什么是管理？它是一大堆技巧和竅門嗎？還是一大把商學(xué)院傳授的那種分析工具？毫無疑問，這些東西確實(shí)很重要，一如體溫表和解剖學(xué)之于醫(yī)生。但是，管理的發(fā)展和歷史（包括它所取得的成功和所面臨的問題）告訴我們，管理首先是少數(shù)幾條關(guān)鍵的原理。具體而言有以下幾個(gè)方面。

    （1）管理的對(duì)象是人。

    管理的任務(wù)是讓人們能夠共同做出成績，發(fā)揮他們的長處，規(guī)避他們的短處。這就是組織的全部任務(wù)，也是管理成為決定性的關(guān)鍵要素的原因。如今幾乎所有的人，特別是受過良好教育的人，都受雇于得到了管理的種種組織。這些組織有大的，有小的，有商業(yè)的，也有非商業(yè)的。我們的生計(jì)有賴于管理。我們對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的能力也有賴于所在組織的管理，就像這些組織有賴于我們的技能、奉獻(xiàn)和努力。

    （2）由于管理要把人們整合在一個(gè)共同的事業(yè)中，因此它深深地根植于文化中。

    無論是在原西德、英國、美國、日本還是在巴西，管理者所做的事情都完全相同，但是他們做這些事情的方式有可能大相徑庭。因此發(fā)展中國家的管理者所面臨的一個(gè)基本挑戰(zhàn)，就是要從本國的傳統(tǒng)、歷史和文化中找出可以用做管理的基本構(gòu)件的那些東西。日本的經(jīng)濟(jì)全球領(lǐng)先，印度的經(jīng)濟(jì)卻相對(duì)落后，這種差別在很大程度上可以由下面這個(gè)事實(shí)做出解釋：日本的管理者能夠把外來的管理概念移植到本國的文化土壤中，并讓它們茁壯成長。

    （3）每一個(gè)組織都必須信奉共同的目標(biāo)和共同價(jià)值觀。

    沒有這種承諾，也就沒有組織，有的只是一群烏合之眾。組織必須有簡單、清晰并能讓所有成員保持一致的目標(biāo)。組織的使命必須足夠清晰和足夠高遠(yuǎn)，從而為所有成員樹立共同的愿景。體現(xiàn)這一使命的組織目標(biāo)值則必須清晰、公開并且經(jīng)常得到重申。

    管理的頭等大事就是要把這些目標(biāo)、價(jià)值觀和目標(biāo)值考慮清楚并且明確下來，然后身先示范。

    （4）管理還必須讓組織及其成員在客觀需要和機(jī)會(huì)發(fā)生變化時(shí)能夠不斷地成長和發(fā)展。

    每一個(gè)組織都是一個(gè)學(xué)習(xí)和教學(xué)機(jī)構(gòu)。學(xué)習(xí) 和開發(fā)必須融入它的每一個(gè)層級(jí)，而且學(xué)習(xí) 和開發(fā)必須永不停息。

    （5）每一個(gè)組織都是由掌握著不同技能和知識(shí)，并且從事多種不同工作的人組成的，因此必須建立在溝通和個(gè)人責(zé)任的基礎(chǔ)之上。所有的成員都必須考慮清楚自己要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，并要確保同事們了解和理解這個(gè)目標(biāo)。所有成員都必須考慮清楚自己要對(duì)別人付出什么，并要確保對(duì)方理解這一點(diǎn)。反過來，所有成員還必須考慮清楚自己要從別人那里得到什么，并要確保對(duì)方了解自己的期望。

    （6）單純的產(chǎn)出數(shù)量或者“凈利”都不足以衡量管理和組織的 績效 。

    市場地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、人員開發(fā)、質(zhì)量和財(cái)務(wù)成果，對(duì)于一個(gè)組織的績效和生存來說都是至關(guān)重要的。非營利組織也同樣需要根據(jù)自己的使命確定多方面的衡量指標(biāo)。

就像一個(gè)人需要用眾多不同的指標(biāo)來衡量健康狀況和成就，一個(gè)組織也需要用眾多不同的指標(biāo)來衡量健康狀況和成就?？冃П仨毘蔀榻M織和管理的組成部分；它還必須得到衡量，或者至少得到評(píng)判，并且必須持續(xù)得到改善。

    （7）最后，關(guān)于任何一個(gè)機(jī)構(gòu)的最重要的一點(diǎn)是，經(jīng)營成果僅僅存在于外部。

    企業(yè)經(jīng)營的成果是滿意的顧客；醫(yī)院經(jīng)營的成果是痊愈的病人；學(xué)校經(jīng)營的成果是學(xué)生學(xué)有所成，并在十年之后學(xué)有所用。至于在組織的內(nèi)部，一切都是成本。

    懂得這些原理并且遵照這些原理施行管理的管理者，將會(huì)成為卓有成效的管理者。