標桿地產EMBA總裁研修班8班--上課通知
11月21日上午 08:50-12:00 基礎課：《邦交正常化以來的中日關系》
11月21日下午 13:50-17:00 專業課：《客戶觸點與設計投訴敏感點淺析》
11月22日全天 08:50-17:00 專業課：《2020地產企業地庫設計精細化要點把控與關鍵部位成本優化思路及案例解析》
《邦交正常化以來的中日關系》（基礎課）
中日兩國是一衣帶水的近鄰，歷史上既有友好交流的一面，也有相互戰爭的時期，直到今天仍然影響到雙邊關系乃至國民的言行。本課將講授如何從歷史發展的角度看未來中日關系的走向？
課程大綱
一、邦交正常化47年回顧
1、友好與合作時期（1972—1982年）
2、摩擦與合作時期（1982—1992年）
3、對立與合作時期（1992—2002年）
4、對抗與合作時期（2002—2011年）
５、沖突與合作的十年（2012—2022年）
二、中日人員往來、經貿合作
三、關系惡化的原因
王新生 教授
北京大學歷史學系教授
中國中日關系史學會會長
中華日本學會常務理事
《客戶觸點與設計投訴敏感點淺析》（專業課）
課程背景
房地產企業快速規模化擴張，將業務能力和經驗幾乎攤薄，管理短板突出，客戶訴求顯著。產品力和服務力是當前形勢下房地產企業持續發展、持續贏得市場、持續獲得客戶口碑的重要抓手，如何將產品力和服務力充分結合形成合力，勢必需要源自客戶端真實的聲音再現來助力，更需要將客戶愿意為之買單的敏感、觸點拉通閉環，才能交付一個客戶滿意、市場認可的產品。
本課程特邀標桿房企在職高管理從戰略、品牌、客戶至上、尊重市場的實際角度出發，全面系統分享標桿地產客戶觸點和設計投訴敏感點實戰案例。
課程收益
把握當前房地產行業客戶需求的趨勢變化；
梳理房地產行業客戶觸點和設計投訴敏感點；
認知客戶的不滿意或體驗痛點，就是產品或流程必須的改善點；
掌握服務團隊保持客戶思維的業務閉環工具；
學習房地產客服業務全生命周期風險管控節點；
學會房地產客服業務施工圖審查要點。
課程亮點
清晰嚴謹、幽默生動，源于實戰，落地性強、案例分析、互動討論等方法深入淺出地分享講解，咨詢式培訓，提供落地表格、文檔等工具模板，通過分享實戰工具，減少學員實際工作量和困惑，直接轉化為工作成果全程干貨滿滿。
課程內容
第一單元：互動分析
第二單元：客戶觸點24項
園區出入口、園區道路、地下車庫、車位、非機動車坡道、電梯、設備設施、園區圍墻、建筑外立面、空調、景觀綠化、游泳池、消防樓道、進戶門、廚房、陽臺欄桿、門窗、樓地面、墻面、頂棚、陽臺露臺、給排水系統、衛生間、其他
第三單元：客戶敏感點分析
1、材料類客戶敏感點分析
2、景觀類客戶敏感點分析
3、規劃設計類客戶敏感點分析
4、工程類客戶敏感點分析
5、風格類客戶敏感點分析
第四單元：客戶投訴處理案例分享
第五單元：客服業務風險管控節點
滿意度數據分析、日常投訴總結、項目風控排查
風險管控前置化、客戶研究專業化
理想 老師
現任一線標桿地產企業首席客戶官、客服總經理；
歷任萬科、世茂客戶關系高管
房地產行業客戶服務風險管控的探路者和先行者，開拓風險管控前置機制，全程主導編撰業內首個成體系、全業務覆蓋的《客戶服務全景工作手冊》，擅長0-1服務體系搭建和開發全流程客戶服務業務風險預控和管控。
《2020地產企業地庫設計精細化要點把控與關鍵部位成本優化思路及案例解析》（專業課）
十年 萬科
審核地庫方案300+
直接審核優化無效成本12億元
近三年 地產服務
優化地產項目50+
為企業節省成本6億元
平均單項目優化成本1300萬元
地庫是設計無效成本發生的“重災區”，動輒浪費成本上千萬、甚至數千萬！面對它，我們之所以更多的是無奈，最大的“攔路虎”就是地庫設計極強的綜合技術性。
本次課邀請到中國地庫優化第一人、江湖人稱“地庫王”的王驥老師，將攜其數十年研究成果及寶貴的實戰心得，為大家系統講解地庫設計要點及關鍵技術。
課程亮點
1：案例剖析：錯誤原因、成本數據、解決技術、合理標準
2：實用戰法：強制指標控制、控制技術提升、優勢資源利用
3：關鍵技術：專家核心成果、優化實戰心得、指導優化落地
課程內容
第一講：實戰案例分解
第二講：高效管控辦法
1、停車效率控制
2、指標工具解讀
3、控制技術提升
4、優勢資源利用
第三講：地庫設計關鍵技術及優化心得
一、設計控制
地庫規模及平面控制
二、停車位設計
基本尺寸、柱網設計、車位布置
三、綜合體車庫設計技術
關鍵點分析與設計原則
四、機械車位
成本分析與應用分析
王驥 老師
地庫設計優化第一人，江湖人稱“地庫王”
地庫設計與無效成本控制研究的先行者、領跑者、傳播者
20年大型設計院設計生涯，11年萬科集團設計管理工作，曾任集團高級建筑設計專家、副總師。
率先發現、領先研究：2007年發現地庫設計存在大量無效成本，隨即開始專注于地庫設計研究。
地庫成控、優化大咖：某頂級地產集團《地庫強制控制指標》及《地庫精細化設計指引》研發編制者，并具體審核控制一線項目。
標桿地產EMBA總裁研修班8班11月課程將于11月21日08:50在 北京 準時開課。
為保證您能夠準時參課，請提前安排行程。如遇特殊情況不能參加本次課程，請提前十個工作日致電班主任老師請假，以便于登記補課記錄。
報到時間：11月 20日 15:00-20:00
11月21日下午 13:50-17:00 專業課：《客戶觸點與設計投訴敏感點淺析》
11月22日全天 08:50-17:00 專業課：《2020地產企業地庫設計精細化要點把控與關鍵部位成本優化思路及案例解析》
《邦交正常化以來的中日關系》（基礎課）
中日兩國是一衣帶水的近鄰，歷史上既有友好交流的一面，也有相互戰爭的時期，直到今天仍然影響到雙邊關系乃至國民的言行。本課將講授如何從歷史發展的角度看未來中日關系的走向？
課程大綱
一、邦交正常化47年回顧
1、友好與合作時期（1972—1982年）
2、摩擦與合作時期（1982—1992年）
3、對立與合作時期（1992—2002年）
4、對抗與合作時期（2002—2011年）
５、沖突與合作的十年（2012—2022年）
二、中日人員往來、經貿合作
三、關系惡化的原因
王新生 教授
北京大學歷史學系教授
中國中日關系史學會會長
中華日本學會常務理事
《客戶觸點與設計投訴敏感點淺析》（專業課）
課程背景
房地產企業快速規模化擴張，將業務能力和經驗幾乎攤薄，管理短板突出，客戶訴求顯著。產品力和服務力是當前形勢下房地產企業持續發展、持續贏得市場、持續獲得客戶口碑的重要抓手，如何將產品力和服務力充分結合形成合力，勢必需要源自客戶端真實的聲音再現來助力，更需要將客戶愿意為之買單的敏感、觸點拉通閉環，才能交付一個客戶滿意、市場認可的產品。
本課程特邀標桿房企在職高管理從戰略、品牌、客戶至上、尊重市場的實際角度出發，全面系統分享標桿地產客戶觸點和設計投訴敏感點實戰案例。
課程收益
把握當前房地產行業客戶需求的趨勢變化；
梳理房地產行業客戶觸點和設計投訴敏感點；
認知客戶的不滿意或體驗痛點，就是產品或流程必須的改善點；
掌握服務團隊保持客戶思維的業務閉環工具；
學習房地產客服業務全生命周期風險管控節點；
學會房地產客服業務施工圖審查要點。
課程亮點
清晰嚴謹、幽默生動，源于實戰，落地性強、案例分析、互動討論等方法深入淺出地分享講解，咨詢式培訓，提供落地表格、文檔等工具模板，通過分享實戰工具，減少學員實際工作量和困惑，直接轉化為工作成果全程干貨滿滿。
課程內容
第一單元：互動分析
第二單元：客戶觸點24項
園區出入口、園區道路、地下車庫、車位、非機動車坡道、電梯、設備設施、園區圍墻、建筑外立面、空調、景觀綠化、游泳池、消防樓道、進戶門、廚房、陽臺欄桿、門窗、樓地面、墻面、頂棚、陽臺露臺、給排水系統、衛生間、其他
第三單元：客戶敏感點分析
1、材料類客戶敏感點分析
2、景觀類客戶敏感點分析
3、規劃設計類客戶敏感點分析
4、工程類客戶敏感點分析
5、風格類客戶敏感點分析
第四單元：客戶投訴處理案例分享
第五單元：客服業務風險管控節點
滿意度數據分析、日常投訴總結、項目風控排查
風險管控前置化、客戶研究專業化
理想 老師
現任一線標桿地產企業首席客戶官、客服總經理；
歷任萬科、世茂客戶關系高管
房地產行業客戶服務風險管控的探路者和先行者，開拓風險管控前置機制，全程主導編撰業內首個成體系、全業務覆蓋的《客戶服務全景工作手冊》，擅長0-1服務體系搭建和開發全流程客戶服務業務風險預控和管控。
《2020地產企業地庫設計精細化要點把控與關鍵部位成本優化思路及案例解析》（專業課）
十年 萬科
審核地庫方案300+
直接審核優化無效成本12億元
近三年 地產服務
優化地產項目50+
為企業節省成本6億元
平均單項目優化成本1300萬元
地庫是設計無效成本發生的“重災區”，動輒浪費成本上千萬、甚至數千萬！面對它，我們之所以更多的是無奈，最大的“攔路虎”就是地庫設計極強的綜合技術性。
本次課邀請到中國地庫優化第一人、江湖人稱“地庫王”的王驥老師，將攜其數十年研究成果及寶貴的實戰心得，為大家系統講解地庫設計要點及關鍵技術。
課程亮點
1：案例剖析：錯誤原因、成本數據、解決技術、合理標準
2：實用戰法：強制指標控制、控制技術提升、優勢資源利用
3：關鍵技術：專家核心成果、優化實戰心得、指導優化落地
課程內容
第一講：實戰案例分解
第二講：高效管控辦法
1、停車效率控制
2、指標工具解讀
3、控制技術提升
4、優勢資源利用
第三講：地庫設計關鍵技術及優化心得
一、設計控制
地庫規模及平面控制
二、停車位設計
基本尺寸、柱網設計、車位布置
三、綜合體車庫設計技術
關鍵點分析與設計原則
四、機械車位
成本分析與應用分析
王驥 老師
地庫設計優化第一人，江湖人稱“地庫王”
地庫設計與無效成本控制研究的先行者、領跑者、傳播者
20年大型設計院設計生涯，11年萬科集團設計管理工作，曾任集團高級建筑設計專家、副總師。
率先發現、領先研究：2007年發現地庫設計存在大量無效成本，隨即開始專注于地庫設計研究。
地庫成控、優化大咖：某頂級地產集團《地庫強制控制指標》及《地庫精細化設計指引》研發編制者，并具體審核控制一線項目。
標桿地產EMBA總裁研修班8班11月課程將于11月21日08:50在 北京 準時開課。
為保證您能夠準時參課，請提前安排行程。如遇特殊情況不能參加本次課程，請提前十個工作日致電班主任老師請假，以便于登記補課記錄。
報到時間：11月 20日 15:00-20:00
