職場中存在許多壓力源。如果壓力過大，個體會因為過度緊張焦慮而無法集中注意力、記憶力下降、判斷力削弱，影響正常工作等枯竭狀態，身體免疫系統更會受損。值得注意的是，有些人天生就比其他人更容易感受到壓力--

　　A型行為員工：放慢匆匆的腳步

　　他們說話像打槍，辦事風風火火，經常試圖在同一時間做好幾件事，爭強好勝，處處追求完美，做事慢的人讓他們很不耐煩。他們突出特點是缺乏耐心容易惱火（Aggravation）和發怒（Anger），我們稱其為A型行為。他們過強的完美主義傾向、時間緊迫感和競爭意識，等于自己給自己施加很多壓力，容易進入一種心理緊張和身體機警的應激狀態中。當壓力超過他們所能承受的限度時，就會像火山一樣爆發出來！

　　A型行為員工由于工作勤奮效率高上進心強，往往是組織中的骨干力量。管理者請留意如果這類員工最近很容易生氣，也許他正承受巨大的壓力，以至于會被微不足道的事激怒。管理者需要肯定A型行為員工積極上進的精神，同時建議他們定期從工作中擺脫出來進行徹底地放松和休息，培養1~2項興趣愛好，鼓勵他們持之以恒并投入享受，并且堅持和投入正是A型行為者所擅長的。

　　外控信念員工：命運在你手中

　　美國 心理學 家羅特將人分為內控型和外控型兩種：內控型的人認為生活中多數事情的結果取決于自己做這些事時的努力程度，相信自己能對事情的發展與結果進行控制，人是自己的主宰；外控型的人認為命運和機遇在左右自己，多數事情的結果是個人不能控制的，無論如何努力都于事無補。遇到困難時，內控型較少為工作感到焦慮；外控型員工則相對消極被動，不相信自己能夠控制壓力源，容易夸大后果。

　　有些員工在工作中遇到挫折、不幸和錯誤，就喋喋不休抱怨周圍的一切惟獨沒有提到自己，他們很可能具有外控信念，且正處于壓力帶來的情緒失控狀態下。管理者可以采取“三步法”開展針對性輔導：第一步，讓員工意識到自己固有的外控信念，以及這種信念對行為和情緒帶來的不利影響；第二步，從認知上幫助員工調整認知模式，鼓勵員工改變解釋問題的方式，勇敢地承擔自己的責任，堅定對自己能力的信心；第三步，從行動上鼓勵員工制定實操性計劃，例如：改變工作習慣和進行時間管理，獲得對壓力源的控制。

　　消極心態員工：我理解你的感受

　　公司宣布一項鼓勵員工提建設性意見的制度，大多數員工躍躍欲試，可是有幾位員工嘀咕：“好無聊，又搞華而不實的一套了，我永遠不相信公司會真正考慮員工的想法！”正如這幾位員工一樣，具有消極心態的員工總是習慣性地看到事情的陰暗面。他們戴著灰色的眼鏡去看待自己和周圍的世界，比其他人更容易體驗到憤怒、憎惡、內疚和不滿。當他們遇到壓力時很容易產生負面情緒，在情緒帶動下更多關注自己所期望的和實際存在之間的差別，而不是去著手解決問題。

　　消極心態的員工容易情緒化，當他們遭遇過大壓力很明顯流露出苦悶、抑郁等負面情緒。正因為他們的情緒化，若試圖立刻進行理性說教恐怕效果甚微。管理者對他們的幫助可以從提供情感的安慰和支持開始，全神貫注地去傾聽他們的問題，適當表達對他們的理解和擔心，讓員工感覺你是可依靠的。在建立起信任關系、員工情緒得到安撫的基礎上，管理者才能開展接下來的改變他們看待問題角度的認知輔導。

　　（本文作者系上海伊安陂管理咨詢有限公司總裁、首席咨詢顧問。鄭正文女士對本文亦有貢獻）