情商

    大家知道，中國古代大教育家孔子曾經(jīng)教過“弟子三千”，其中有“七十二賢人”。在這七十二位賢人中，最為聰明即智商最高的是顏淵，卻“不幸短命死矣”；最為魯鈍智商最低的是曾參，但由于他意志頑強，刻苦攻讀，以“人一能之己百之；人十能之己千之”的精神朝夕研誦，結(jié)果成就最大的便是曾參，故后世尊稱為“曾子”或“曾夫子”，成為孔孟顏之后的“宗圣”。

    曾子的意志品質(zhì)很好，用今天的話說就是“情商”很高。情商，是指測定和描述人的情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力、辦事的意志力、對挫折的承受能力、對自我的了解程度以及對他人的理解和寬容等。這就是說，一個人要想在生活和事業(yè)上取得成功，不但應(yīng)當具備很高的智商，而且必須具備很高的情商。情商與智商雖然各異，但兩者并不沖突，而是可以相輔相成，彼此相得益彰。現(xiàn)代心理學研究表明，一個人生活和事業(yè)上的成功，只有20％依賴于人的智力因素，即智商水平，而80％是決定于人的非智力因素，即情商水平。

    何為企業(yè)情商

    企業(yè)情商是指企業(yè)作為一個整體所具有的認識，調(diào)節(jié)和管理情緒情感的能力，它綜合反映了員工情商的高低、團隊成員之間的和諧程度和凝聚力，以及組織和其他組織及社會大眾之間關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。

    從企業(yè)這一特定環(huán)境以及情商概念的本義來理解，企業(yè)情商是指企業(yè)作為一個整體所具有的認知、調(diào)節(jié)和管理情緒、情感的能力，它綜合反映了員工情商的高低、團隊成員之間關(guān)系的和諧程度和凝聚力，以及組織與其他組織及社會公眾之間關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。

    企業(yè)情商具有個人情商所不同的特點：

    一是層次復雜，企業(yè)情商的層次性體現(xiàn)在三個方面：一是從個體水平到群體水平再到企業(yè)組織水平，層層遞進。二是從企業(yè)領(lǐng)導到普通管理人員再到一般員工，層層影響。三是從企業(yè)內(nèi)到企業(yè)外，表現(xiàn)出范圍不同的情感協(xié)調(diào)能力。這些多種層次結(jié)構(gòu)所帶來的復雜性是個體情商無法相比的。

    二是影響范圍更大，某個層次或某一范圍的情商問題若得不到妥善處理就會蔓延到另一層次或更大范圍，形成惡性循環(huán)。比如，在低情商的管理者的管理下往往會有低情商的下屬，從而構(gòu)成勾心斗角的群體，這樣的群體又常常讓其它與之合作的部門失去耐心，局部情商問題就像癌癥轉(zhuǎn)移后又全面擴散，使企業(yè)情商徹底崩潰。

    高情商團隊在企業(yè)管理中的作用

    1、團隊情商是指一個團體的綜合情緒控制調(diào)節(jié)能力

    團隊情商可以提高團隊績效。團隊績效是團隊成員之間相互信任和意見溝通的函數(shù)。研究表明，影響一個群體效率的因素有三個：成員之間的相互信任、對群體特性和群體效能的意識，如不具備這些條件進行合作，其結(jié)果是不會十分有效的。

    團隊工作，具有緊密關(guān)聯(lián)性和成員之間的相互合作、相互依賴性。因此，為了有效地完成團隊工作，就必須提高團隊情商，如果合作得好，就將取得1+1大于2的效果；合作得不好，則將導致1+1小于2的結(jié)果，造成三個和尚沒水吃的局面。

    2、團隊情商可以對成員產(chǎn)生情感驅(qū)動

    情感是人的意識活動的重要動力之一，而情感又受到人的生理機制和客觀環(huán)境的制約和影響，尤其是人際關(guān)系的影響。一個具有良好人際關(guān)系的團體可以激發(fā)熱愛集體的情感，使人心情愉快、身心健康、上下一心、艱苦創(chuàng)業(yè)。感情往往會超越物質(zhì)。

    3、團隊情商能使人自尊、自重、自信，達到自我約束和自我調(diào)節(jié)的目的

    馬斯洛認為：自尊需要的滿足導致一種自信的感情，使人覺得自己在這個世界是有價值、有力量、有位置、有用處和必不可少的。這種自尊心理的形成固然受制于一個人的社會地位、知識結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì)，但就某一團體而言，更受制于團隊中的人際關(guān)系，尤其是上下級之間的人際關(guān)系的影響，充滿尊重、信任、民主，自信隨之而來，員工因此就會自約自律。

    4、團隊情商使人具有安全感，易于釋放潛能

    現(xiàn)代心理學認為：人的思想、情感易于受到他人言談舉止、神情姿態(tài)的影響和調(diào)節(jié)，一個人在愉快的氛圍中工作，身心放松，其精力、體力、智力就會毫無保留地釋放出來，員工的個性、創(chuàng)造性和聰明才智就得以張揚和發(fā)揮。

    5、高水平的團隊情商可以提高每一位成員的情商水平，從而進一步提高團隊情商的整體水平

    團隊是社會互動的群體。一個人的情緒不僅僅受到生理、生活狀況的影響，而且受他人的影響，成員之間會相互模仿、相互感染、相互暗示。團隊民主、平等、和諧的氛圍可以改變成員的情緒，使人自然地生發(fā)出與環(huán)境一致的情緒（尊重、民主、禮貌等）。

    成功企業(yè)在管理中就十分重視人際關(guān)系的和諧，把提高團隊情商作為重要的管理策略進行策劃和實施。