如果一個企業(yè)達(dá)到了某種規(guī)模,那內(nèi)部的機(jī)構(gòu)和員工需求的管理,就跟一個國家有很多類似之處。如同政府管理腐敗一樣,企業(yè)也同樣存在如何防止員工利用公司資源謀求私利。這并不足為怪,出于人本的自利弱點,采購可能會拿回扣,造成采購原材料以次充好,從而影響到產(chǎn)品質(zhì)量; 銷售 人員可能會與大客戶勾結(jié),套取公司政策,或者虛報市場投入與費用;后勤人員也會虛報招待費用,財務(wù)人員也會拿公司資金,利用時間差賺取利息……對于企業(yè)來說,當(dāng)規(guī)模達(dá)到一定程度后,這種可能會越來越多。
很多管理者會寄希望于通過流程控制來進(jìn)行監(jiān)管。比如說費用核銷時,經(jīng)辦人員寫出申請,貼上票據(jù),然后逐層向上審批,從部門經(jīng)理到總經(jīng)理,再到財務(wù)、出納,通過逐層的流程來進(jìn)行監(jiān)管。但事實證明流程監(jiān)管基本是不靠譜的,在實際的操作中,除了經(jīng)辦人員本人外,其他把關(guān)者對于費用的發(fā)生實際狀況一無所知,每個人不可能都去詳細(xì)詢問費用發(fā)生的實際過程,因為那樣的話,會讓整個管理陷入癱瘓。但基于流程控制必須簽字,所以最可能的情況就是:所有把關(guān)者匆匆都簽字,使監(jiān)管基本流于形式。
正因如此,大企業(yè)一般都會設(shè)立專門的審查機(jī)構(gòu),或?qū)徲嫴浚虮O(jiān)察部,這樣的部門一般可直接向企業(yè)最高層匯報。但這樣也會形成難以調(diào)和的矛盾:在工作中,監(jiān)管是以最壞的想法來揣測辦事人員,無論是有意謀利還是無意犯錯,辦事人員都會非常惱火。監(jiān)察部門如明朝的錦衣衛(wèi)一樣,注定成為所有員工最痛恨的部門,管理者人為地在公司內(nèi)部制造了關(guān)系堡壘。若監(jiān)管機(jī)構(gòu)過多,將直接影響公司的凝聚力。
越嚴(yán)厲的監(jiān)管,就意味著更苛刻的審查條件和處罰措施,監(jiān)管的復(fù)雜勢必帶來機(jī)構(gòu)的臃腫,比如你派10個人去干活,就可能要派另外10個人去監(jiān)管,另外再委派5個人去監(jiān)督監(jiān)管者,整個的監(jiān)管過程需要耗費大量精力,這樣企業(yè)的辦事效率自然會很低。
因此,有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管是非常必要的,但監(jiān)管機(jī)構(gòu)設(shè)置多少才合適呢?監(jiān)管的尺度如何把握,也是非常重要的。有時管理者也應(yīng)該清楚,員工對私利的謀求,并非個人問題,大多是崗位的問題。正如采購、廣告投放等崗位,你把甲放到該位置,他會謀私利,把乙放上去也同樣如此,唯一的區(qū)別在于人的品德不同,謀求的程度不一樣而已。
作為管理者,最明智的考慮是如何把謀私利,控制在一個適度的范圍。這是一個微妙的管理藝術(shù),沒有模式化的規(guī)定,多少人的公司配備多少監(jiān)管人員,只能根據(jù)人員素質(zhì)情況,以及從事的行業(yè)等諸多因素。但無論哪種情況,管理者都要掌握這樣一種平衡:既能夠有效地約束員工,又能夠避免因監(jiān)管復(fù)雜而帶來的機(jī)構(gòu)臃腫,效率低下。