“不得了啦，不得了啦，公司的影印機不見了。”一主管驚恐地叫道。哪怕公司的金庫被撬開了，也不要做出這個樣子，這是沉不住氣的表現，反而會讓下屬也變得十分緊張。不管發生了什么事，主管在下屬面前都要沉得住氣，要冷靜。

    有一天，我下面的一個經理犯了一個很大的錯誤，對我說：“經理，告訴你一個不好的消息。”他神情緊張而焦急，臉色蒼白。我叫他先把咖啡泡上，坐下來慢慢講。他說太重要了，一定要先講。“不，不差這幾分鐘。”我說。原來他工作疏忽，把價值幾百萬元的客戶訂貨的標準搞錯了。我聽了，一句話都沒說，其實我心里一把火。后來我冒著很大的風險，把這件事解決了。可當時我靜靜地喝我的咖啡，沒有表現得緊張兮兮。

    回來后，只是對董事長說，事情解決了，就像什么也沒發生一樣回到我的辦公室。后來，那個犯錯的經理竟然遞交辭職書，這時我才有些怒氣：我給你交了學費賠了錢，你卻要辭職，你給我留下??若有骨氣，就把賠的錢賺回來。于是，這位經理咬著牙，兩年后，真的把錢給賺回來了，現在變成了成熟的管理者。

    所以，管理者在下屬有壓力時，要和他一起疏減，協助下屬渡過一個困境，幫助他們成長，才能真正樹立起領導的威信。