智慧銀行主要特征是社會化、智能化和多樣化，目標是增強本行的核心競爭力，促進信息科技與業務發展的深度融合，推動業務創新、產品創新、服務創新、流程創新、管理創新，增強可持續發展能力，為社會公眾提供豐富、安全和便捷的多樣化金融服務。
【課程收益】
1. 結合案例、深入研討、學習移動電子支付的趨勢和特點
2. 了解智慧銀行的技術特點優勢及布局設計運營方法等。
【課程時長】
6小時
【授課對象】
適合渴望使用科技改變進行銀行業務流程變革的所有相關從業人員
【課程特色】
以講授為主，結合案例分析、互動體驗等形式。
【課程大綱】
一、 智能時代，銀行業面臨的嚴峻挑戰
1. 傳統推廣渠道不暢，失靈失控
2. 同業競爭加劇，突破受制
3. 金融網絡化趨勢強，手段不足
二、 金融行業發展方向
1. 數據驅動，全新溝通渠道和營銷手段，提升客戶體驗
2. 移動為主，重構社會生活方式，改變銀行運作模式
3. 智能銀行，全面的互聯互通、更深入洞察
4. 跨界分金，突破服務邊界，服務無處不在、無所不包
5. 成本控制，資源前端化，后端集中化，流水化
三、 移動電子支付趨勢
1. 第三方支付侵入銀行業務解析，以史鑒今
2. 審視二維碼技術，重新理解新零售業務
3. 異業聯盟運營，下沉客戶粘性場景
四、 智慧銀行優勢分析
1. 網點轉型創新，專注于改善客戶的整體體驗。
2. 提升服務可觸達率和覆蓋率，智慧交互增強客戶互動
3. 提供針對性服務，提高金融服務可獲得性。
4. 降本增效，控制金融服務成本
5. 安全便捷服務體驗
五、 智慧銀行發展趨勢
6. 網點轉型與儲戶模式變化
7. 網點轉型驅動要素和實現路徑
8. 物聯網點變更趨勢
六、 智慧銀行布局設計
1. 智慧網點元素路徑
2. 智慧網點設計原則
3. 智慧網點功能布局
4. 智慧網點主要機具設備
七、 智慧銀行運營
1. 服務區域分析
2. 服務人員配備
3. 人機協同流程
4. 信息系統支持
5. 績效指標體系構建
八、 智能機器人開啟智慧銀行應用場景
1. 基于在線文本語言交互方式的智能機器人，“語音識別與自然語言處理”打造智能金融客服
2. 平臺金融機器人，智能個人投資顧問
3. 大堂經理機器人，交通銀行引進機器人“嬌嬌”
