七句話管理,我要的是細節
七句話說起來籠統,但實施起來一點不空洞,就是因為七句話的背后,胡祥要求的是細節。
人力資源用到位
選對人是保證出品統一的首要條件。青年餐廳在招聘廚師長時只看三點:學力、經歷、人品。此學力非彼學歷,是指學習能力與實操能力。
安全衛生搞到位
安全衛生的重要程度甚至排在出品之前,就餐飲業而言,安全衛生是保證品牌長遠發展的前提。參見案例1、2。
質量穩定新到位
出品穩定關系到連鎖店的生死存亡,早在2004年青年餐廳就成立了配送中心,現在招牌菜和80%左右的涼菜都是配送的。在推出創新菜時,要貫徹三個原則:設計在前、掌控在中、總結在后。
成本費用控到位
成本費用的控制。
溝通協調講到位
主要指廚師長與前廳的溝通,自己的產品要會去推薦、推銷,并積極主動地吸取食客的意見,不斷完善自己的出品。
后勤保障做到位
主要包括三方面,員工餐、宿舍環境、勞資,員工住的房子不一定多高檔,但至少要保證整潔、通風、舒適。
建章立制細到位
這句話在廚房的細節管理中體現得最明顯。
管理案例一:精做家常菜,良心品質帶來良性經營
胡祥說,青年餐廳的所有食材,敢說沒有一樣次品,這在人均消費60元左右的家常菜酒樓是不容易做到的,“我們堅持的理念就是良心品質帶來良性經營”。青年餐廳的菜品很少涉及高檔原料,但家常原料一定選用高品質。例如賣了多年的招牌菜“青年家鄉香”和“青年拌菜”,單店月售上千份稀松平常,令京城眾多餐飲人眼紅不已。其實這兩道菜就講究在原料的選用上,“家鄉香”選用的豬肉是績溪農村的土養黑毛豬,當地專門有一家養殖場常年給青年餐廳供貨,這種豬的肉質緊實,有城市人久違的“肉香味”。“青年拌菜”選用的是安徽采石茶香豆腐干,香濃有嚼勁,在北京當地很少能吃到。
管理案例二:廚藝心得,炒之有道
作為以家常菜為主打的餐廳,小炒菜是所有出品的“重頭戲”,它出品快捷、流程簡單、可操作性強,也是食客點擊率最高的烹飪方式,因此,青年餐廳春季菜單中設計了多道創新小炒菜:
“麻辣小土豆”是川式“麻婆豆腐”和東北菜“土豆燉牛肉”的組合,先煸香牛肉,然后再入煨熟的小土豆同炒,用紅油豆瓣、豆豉、藤椒油調成麻婆豆腐的味型,但又不像正宗麻婆豆腐口味那么重,賣相也更清爽,更適應北京食客的口味。這道菜完美體現了兩個菜系烹調方式和滋味的融合。
本季主打的幾道春筍菜,突出了筍的脆度和成菜的干香,“煸炒”這個環節尤其要做到位,例如“春筍燒鱔段”,成菜雖然帶湯汁,但湯汁是后澆的,一定要先將筍和鱔段一同煸炒,在炒制過程中,泡姜、野山椒等輔料的酸香味完全滲入原料,再澆湯淋油,成菜兼顧了干香與滋潤的口感。
原材料的創意搭配也是本季小炒的一大亮點。例如“酸蘿卜炒仔排”,在爆炒的過程中,蘿卜的酸香味完全融入了排骨內,解膩開胃,在春夏推出極受歡迎。