溝通用得最多的工具其實不是手機，而是嘴巴，嘴巴能描繪出多個精彩的世界：現(xiàn)實的、虛擬的、未來的……手機只不過是嘴巴的代名詞而已，那么要溝通成功，更多要練好嘴巴功夫，即掌握溝通的技巧，說話的藝術(shù)。
字典中關(guān)于口才的幾個成語很好：一言九鼎、妙語連珠、巧舌如簧、語出驚人，都很“雷”。其中用的好的人并不少，三國能用“空城計”退兵的諸葛亮，舌戰(zhàn)群儒、罵死王朗，是高手中的高手，罵功、嘴功天下第一。還有現(xiàn)代的蔣夫人宋美齡，也絲毫不遜色。憑借“三寸不爛之舌”，游說美國上下兩院，讓其中一些有良心的鬼佬感動得一把鼻涕一把淚，借來美式武器裝備，對付日本鬼子的三八大蓋，可以說間接地讓美國卷入二戰(zhàn)，讓美國人在珍珠港挨了一槍后不得不對日宣戰(zhàn)。這一男一女，一古一今，著實讓人欽佩、尊重。
銷售人都想成功，在目前中國市場經(jīng)濟這個階段，成功更充滿誘惑，成功可以讓你改變一切，農(nóng)民可以變董事長，養(yǎng)豬的可以成政協(xié)委員，流氓可以成“人大代表”，不是我偏激，還真是在媒體上看到太多這樣的怪事。
銷售人想要成功，就要立志鍛煉口才，并且要用正確的方法并注意溝通中的四大忌諱，以免禍從口出：
首先，銷售人講話忌諱過于直白。直白容易得罪人，溝通變成打擊。凡事有理還需讓三分，避免惡語傷人。
其二，忌諱跟人詭辯。特別是跟老板，不但不能詭辯，連爭辯也沒必要，身在職場，總是無奈。
其三，忌諱用質(zhì)問的口氣對付上下級。大家都是一個團隊，何必呢？30年河?xùn)|，30年河西，客客氣氣做人，在一起也是個緣分，和諧社會嘛。
其四，忌諱用刁難的語氣。特別是對女下級，女人的命很難說，前一天是你的下級，哪天突然搖身一變成了老板的小蜜，會把你刁難到死，悠著點吧……銷售并非只為了生存，還需要更精彩。
當(dāng)然，最重要的是，與同事、上下級溝通要厚道、要真心實意，誠懇是根本。趙本山跟范偉就演過忽悠與反忽悠角色互換的小品，深受國人的喜愛。害人之心不可有啊！
毋庸置疑，單上文所闡述懂得用“三寸不爛之舌”還不夠，良好的溝通是一門極其深奧的藝術(shù)，它還需要在合適的時間、合適的地點、同合適的人溝通。但絕對不是逢人說人話、見鬼說鬼話的江湖騙術(shù)。要學(xué)會制造氣氛、懂得停頓、學(xué)會聆聽，而不是簡單的察言觀色。關(guān)鍵要思路清晰、有條不紊、保持理性、語言優(yōu)美、用詞得當(dāng)、表達(dá)完整。要學(xué)偉人，有時金口難開、有時口若懸河。說實在，太難了。太深奧了，我在這方面就吃了不少虧。
總之，成功的說服才能有成功的銷售，筆者的經(jīng)驗和教訓(xùn)，會在今后的文章中，進一步修修剪剪，希望能借“中國營銷傳播網(wǎng)”這寶貴的平臺，與銷售同仁多多探討。寫到這，窗外已經(jīng)該是夜深人靜了，可這可怕的溫州夜生活還是那樣絢麗多彩，街上依舊車水馬龍。就此打住吧，趕這篇文，是為了感謝在營銷網(wǎng)對“土炮·洋槍”關(guān)注、支持的銷售同仁，希望你們能更多提出批評意見和不同的看法，共同探討、共同進步。謹(jǐn)以此文獻給節(jié)日期間還戰(zhàn)斗在第一線的銷售同仁，并祝廣大銷售同仁“五一”節(jié)快樂！
銷售人的辛苦，只有自己一個人知道。
