長期來看,中介模式都是階段性機會。
人類社會的發展歷史中,“信息不對稱”一直是個誕生商業機會的聚寶盆。但是,利用信息不對稱帶來的“信息掮客”生意也往往是個被詛咒的階段性生意,其衰敗大多與其崛起的速度成正比。因為信息不對稱背后蘊含商機在帶來商業價值的同時,也在迅速地削減信息不對稱。
這就如同再利用水位落差來發電,信息的“水位落差”沒有了,自然也就沒電可發了。特別是當機會變得越來越顯而易見的時候,這個基于信息不對稱的生意也就衰敗得越快。
最近一個受到這種“詛咒”的典型,就是攜程。今年以來攜程受到 營銷 成本上升和競爭加劇的影響,成長已經開始放緩,今年年內市值一度已經蒸發了約93.79億元。
一個典型體現就在于酒店預訂業務。今年,攜程賴以起家的酒店預訂收入依舊占了總收入40%以上,雖然依然保持了10%的增長,但與行業的成長已經脫節。同時,這部分的利潤率前景越來越令人擔憂:一方面越來越多的酒店開始有了自己的會員和電子商務體系,把對攜程的渠道依賴性持續降低;同時來自移動互聯網的一些商旅生活類App應用,開始用更優惠的價格和更好的客戶需求匹配度,進一步降低酒店預訂領域的信息不對稱。
可以說,酒店們自己建立預訂系統和完善會員體系,進而不斷削弱攜程的傭金模式所依靠的房價差空間,這是不可避免的大勢。同時,智能終端和移動互聯網所帶來的信息更快速、更智能、更精確的流動,也將托生于APP的模式,用更加垂直和細分的方式逐漸瓦解攜程所依賴的信息不對稱。
這就是“信息掮客”的宿命:一方面,自己的商業價值開啟了消費者的習慣和合作伙伴的商業思路,在客觀上推動整個行業的信息流動速率。另一方面,在這條路上一旦自己不能夠通過更先進的手段和模式保持“信息落差”,總會有無數的后來者,找到破綻、戳出窟窿,讓“老掮客”越來越發不出電。實際上,今夜酒店特價、酒店達人等移動應用就是如此,它們通過移動終端的信息實時性和位置匹配,瞬間就戳到了攜程過去“大而全”模式的軟肋。
攜程幾年前似乎就已經意識到信息落差衰減的必然性,所以一直花大力氣發展商旅管理和旅游服務等新業務;然后開始打造一站式的服務平臺;同時繼續竭力在全國分銷商和地推能力上建立絕對優勢。這看似是很合理的應對手段,但這也帶來了成本的上升和盈利能力的衰減,同時也把攜程越來越“鋼筋混凝土化”成為一個對資源和收入成長越來越執著,但對用戶需求和信息技術發展越來越不敏感的公司。
其實,長期來看,中介模式只有階段性的爆發機會。但具體這個長期到底有多長?就要看做這個生意的企業能否在不斷進化的信息社會中站立潮頭,把“信息落差”保持下去。
所以,如果說攜程當年的高歌猛進其實是因為“80%的水泥+20%的鼠標”,那么其今天的低迷大概就因為只剩下“水泥”了的緣故吧。