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    百戰歸來,清大EMBA再啟程

    讓顧客覺得自己占了便宜

    銷售管理 15
       古人說,欲取之,必先予之。先投入一點,才能收回十倍百倍的回報。當今社會,投機取巧、“空手套白狼”的機會已經越來越少,那種希望不勞而獲、“天上掉下一個大餡餅”的事情是不存在的。

        其實,這是一個平凡得再也沒法平凡的道理:不要說賺取錢財,就是釣魚,也必須有合適的釣餌,否則就只好望“魚”興嘆。在禮儀之邦,對“釣餌”是很有研究的,有這樣一句話說:“閑時不燒香,忙時抱佛腳”。意思就是,無論做什么事情,都應該“未雨綢繆”,“風物長宜放眼量”,不要“鼠目寸光”。

        一張票看兩場電影

        日本人坪內壽夫曾經被稱為“電影皇帝”和“造船大王”,其實他的高明之處只有一點,就是讓中層經理人感到他可以給自己更多的利益。

        第二次世界大戰之后,日本陷入了貧困的深淵,人們對天皇的御旨已經不是那樣感興趣了,他們需要的是吃飯和穿衣,也就是脫貧,解決溫飽問題。

        當時,坪內壽夫剛剛從蘇聯西北利亞的日軍戰俘營里被釋放出來,早已餓得精瘦,很想發一筆大財。可是日本并非遍地都是黃金,而是要吃飯的人。沒有更好的事情可干,他只得跟著父母經營一家很小的電影院。可是觀眾都沒有心思看電影,上座率很低,他們一家人的生計都很難維持。

        怎樣讓觀眾來看電影,這是坪內壽夫天天都在反復思考的問題。他終于想出了一個好辦法:一場電影放兩部片子。

        一般的情況是一場電影放一部片子,現在坪內壽夫的電影院放兩部片子,觀眾覺得占了便宜,就連本來不想看電影的人都來看了。不長的時間,坪內壽夫的電影院就賺了一筆很可觀的收入。

        隨著日本經濟的不斷好轉,文化事業也百廢俱興。坪內壽夫對這一趨勢發生了很大的興趣,決定在此方面大干一番。他拿了自己的全部資產修建了一座電影大廈。他的這座電影大廈有四個放射狀的影廳,可以同時放不同的四部電影,影廳里用紅、綠、橙、藍四種顏色來區別。四個影廳只有一個入口,只有一個放映室。這樣不僅減少了雇員,還給不同興趣的觀眾提供了選擇不同影片的機會。

        為了吸引更多的觀眾,他在電影院里還專門開設了咖啡店、冷飲店、快餐店等,并且,在這座電影大廈里配備有美觀整潔的衛生設施。在當時的日本,這樣的電影院是絕無僅有的,有不少觀眾不是為了看電影,而是為了來參觀和欣賞這座電影院的設施和服務。

        只經過5年的奮斗,坪內壽夫就成了當地赫赫有名的“電影皇帝”,口袋里的錢足以給他進一步大展鴻圖的良機,他的目光又開始四處掃射。

       他的目光盯住了日本的四國島。在那個年代,四國島的漁業生產一般都是夫妻店,一條小船,一對夫妻,雖然披星戴月,但還是難免貧困度日。他們希望能夠打到更多的魚,更換更好的船。

        發現這種情況后,坪內壽夫決定開辦一個造船廠。此時正好有一家名叫“來島”的很破敗的造船廠準備出賣,坪內壽夫立即買下了這家造船廠。

        要使一家破敗的造船廠與其他大的造船廠在競爭中取勝,沒有點新的招數是不行的。當時,日本政府對500噸級以上的船只審查很嚴,各種手續很多。坪內壽夫決定在這一點上做文章。他把漁船的噸位定在499噸,與500噸只有1噸之差,這樣就可以為漁民減少很多繁雜的手續,又可以讓漁民的船有足夠的噸位。很多漁民都想買這種船。

        坪內壽夫的這種漁船很快就造出來了,可是很多人都想買船又一次拿不出這么多錢。坪內壽夫經過分析認為,這些長年在海上漂泊的漁民都是比較淳厚的,一般不會出現賴賬的問題,于是他出了一個新招:分期付款。

        方針一經確定,坪內壽夫立即動員全體員工趁漁民在家過年的時候深入家家戶戶,大力宣傳購買這種漁船的優越性和分期付款方式的好處。

        經過這一系列的工作,很多漁民都加入了買船的行列,買到船的漁民經濟效益顯著增加,又吸引著更多的人加入買船的行列。

        一個小小的來島造船廠,隨著四國島的漁業發展,一起發展起來了。8年時間,來島造船廠異軍突起,一下子就進入了日本5大造船廠之列,名列世界造船業的第22位。

        坪內壽夫之所以獲得成功,關鍵就是讓顧客覺得在坪內壽夫那里自己占了便宜。

        打造回頭客

        去過餐館吃飯的朋友都知道,我們點菜時,一般飯店、餐館的服務小姐總是推薦給你較貴的菜,并且是越多越好,你花光身上所有的錢她也不會嫌多。可是吉林省長春市有一家餐館卻反其道而行之,幾乎每一位服務小姐等到客人點菜點到一定程度,她就說:“我看你們的菜點得差不多了,夠吃了。”

        一般點菜的主人還是要堅持再點上幾道菜,可是小姐仍然說:“您的菜真的夠吃了。”這種情況無疑給點菜的主人一個下臺階的機會。而客人可能就會說:“夠了,夠了,簡單點就行了。”小姐們又會說:“吃著再說,不夠再添吧。”主人說:“行行行,就這樣,先吃著再說吧。”

        正由于替請客的主人說出了他不好意思說的話,給主人一個下臺的機會,以至于許多人第一次在這兒請客的感覺很好,也就有了第二次、第三次……第N次來這里請客。

        正是服務小姐的幾句話,牽來無數回頭客,生意哪有不興隆之理?

        銅牌的“誘惑”

        這個故事發生在美國。

        有一年,美國的芝加哥市舉辦世界博覽會,世界各大廠家都將產品送去陳列。美國一家赫赫有名的罐頭食品公司經理漢斯先生,理所當然要帶著自己公司的罐頭和食品去參加這次博覽會。可是令他失望的是,博覽會工作人員只計劃 給他一個會場中最偏僻的閣樓。

        博覽會開始以后,前來參觀的人絡繹不絕,擁擠異常。但是,到漢斯先生的小閣樓參觀的卻稀稀拉拉,沒有幾個人。為此,漢斯感到不是滋味,苦苦地思考著。

        展覽會開幕不久,會場中出現了一個新奇的小玩藝。前來參觀的人常常會從地上拾到一些小小的銅牌,上面刻著一行字:“拾到這塊銅牌,就可以拿它到閣樓上的漢斯食品公司領取紀念品。”

        數千塊小銅牌陸續在會場上被發現,不久,漢斯那個無人問津的閣樓,便被來人擁得水泄不通,會場的主持人怕閣樓會崩塌,不得不請木匠設計加固。從那天起,漢斯的閣樓成了博覽會的“名勝”,參觀者無不爭先前往,即使沒有撿到銅牌的人,也要去“觀光”一番,這種盛況一直持續到閉幕。

        不用說,漢斯先生的這招是夠絕的,這一絕招使他轉敗為勝,凈賺50余萬美元,打了一個漂亮的翻身仗。
     

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