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    百戰(zhàn)歸來(lái),清大EMBA再啟程

    社交媒體營(yíng)銷的15條忠誠(chéng)建議

    管理前沿 16

        最近閱讀了關(guān)于社交媒體的一本書,現(xiàn)在把一些閱讀筆記整理成列,翻譯出來(lái),希望能對(duì)一些做社交媒體的朋友有幫助。

        1,當(dāng)你發(fā)出任何一條Facebook信息,tweet,帖子,Email時(shí),問(wèn)你自己:

        a)這個(gè)信息對(duì)接受者而言有價(jià)值嗎,還是會(huì)讓他們覺(jué)得很煩?

        b)如果你是顧客,你愿意接受這條信息嗎?

        2,周末是開展社交媒體 營(yíng)銷 的最佳時(shí)刻。

        3,不知道更新什么內(nèi)容?在本子上寫出你的顧客喜歡的東西,不要滔滔不絕的討論你們公司的產(chǎn)品,服務(wù),而是去發(fā)掘客戶興趣所在。換位思考一下,作為顧客,什么內(nèi)容能讓你去點(diǎn)擊那個(gè)like按鈕。寫出至少十個(gè)能夠讓顧客like的內(nèi)容。

        4,觀察記錄你的顧客談?wù)摰脑掝},包括那些看上去與你公司毫不相關(guān)的話題。基于這些記錄,在你的社交媒體上展開討論。

        5,你的公司是否有工作可以與顧客協(xié)作完成?比如新產(chǎn)品的命名,新logo的設(shè)計(jì),最受歡迎產(chǎn)品評(píng)選等等。

        6,在內(nèi)容更新到社交媒體上之前,可以發(fā)給你的朋友看看,他們覺(jué)得這個(gè)信息有用嗎,還是覺(jué)得你又在打廣告或者吹噓自己公司如何如何。

        7,歐美客戶對(duì)優(yōu)惠碼的喜愛(ài)程度超乎你的想象。如果你的產(chǎn)品能夠提供折扣,不妨試試。

        8,分享你的公司的創(chuàng)建歷程,甚至可以是發(fā)展過(guò)程中碰到的問(wèn)題等等,能夠提升貴公司在顧客心中的可信度。可信度是中國(guó)公司的一個(gè)重大問(wèn)題,想辦法讓你的顧客/潛在顧客覺(jué)得你是可靠的。

        9,看看你的公司還有沒(méi)有其他值得說(shuō)的地方,比如辦公室照片,生產(chǎn)照片,員工故事,度假照片等等,自己斟酌。

        10,分享公司新近發(fā)生的事,比如新的合作,訂單量創(chuàng)歷史新高,發(fā)貨速度加快等等。

        11,發(fā)掘產(chǎn)品特質(zhì),同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,你們的產(chǎn)品有何獨(dú)特優(yōu)勢(shì),是質(zhì)量好還是價(jià)格低,還是售后好?分享給公眾。

        12,定位你的死忠客戶。只要你的產(chǎn)品不是爛的可怕,總會(huì)有人喜歡你的產(chǎn)品,了解他們?cè)谀睦锘顒?dòng),然后看可不可以給他們提供額外優(yōu)惠,鼓勵(lì)他們向朋友或者在社區(qū)分享他的購(gòu)物經(jīng)歷,如果你的客人里面有意見(jiàn)領(lǐng)袖,千萬(wàn)不要放過(guò)他們,可以跟他們商議比較深度的合作。

        13,鼓勵(lì)顧客分享他們的購(gòu)物經(jīng)歷,提供給他們分享的工具,提供給他們優(yōu)惠碼,等等。

        14,給顧客驚喜。可以是他們生日的一句祝福,包裹里面額外的小禮品,一張給老顧客的明信片等等,在社交媒體的王國(guó)里,口口相傳是最佳的傳播渠道,心情愉快,覺(jué)得自己被關(guān)心重視的顧客更傾向于向朋友推薦你的產(chǎn)品。

        15,創(chuàng)建獨(dú)特且一致的社交語(yǔ)言風(fēng)格,是風(fēng)趣幽默還是嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)?取決于你們的產(chǎn)品性質(zhì)。

    盡量創(chuàng)建令人印象深刻的社交語(yǔ)言。

        全書令我印象最深刻的部分是,當(dāng)你有太多顧客在你的Facebook上留言的時(shí)候,優(yōu)先回答那些朋友更多,影響力更大的顧客。可見(jiàn)這個(gè)世界上沒(méi)有絕對(duì)公平的地方,即便在社交媒體上,人也會(huì)被劃分為三六九等,這很殘酷但卻真實(shí)。

        需要注意的地方是,根據(jù)我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),優(yōu)先處理重要顧客并不意味著對(duì)其他顧客置之不理,你可以告訴那些不重要的客戶,我們正在研究,晚點(diǎn)再回復(fù)你。如果完全視而不見(jiàn),會(huì)極大的激怒客戶,因?yàn)樗麄兡軌蚩吹侥阍诨卮饎e人的問(wèn)題,而把他們當(dāng)做空氣。沒(méi)有人喜歡被歧視,盡管歧視在這個(gè)世界上無(wú)所不在。
     

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