一．危機與危機管理
1.危機的定義和特征
a.海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭
b.墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！
c.“懼者生存”：沒有危機感是最大的危機
d.蝴蝶效應：預防潛在危機發生，必須從源頭進行控制
e.危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發性、緊迫性與公關性危機的類型分析
2.危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。
a.制定危機預案的重要意義 ”
b.企業危機的識別和預控十項修煉
c.美國阿波羅號預案
二. 危機來臨，如何應對媒體發難
1. 媒體猛于虎――站在戰略的高度看媒體
提示：像了解客戶一樣去了解媒體
a.為什么會經常發生新聞傷害事件
b.站在戰略高度看媒體
c.企業與媒體關系的誤區
2. 危機=危險+機會
提示：向媒體宣戰--場無法打贏的戰爭
a.危機的特性
b.媒體的“正名人”功能
三．危機傳播的處理原則
1.“一個中心”
2.“兩個基本點”
3.“四項基本原則”
四．危機傳播的應對技巧
1.記者需要什么
2.危機傳播的應對技巧
3.危機中面對媒體和公眾的大忌
五．借力媒體，轉“危”為“安”，轉“危”為“機”
1.媒介事件常規戰術
2.策劃媒介事件要領
3.媒介造勢三步曲
媒體管理與危機應對
欒帆 資深媒體人士。現任中旭商學院高級講師中央電視臺經濟頻道財經記者；
邀請老師：13439064501 陳助理
主講課程：《企業的媒體戰略與管理》、《企業危機傳播與危機公關》、《政府官員的媒體形象》、《危機公關》
