在上海武寧路501號(hào)港鴻大酒店門口，乘上一輛白色的依維柯就踏上了太太樂(lè)的“鮮味之旅”。走進(jìn)上海太太樂(lè)食品有限公司（以下簡(jiǎn)稱太太樂(lè)）位于上海嘉定區(qū)曹安路13號(hào)橋南星華公路969號(hào)的廠門，綠樹(shù)掩映，工廠如花園一般，其中至味石、萬(wàn)年永昌鼎和一座紀(jì)念碑尤為醒目。
進(jìn)入觀光電梯，經(jīng)過(guò)風(fēng)淋門，來(lái)訪的客人就可以一覽太太樂(lè)原創(chuàng)的、世界領(lǐng)先的雞精生產(chǎn)流水線，通過(guò)觀光走廊的玻璃窗，可以觀看其高溫干燥、金屬檢測(cè)、自動(dòng)稱量、自動(dòng)包裝等生產(chǎn)過(guò)程。在“鮮味體驗(yàn)”環(huán)節(jié)，客人可以欣賞國(guó)家級(jí)廚藝顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)展示中華廚藝，品嘗用太太樂(lè)產(chǎn)品烹飪出來(lái)的一道道美味佳肴。
太太樂(lè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“敞開(kāi)門迎接八方貴客，等于為太太樂(lè)引入了良好的外部監(jiān)督機(jī)制，從而鞭策太太樂(lè)向更高的企業(yè)目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。”正當(dāng)國(guó)人對(duì)食品安全頗有戒心之時(shí)，太太樂(lè)打出“鮮味之旅”這張透明牌，足以讓消費(fèi)者更加信任其產(chǎn)品。對(duì)太太樂(lè)而言，這既需要底氣，也需要勇氣。
太太樂(lè)以一己之力帶動(dòng)了一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，以至于在調(diào)味品的詞典里，太太樂(lè)總是和雞精“唇齒”相連。從1988年太太樂(lè)誕生之日起，其品牌奠基人榮耀中就確定了“以鮮味科學(xué)為理論基礎(chǔ)和導(dǎo)向，提升和變革 老鮮味工業(yè)”的企業(yè)整體戰(zhàn)略和策略。當(dāng)時(shí)也許有人會(huì)說(shuō)榮耀中是異想天開(kāi)，但是，事實(shí)勝于雄辯，一切皆有可能。
從太太樂(lè)驕人的業(yè)績(jī)可見(jiàn)一斑。太太樂(lè)憑借其強(qiáng)大的科研力量不斷推陳出新，產(chǎn)品涉及精類、醬類、油品類、調(diào)味汁等八大系列的80多個(gè)品種，并于2008年以雞精產(chǎn)銷量達(dá)到7.3萬(wàn)噸成為世界雞精行業(yè)第一名。
按照國(guó)際上對(duì)調(diào)味品市場(chǎng)的計(jì)算公式，2009年中國(guó)餐飲業(yè)的營(yíng)業(yè)額大約為1.5萬(wàn)億元，其中1500億元為調(diào)味品的 銷售 額。如此龐大的調(diào)味品市場(chǎng)，不管是什么樣的競(jìng)爭(zhēng)，太太樂(lè)對(duì)大局都有十足的把握，這種自信源自其背后品牌與渠道掌控的能力。
豐富的品牌內(nèi)涵
中國(guó)各地口味差異巨大：沿海以清淡、海鮮為主，內(nèi)地口味重，喜好麻辣。作為復(fù)合鮮味料，太太樂(lè)系列產(chǎn)品在諸多方面已經(jīng)突破了傳統(tǒng)調(diào)味品的范疇。
在口味上，太太樂(lè)系列鮮味產(chǎn)品在鮮度上相比傳統(tǒng)鮮味料有了大幅度的提高，并且融入了營(yíng)養(yǎng)健康新概念。例如，太太樂(lè)雞精集四種鮮味因子（IMP、GMP、MSG和雞肉蛋白）及多種維生素、多種微量元素于一體，在鮮度上高于味精80％，在營(yíng)養(yǎng)和口感上優(yōu)于味精，在溶解性和安全性上勝于味精。
這一切源于技術(shù)的集聚效應(yīng)。雖然太太樂(lè)雞精質(zhì)量上屬，擁有產(chǎn)能優(yōu)勢(shì)，但其工藝設(shè)備的成本卻比國(guó)際設(shè)備低一半。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，太太樂(lè)一路遙遙領(lǐng)先，掌握著整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的大方向。在美國(guó)、日本市場(chǎng)上，太太樂(lè)同樣取得了驕人的業(yè)績(jī)。的確，太太樂(lè)品牌擁有品質(zhì)標(biāo)簽，這讓它在市場(chǎng)上行走時(shí)從容自如。但是，品質(zhì)只是品牌的基礎(chǔ)。如果太太樂(lè)要走得更遠(yuǎn)，其品牌要注入更多的元素，才能賦予品牌文化更深刻的內(nèi)涵。在品牌元素提煉方面，太太樂(lè)突破產(chǎn)品功能層面給了品牌以全新的定位。
除了太太樂(lè)提倡的“鮮美、科技”核心理念外，最讓消費(fèi)者耳目一新的是“時(shí)尚”元素融入到太太樂(lè)的品牌文化中。在太太樂(lè)之前，沒(méi)有人將廚房?jī)?nèi)的煙熏火燎、油鹽醬醋生活看作一種時(shí)尚。
太太樂(lè)首先提出“時(shí)尚廚房”概念，通過(guò)贊助鳳凰衛(wèi)視《美女私房菜》和東方衛(wèi)視《明星貝太廚房》，用全新的生活理念和生活方式顛覆了傳統(tǒng)的家庭主婦形象，同時(shí)，將生活哲學(xué)融入太太樂(lè)的品牌文化中，讓人們不再把調(diào)味品單純地理解為生活必需品，而是將其上升為一種生活方式和生活態(tài)度。
太太樂(lè)超前的市場(chǎng)意識(shí)不僅限于此。據(jù)太太樂(lè)人士介紹，“太太樂(lè)在調(diào)味品行業(yè)中率先開(kāi)通全天候免費(fèi)售后服務(wù)熱線，接待消費(fèi)者投訴和咨詢；并成立了太太樂(lè)消費(fèi)者俱樂(lè)部”。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)展售后服務(wù)和成立消費(fèi)者俱樂(lè)部是其發(fā)展成熟、強(qiáng)大的必然結(jié)果。通過(guò)太太樂(lè)消費(fèi)者俱樂(lè)部對(duì)消費(fèi)者提供全程服務(wù)，太太樂(lè)完美地塑造了自己的品牌形象，并確立了太太樂(lè)在消費(fèi)者心目中的領(lǐng)先地位。
太太樂(lè)的品牌文化演繹著太太樂(lè)的價(jià)值觀，而親情元素的注入則讓太太樂(lè)品牌擁有了回報(bào)社會(huì)的價(jià)值觀，這使得太太樂(lè)品牌有了更加新穎的形象。據(jù)悉，自2004年年底開(kāi)始，太太樂(lè)組織發(fā)起親情·中國(guó)活動(dòng)，太太樂(lè)希望以更大的力度，在更大的范圍、更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)幫助更多需要幫助的人，同時(shí)使太太樂(lè)的慈善觀念形成一種理念和文化，并打造成一個(gè)品牌，以喚起更多的人關(guān)注并參與中國(guó)慈善事業(yè)。
20年來(lái)，太太樂(lè)打動(dòng)消費(fèi)者的除了產(chǎn)品品質(zhì)外，還有產(chǎn)品所包含的品牌文化，它為太太樂(lè)進(jìn)一步拓展分銷網(wǎng)絡(luò)提供了品牌支持，令太太樂(lè)的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋得更廣。
三渠道分銷體系
“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底可以看作是渠道的爭(zhēng)奪，而渠道的爭(zhēng)奪往往在每一個(gè)售點(diǎn)，尤其是含金量高的售點(diǎn)，就像戰(zhàn)場(chǎng)上的高地一樣重要，一個(gè)重要的售點(diǎn)是小區(qū)域或是影響最大的而且銷量也占有極為重要地位的細(xì)分渠道，每一個(gè)售點(diǎn)的攻堅(jiān)戰(zhàn)預(yù)示著公司整體戰(zhàn)略在具體戰(zhàn)役中的實(shí)施。”實(shí)戰(zhàn)派 營(yíng)銷 人士陳粵如此評(píng)價(jià)渠道的重要性。
據(jù)太太樂(lè)相關(guān)人士介紹：“太太樂(lè)基于對(duì)市場(chǎng)的深入研究，采用了順應(yīng)市場(chǎng)理性的營(yíng)銷策略，根據(jù)未來(lái)可能的細(xì)分市場(chǎng)，以不同的產(chǎn)品分別占領(lǐng)不同的消費(fèi)終端，構(gòu)建了分公司→經(jīng)銷商、分公司→餐飲直營(yíng)客戶、分公司→ 零售 直營(yíng)客戶的三渠道分銷體系。”
由此看來(lái)，在三個(gè)渠道分銷體系中，太太樂(lè)在各地的分公司扮演著極其重要的角色。對(duì)于分公司的情況，太太樂(lè)副總經(jīng)理劉憲生不久前表示：“太太樂(lè)擁有自己的分布在全國(guó)各地的直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，有54個(gè)直營(yíng)分公司，有3000多名營(yíng)銷員工，這是太太樂(lè)產(chǎn)品在全國(guó)各地得以迅速推廣的一個(gè)有力保障。”
據(jù)悉，目前太太樂(lè)處于第二個(gè)發(fā)展階段，其目標(biāo)是從2006年到2015年銷售額突破百億元。對(duì)此，劉憲生表示：“整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)，原來(lái)我們是以城市為主，現(xiàn)在太太樂(lè)品牌在城市市場(chǎng)的品牌知名度比較高了，從第二個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略階段開(kāi)始，我們會(huì)把重點(diǎn)由城市逐漸向城鎮(zhèn)和農(nóng)村轉(zhuǎn)移，我們成立了1680個(gè)工作專線，工作專線是以全國(guó)大約1680個(gè)縣城和縣級(jí)市為目標(biāo)。在中國(guó)這么廣大的農(nóng)村地區(qū)，為了配合我們國(guó)家的農(nóng)村發(fā)展政策，農(nóng)村是我們下一步開(kāi)拓市場(chǎng)的重要目標(biāo)。”
對(duì)于餐飲直營(yíng)客戶，NTA 營(yíng)銷總監(jiān) 龔穗生頗有研究。他說(shuō)：“餐飲客戶屬于理性消費(fèi)者，他們的品牌忠誠(chéng)度相對(duì)差一些，在產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)明顯差異的情況下，他們情愿選擇價(jià)低、無(wú)品牌的產(chǎn)品，因此廣告對(duì)引導(dǎo)餐飲直營(yíng)客戶消費(fèi)的作用不大。餐飲店購(gòu)買調(diào)味品，以贏利為最終目的，所以他們既要考慮所購(gòu)調(diào)味品對(duì)菜肴品質(zhì)的影響，又要考慮客源、促銷、成本核算、企業(yè)發(fā)展等經(jīng)營(yíng)性問(wèn)題，因此餐飲直營(yíng)客戶會(huì)根據(jù)其經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的要求，對(duì)所有供應(yīng)商提出折扣要求。在調(diào)味方面，餐飲直營(yíng)客戶有著相當(dāng)專業(yè)的水準(zhǔn)，通常情況下，廚師長(zhǎng)對(duì)菜肴的品質(zhì)負(fù)責(zé)，所以他們對(duì)相關(guān)原輔材料的采購(gòu)會(huì)起到一定的作用，或者有一定的建議權(quán)。”
針對(duì)餐飲直營(yíng)客戶對(duì)調(diào)味品的品質(zhì)和價(jià)格比較敏感，太太樂(lè)就以大餐飲店、龍頭餐飲店為突破口，以示范效應(yīng)影響其他餐飲直營(yíng)客戶選擇太太樂(lè)產(chǎn)品。此前太太樂(lè)市場(chǎng)部副部長(zhǎng)陳強(qiáng)在接受媒體采訪時(shí)表示：“太太樂(lè)在全國(guó)各地都有合作得非常好的餐飲企業(yè)，包括飯店和酒店等。據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)有20萬(wàn)個(gè)以上的餐飲企業(yè)在使用我們的產(chǎn)品。在整個(gè)餐飲行業(yè)，太太樂(lè)產(chǎn)品的口碑是非常好的。”
此外，對(duì)于太太樂(lè)來(lái)說(shuō)，與餐飲渠道同樣重要的還有零售渠道。“太太樂(lè)將零售渠道細(xì)分為煙雜店、農(nóng)貿(mào)菜市場(chǎng)、小型超市、便利店、中型超市、中型連鎖超市、倉(cāng)儲(chǔ)超市、大型連鎖超市、賣場(chǎng)等不同類型的售點(diǎn)。”陳粵說(shuō)，“零售面對(duì)的主要消費(fèi)群是家庭，在家庭中擔(dān)任購(gòu)物和烹飪的中老年女士是重心消費(fèi)者。”
為此，太太樂(lè)以賣場(chǎng)、便利店等零售終端為主，全方位打造了一個(gè)展示產(chǎn)品魅力的大舞臺(tái)。太太樂(lè)內(nèi)部一位人士說(shuō)：“我們與零售100強(qiáng)進(jìn)行了戰(zhàn)略合作，全面整合全國(guó)零售商網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的縱深發(fā)展。我們通過(guò)賣場(chǎng)視頻廣告網(wǎng)，播放集中了太太樂(lè)眾多節(jié)目資源的廣告內(nèi)容，吸引并提醒消費(fèi)者關(guān)注太太樂(lè)品牌。我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范向消費(fèi)者提供消費(fèi)體驗(yàn)，讓他們親身體驗(yàn)鮮味世界，對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)、教育有著很高的互動(dòng)性。”
此外，太太樂(lè)還全面啟動(dòng)了全新的經(jīng)銷商合作戰(zhàn)略，以提升通路管理的專業(yè)水平和政策 執(zhí)行力 。由太太樂(lè)聯(lián)手知名餐飲企業(yè)合力打造的美食餐飲門戶NTA飯店聯(lián)盟，依托互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，旨在整合中國(guó)餐飲業(yè)餐飲酒店、供應(yīng)商和消費(fèi)者的信息資源，為相關(guān)各方提供增值服務(wù)。
