的知識與技術的基礎，還需要有冒險精神。這需要企業持續的關注變化，并不斷超越自己。例如，馬化騰先生為了讓騰訊保持持續創新的能力，在組織內部營造強大的競爭環境，當公司判斷私密交流是顧客最重要的需求的時候，公司成立三個小組同時研發滿足這個需求的產品，最后“微信”應時而生，但是研發出這個產品的并不是公司最具有這個領域基礎的小組，而是另外一個小組。如果騰訊沒有強烈的創新欲望，那么也就不會在內部構建這樣的競爭環境。

    與廣泛的顧客互動這也是一個老生常談的話題，同樣依然是2013年的求解之道。2012年的夏秋季一個好聲音傳遍了中國。

娛樂選秀節目可以說層出不窮，為什么《中國好聲音》一枝獨秀，到了2013季其廣告冠名費已經達到2億元?如果仔細觀察和分析，就不難得出結論，這個節目最成功之處是創新性地與廣泛的顧客互動：選手及家人、朋友、導師及導師邀請的專家、媒體、現場的觀眾、場外的觀眾等等，這款節目把能夠牽連到的顧客都串聯起來，讓人們形成一個完全自我的世界，大家各有自己的喜愛和遺憾。這是一個創造顧客的過程，而創造顧客正是德魯克先生對于企業的定義。

 

    員工智慧長期以來，如何發揮核心團隊的作用，或者說如何發揮管理者的作用，是人們極為關心的話題。但是當遇到外部環境低迷的時候，增長無法預期的時候，一線員工，以及全體成員的智慧貢獻成為最為關鍵的要素。2008年金融危機之時，我在《冬天的作為》中建議逆境中保持增長需要借助一線員工的貢獻。今天我更要強調這一點。無論是創新，還是與廣泛的顧客互動，員工的智慧貢獻都是至關重要的。試想一下天貓商城一天獲取如此巨大的銷量，如果單憑管理團隊的努力，一定是無法實現的，甚至為了這一天 物流 公司的全體員工也要做出巨大的努力，中國物流行業協會的發言人說：這一天物流行業的80萬工作人員全力以赴展開工作，這就是奇跡誕生的原因。