從生產關系革命到生產力革命，說到底是需求端對供給端的倒逼。在美國，每個員工在企業辦公中平均需要用到 8 個軟件。而在中國，目前遠遠達不到這個水準。
工程師紅利、指數級企業的溢出效應、云計算基礎設施的普及，這三大原因會助推企業服務賽道的快速發展，而且會大爆發。

前不久，盈動資本創始合伙人項建標，線上為沙丘學員分享了企業服務領域的獨家認知：

我在創投行業已經 15 年有余，見證了互聯網和移動互聯網的潮起潮落，算是投資行業的一名老兵。

這幾年創投行業發生了巨大變化?？胺Q波瀾壯闊。盈動資本自 2009 年成立，一直專注于科技和互聯網領域的早期投資。直到 2019 年，我們做了一次重大的轉型：

我們意識到企業服務是正在發生的下一場生產力革命，而且這場革命意義巨大。

所以，我們把投資的范疇聚焦在了企服領域，截至目前兩年時間，投資了近 50 個企業服務項目，見證了影刀 RPA 、售后寶、摩西科技、ShowMeBug、Apipost 等項目從天使輪迅速成長為行業領軍企業。

企業服務，正在發生的下一場生產力革命

如今，移動互聯網時代紅利已過。接下來中國創業市場真正的時代性機遇，是由科技產業和企業服務所驅動的一場全新的生產力革命。這也是我愿意在未來 5~10 年甚至更長時間 all in 企服領域的原因之一。

如果說美國是輪胎上的國家，那中國就是騎在互聯網背上的國家。從產業的角度來看，互聯網真正改變了中國社會。過去 20 多年的互聯網時代，那場面向 C 端的數字化革命，本質就是生產關系的重組，所帶來的結果是消費者主權的崛起。

在上世紀 90 年代之前，市場經濟沒有完全普及的情況下，消費者和生產者之間的關系處于相對傳統的階段，消費者的社會地位一直不高。從 90 年代開始，隨著互聯網時代的到來，市場經濟逐步從短缺過渡到了過剩時代，生產關系也隨之發生了重組。

這次重組產生的典型現象叫做「挾用戶以令諸侯」，于是我們迎來了一個流量紅利時代，誰擁有用戶，誰就擁有了話語權和定價權。我們目前見到的平臺經濟，比如阿里巴巴、騰訊、美團、京東都是這次生產關系重組的產物。

經過 30 年發展，這波生產關系變革的溢出性紅利已經結束。在 2018 年之后，大家突然發現，模式創新觸頂，生產關系的重組已經無法帶來巨大紅利。整個投資界都非常迷茫，不知道互聯網經濟下一步到底會朝著什么方向發展。

產業變革的方式發生變化，本質是要倒逼我們的供給端、生產端來提升整體效率，迎合生產關系變革中新型消費者的需求和體驗。

所以，從 2019 年開始，新一輪以技術驅動、單點突破為方式，以大數據和云計算為基礎，以智能化為方向的新一輪生產力革命開始了。

企服路徑：從新經濟企業到傳統企業的新經濟部門

中國企業服務的發展路徑，用一句話概括：

從服務自己的新經濟企業，慢慢滲透到服務傳統企業的新經濟部門。

在過去的互聯網浪潮中，中國誕生了無數新經濟企業。新經濟企業的最大特征是指數級增長，在 5~7 年時間內長成獨角獸規模，10 余年時間就能發展成平臺型經濟，它的組織方式和技術水準遠超過原來的傳統型企業。

新經濟企業為什么能有這樣的發展速度？因為它們是基于技術驅動的互聯網化運作模式，大量借助于工具。

指數級公司的生產管理模式和工具先進在哪里？這種先進性如何溢出到社會，幫助更多傳統企業進行轉型和升級？這是下一波企業服務革命發生的重要背景。

以我們都熟悉的阿里巴巴為例，它有很多工具在企業內部大幅度提升了效率。

比如我們投資的「影刀 RPA」就來自阿里內部的自動化程序機器人項目，創始團隊將這項工具進行產品化之后，服務于電商、銀行、貨運以及各種類型的傳統企業。我們連續投資了它的種子輪和天使輪，在后續的兩年時間獲得了 4 輪融資，最近一輪融資的投資方是高盛和騰訊。

同樣來自阿里巴巴的還有數據中臺。當年馬云去芬蘭考察一家游戲公司時受到啟發，因為當時的阿里正好苦于淘寶、天貓、閑魚各項業務的數據無法打通，于是他就吸取游戲公司的管理模式在阿里內部自建數據中臺。2016 年之后，有三支阿里團隊出來做數據中臺業務，我們投資了其中兩家，分別是「袋鼠云」和「奇點云」，都發展得非常好。

外溢效應還體現在辦公協同工具上，阿里的釘釘、字節的飛書、騰訊的企微，它們都是從企業內部走向服務社會的產品，他們也是這個推動產業數字化轉型的動力。

未來企服存在 4 大趨勢和變化

中美之間 SaaS 行業的發展存在代際差異。我雖然很看好中國的企業服務 SaaS 的發展，但也很清楚其中要經歷一短步履維艱且漫長的探索過程，但是未來的方向卻是不容置疑。

短期內，企業服務市場還存在一些挑戰，比如：

• 國外企業部門采購的權限下沉，導致中美的客戶付費習慣存在較大差異；
• 國外從業者軟件使用習慣更好，軟件的商業化周期比較短，國內的商業化周期相對更長。
• ERP/OA 等傳統大型軟件內卷，缺乏創新化競爭環境，還處在拼營銷、拼公關的階段；
• 國內大客戶更加傾向本地化部署，無法發揮數據流動的巨大價值，很多創業項目淪為項目制公司，人效拉低，發展速度也會變慢。

我們相信 SaaS 化模式一定是未來趨勢，部署簡單，服務便利，并且價格便宜。

唯一的問題在于觀念變革。大企業需要改變對本地化部署的偏執，當然隨著市場教育的深入和產品的多元，習慣會被改變。

近兩年我們在企業服務市場的投資組合，也反映處我們看到的市場趨勢和變化：

從人口紅利到工程師紅利

我們的投資組合中有很大一部分是面向開發者的工具。按照 GitHub 的注冊數據，中國軟件工程師達到三千萬。

工程師是天然趨于使用工具的，也天然具有良好的軟件使用習慣和付費意愿。另一方面，這些工程師逐漸成為企業內部的新意見群體，他們在組織內部的決策權重明顯上升。所以面向開發者服務的軟件工具是我們一個重要的投資方向。

從 2014 年開始，我們見證了大眾創業、萬眾創新的時代，創業者背景多元。

但如今的創業者大多是技術背景，創業項目多為面向供給端的研發項目。他們的創業模式遵循「原型驗證、典型客戶獲取、收費商業化」的完整過程，更加典型也更加科學。

如今投資機構們爭搶的對象從企業的工程師大牛變成了教授、博士、科學家，從工程師紅利向科學家紅利轉變，這也是我們接下來要關注的方向。

企業內部的大規模協作浪潮

企業內部的大規模協作浪潮，就是企業內部協同工具和崗位智能化的趨勢。傳統制造業工廠內部有一個個機械手臂，而協同工具就是現代企業內部提升效率的機械手。

我們近些年在內部協同領域布局了低代碼公司「黑帕云」、遠程互動會議平臺「Teamind」、知識庫管理工具「CUBOX」，還有一站式生產力工具「FlowUs」。關于崗位智能化，我們投資了程序員面試平臺「SHOWMEBUG」和文檔智能化平臺「AutoDocs」。

這些產品的切入點都非常精準，也這是企業服務最大的特點：

一個微小的細縫中也能長出一家獨角獸企業。

企業服務天生就是數字經濟時代的產物，在市場中我們會看見兩種不同的創新經濟，一波是傳統的軟件企業的轉型，它必須向云端靠，像數字原生靠；另外一種是在數字原生時代誕生的創新型公司，我們更關注也更看好后者。

沙丘問答

提問：目前國內有很多垂直領域的小體量 SaaS 公司，服務的對象也是一些小微企業，行業高度內卷，并且阿里、騰訊和百度等巨頭也提出向 SaaS 領域轉型，重壓之下，小 SaaS 公司的未來發展空間在哪里？

項建標：我講兩點個人看法。

第一，如今的 SaaS 企業未來發展無法預測，只能說從美國的市場狀況來判斷是百花齊放，很難形成從前的壟斷性平臺公司，所以其中的機會是更加多元，也更加分散；

第二，與巨頭競爭，是任何一家創業公司都要面對的問題。我認為只要你能做出有競爭力的產品，能被客戶和用戶認可的產品，這種競爭并不可怕。

目前的巨頭型的公司更希望形成生態型、系統型的市場，比如做一個操作系統、或者是云計算的基礎設施，最多在 PaaS 層，而在 SaaS 層的細分領域依然存在機會。大公司更愿意提供基礎服務，讓垂直領域的SaaS公司成為他們的生態伙伴。

提問：目前 SaaS 公司在服務傳統企業時，經常面臨隔行如隔山的問題，他們對我們的業務體系和管理制度等不夠熟悉，導致我們做出的服務方案可能讓客戶體驗不佳。如果 SaaS 類企業能和全流程服務設計公司進行合作，是不是能更大程度上提升競爭力？

項建標：這是目前這一波 SaaS 公司的困境所在，也是一個巨大的挑戰。

你服務小客戶，提供的是標準化產品，但是這些小客戶的付費能力很弱，客單價也很低。

但是如果你服務大客戶，他的場景非常復雜，需要你給他提供定制化服務。如果進入定制化服務，你就必須堆人，你的整個擴張速度，產品化程度會很低。

所以這是薛定諤的貓，它是一體兩面。

從我們的角度來說，我們當然希望產品化程度更高的公司，而那種服務性的項目制的公司，不是說做不大，也能做到上市，但就是慢。比如說安全類的企業，很大程度上都是項目制的服務。這就看每個人的選擇，無所謂好壞，能夠盈利的公司都是好公司。

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