質量植根于管理。俗話說“基礎不牢，地動山搖”，管理的基礎素養(yǎng)如何，決定了企業(yè)發(fā)展可以達到的高度。在為企業(yè)開展學習 咨詢服務的過程中，作為山東省質量管理協(xié)會的質量工作者，我們深切地感到，企業(yè)在 現(xiàn)場管理 方面的需求太迫切了。把現(xiàn)場管理作為加強 企業(yè)管理 的切入點，來開展管理素質提升工程和 執(zhí)行力 提升工程，成為越來越多企業(yè)的共識。企業(yè)管理者們感到，管理正在向精細化發(fā)展，基礎和細節(jié)越來越重要，越來越影響全局。
需結合企業(yè)管理背景和現(xiàn)狀
我們先從管理階段的角度來談。管理是有階段的，各個企業(yè)處于不同的管理階段，并且不能跨越階段去發(fā)展。一般來說，企業(yè)管理有三個階段，即嚴格管理階段(制度管理階段)——精細管理階段(科學管理階段)——人文管理階段(學習型組織)。
在嚴格管理階段，重在整肅紀律，約束員工行為。嚴格管理階段有三“嚴”：嚴干部、嚴制度、嚴考核。通過持續(xù)的嚴格要求和規(guī)范，使員工養(yǎng)成良好的行為方式，形成強大的執(zhí)行力。典型的例子如海爾創(chuàng)業(yè)的初期階段。張瑞敏剛接手海爾時，按照企業(yè)的實際情況，制訂了《海爾電冰箱廠企業(yè)管理十三條規(guī)定》，除了規(guī)定“不準占用、偷竊工廠物資”、“不準在車間吸煙、打撲克、聊天”等條款外，還專門寫上了一條“不準在車間和廠區(qū)隨地大小便”。這就是當時的企業(yè)管理現(xiàn)狀。
在精細管理階段，企業(yè)按照泰羅的科學管理原理，分專業(yè)地深入研究管理，各項工作向“精”、“細”深化，目的是調動員工積極性，大幅提高生產力，實現(xiàn)高產高效低耗。制度為基礎，加入了文化管理的因素，獎罰之中更重獎勵。目前，大多數(shù)企業(yè)都處于這個階段。
在人文管理階段，企業(yè)以共同愿景和價值觀統(tǒng)領企業(yè)，開展文化管理，更注重在實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的同時充分考慮員工個人的職業(yè)發(fā)展和進步。企業(yè)效益較好，員工收入也多。有余力興辦新的企業(yè)和產業(yè)。
再從管理次序的角度來說。企業(yè)的內部管理工作是有次序的，先干什么，后干什么，管理效果大不一樣。正所謂“知所先后，則近道矣”。所有的企業(yè)管理，最先思考的問題，都該是員工的福利，把關心員工作為出發(fā)點，這是真正的以人為本。做到了以人為本，得到員工的理解，統(tǒng)一員工思想，共患難，同努力，工作會越做越順，才能干出一番事業(yè)。青島港務局常德傳局長說的“一代人有一代人的作為，一代人有一代人的奉獻”，“我是這個企業(yè)的長子”，等等，體現(xiàn)了我國優(yōu)秀企業(yè)家深沉的社會責任感、企業(yè)責任感和對員工的深厚感情。在這樣的企業(yè)里，員工也處處為企業(yè)著想。“上下同欲”，這樣的企業(yè)不可能搞不好。
我們還應了解的是，管理知識三來源和員工行為三動機。管理知識三來源：生而知之，學而知之，困而知之。管理的知識多數(shù)是通過學習得來的，也有不少是通過突發(fā)事件而加強管理的。例如萊鋼煉鋼廠以1999年3月10日轉爐噴爆惡性事故為轉折點，置之死地而后生，“困而知之”，加強管理，奮發(fā)有為，取得了目前的優(yōu)異成績。員工行為三動機：義而行之，利而行之，勉強而行之。有的企業(yè)的價值觀是“精品報國，追求卓越”，這是“義而行之”行為動機的體現(xiàn)。有的企業(yè)通過嚴格管理約束員工行為，這是“勉強而行之”。多數(shù)企業(yè)員工的行為動機是“利而行之”，即員工依靠企業(yè)致富，企業(yè)依靠員工發(fā)展。
另外，還有個市場周期問題。行業(yè)性的市場周期對企業(yè)管理的影響很大。企業(yè)內部的管理必須適應企業(yè) 市場 營銷 的需要。按照波特的價值鏈理論，管理工作不是直接的價值創(chuàng)造過程，而是為支持價值創(chuàng)造過程服務的。管理好壞、管理水平高低的唯一檢驗標準就是 績效 。
其他還有管理的人治特征、管理易滑坡易反復特征，等等。搞清楚了當前企業(yè)管理的特征，在這樣一個大背景下，再來認識和把握現(xiàn)場管理，就清晰可見了。
觀念轉變是基礎
如何正確認識現(xiàn)場管理，解決好認識問題，是開展現(xiàn)場管理工作的首要課題。現(xiàn)場管理作為企業(yè)管理中最基礎、最具體的工作，使用科學的管理制度、標準和方法對生產現(xiàn)場各生產要素進行合理有效的計劃、組織、協(xié)調、控制和檢測，使其處于良好的狀態(tài)，達到優(yōu)質高效低耗均衡安全文明生產的目的。這是增強企業(yè)活力、競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的必然途徑，也是一個企業(yè)文明程度、現(xiàn)代化程度的標志。特別是當前競爭加劇，企業(yè)進入微利時代，要深刻認識到現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的重中之重。
在對現(xiàn)場管理的認識中，有幾個典型的錯誤觀念：
一是認為現(xiàn)場管理是生產車間的事，是基層的工作。忽視了企業(yè)各職能部門在現(xiàn)場管理中的指導、服務的職能細化和職能下沉，造成檢查與被檢查的矛盾，帶來工作表面化、形式化的危害。現(xiàn)場管理當中，除了生產現(xiàn)場，還有服務現(xiàn)場、管理現(xiàn)場和生活現(xiàn)場。在我們了解的企業(yè)當中，多數(shù)企業(yè)的情況是生產現(xiàn)場整體水平好于服務現(xiàn)場、管理現(xiàn)場和生活現(xiàn)場。因此，企業(yè)現(xiàn)場管理改進的重點是后三者。
二是認為現(xiàn)場管理最重要的是制度標準。組織幾個人閉門造車寫制度，完全忽視了與員工的溝通，忽視了制度的可操作性和員工的認同度，有的制度還自相矛盾，制度“撞車”現(xiàn)象嚴重。企業(yè)內部的標準、制度，說白了就是一種契約、一種約定，是管理者與被管理者達成的一種共同認可和遵守的約定，大家都按照這個約定行事，就可以保證企業(yè)的正常運轉。因此，規(guī)章制度一定要簡潔明了、實用、易操作，并且要給員工解釋清楚。
三是認為現(xiàn)場管理就是加大投入，搞外在環(huán)境整治、綠化美化。不注重與內在的 企業(yè)文化 建設相結合，不注重向現(xiàn)場管理整體機制的深層次發(fā)展。環(huán)境約束人，但要發(fā)揮環(huán)境的約束作用，還要增加文化的正面引導作用。并且現(xiàn)場整潔狀況的維持，還要靠一套整體機制和內在制度。所以要研究現(xiàn)場管理長效機制。
四是對現(xiàn)場管理缺乏系統(tǒng)思考和系統(tǒng)設計，長期無規(guī)劃，年度無目標，沒有專門的機構和人員負責現(xiàn)場管理的研究和改進。正如同5S(整理Seiri、整頓Seiton、清掃Seiso、清潔Seikeetsu和素養(yǎng)Shit-suke這5個詞的縮寫)管理一樣，如果沒有系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)推進，現(xiàn)場管理只能維持一時，不能開展長久，也就不能起到規(guī)范員工行為，塑造企業(yè)品格的作用。
五是認為現(xiàn)場管理和市場沒有必然聯(lián)系，只要產品市場銷路好，產量上去了，生產現(xiàn)場差一些沒有關系。這是對現(xiàn)場管理比較初級的認識。這種觀念經(jīng)常存在于一些發(fā)展迅速、市場前景好的中小企業(yè)。對這些企業(yè)而言，一時的市場熱銷和經(jīng)濟效益掩蓋了內部管理的種種矛盾和問題，不乘此時改進內部管理，一旦市場情況變化，企業(yè)馬上面臨巨大風險，甚至突然崩潰。這樣的例子，三株、巨人、飛龍、春都，等等，不勝枚舉。一定要讓企業(yè)上上下下都認識到“現(xiàn)場就是企業(yè)形象”、“現(xiàn)場就代表企業(yè)的管理水平”、“現(xiàn)場就是市場”、“現(xiàn)場就是競爭力”。
正確認識現(xiàn)場管理除了澄清以上誤區(qū)，還要把握現(xiàn)場管理的三個過程和一個減法公式。現(xiàn)場管理是運用科學的管理思想和方法，對企業(yè)的資源要素進行合理的配置和優(yōu)化的過程；是不斷細化管理職能，提高企業(yè)整體管理效能的過程；是按照市場的要求，不斷改善內部管理，形成長效機制，實現(xiàn)員工收入和企業(yè)經(jīng)濟效益基本同步增長的過程。一個減法公式是：現(xiàn)場管理標準－現(xiàn)場管理現(xiàn)狀＝問題和差距。
各專項管理的典型經(jīng)驗
在現(xiàn)場管理各專項管理中，各行業(yè)企業(yè)開展了深入的探索，僅舉幾例，與眾多的企業(yè)管理者共享。
設備管理——有的企業(yè)開展了設備巡回檢查制。實行“五定”、“六重點”，即在對設備進行的巡回檢查中做到：定路線、定設備、定位置、定項目、定標準；重點檢查正在運行的設備、重點檢查檢修過的設備、重點檢查啟動頻繁的設備、重點檢查運行方式發(fā)生變化的設備、重點檢查帶病運行的設備、重點檢查負荷重的設備，并在所到之處設備巡檢卡上簽名確認。各專業(yè)、職能科室則執(zhí)行巡視制度，不定時放置抽查單，有巡檢人員發(fā)現(xiàn)后收回上交。若巡檢人員未發(fā)現(xiàn)抽查單，則說明巡檢流于形式，要對相關人員予以考核處罰。在巡檢時，巡檢人員帶一塊干凈的抹布，走到哪里，順手擦干凈設備表面、欄桿、樓梯扶手、開關盒等暴露易臟部位。這樣既巡檢了設備，又保持了衛(wèi)生。以上這兩種方法簡便易行，實效顯著，也適用于安全巡回檢查。
在設備檢修管理中，還有常用的ABC管理法，對A級設備實行計劃性檢修，對B級設備實行計劃與狀態(tài)檢修相結合，對C級設備實行狀態(tài)檢修。這樣可以大幅降低檢修維護成本，確保設備健康運行。設備管理做到“有標準、可測量、能評價、能改進”這四條，就確保了設備處于受控狀態(tài)。
交接班制度——有的企業(yè)探索出交接班“七交五不接”制度。“七交”即交接生產任務完成情況、交接產品質量和指標控制情況、交接安全生產情況、交接設備運行和檢修情況、交接原始記錄記載情況、交接區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生情況、交接其他情況和異常情況；“五不接”即生產不正常、事故未處理完則不交接、發(fā)現(xiàn)的安全隱患不排除則不交接、設備問題不清楚則不交接、記錄不清晰不準確不整齊則不交接、衛(wèi)生區(qū)域不整潔則不交接。這樣的交接班制度，只要認真執(zhí)行下來，員工的基本素質就可以穩(wěn)步積累和提升。
安全管理——許多企業(yè)探索出了行之有效的管理理念和管理方法。在安全管理理念方面，某煤礦企業(yè)提出“八個沒有”，即沒有安全就沒有干部的政治生命、沒有安全就沒有員工的家庭幸福、沒有安全就沒有企業(yè)的經(jīng)濟效益、沒有安全就沒有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在候工區(qū)和走廊里，醒目懸掛下井礦工的家庭合影照片，下井之前，礦工集體宣誓安全誓詞“違章操作我不干，違章指揮我不聽，別人違章我制止，發(fā)現(xiàn)隱患我提出”，牢記安全在心間。可見，充分發(fā)揮一線操作人員的安全預見性和遵章積極性，是當前安全形勢下一個必行的也是長久的思路。只有一線人員自身充分意識到了安全的重要性，才能徹底杜絕重特大安全事故的發(fā)生。
在安全管理方面，企業(yè)常常忽視的一個環(huán)節(jié)是對外來人員的安全管理。尤其是化工、煤礦、冶煉等行業(yè)。進入廠區(qū)的企業(yè)外來人員一般有如下幾類：第一類是來視察工作的領導、專家、貴賓等，第二類是參觀考察的兄弟單位等，第三類是企業(yè)客戶或經(jīng)銷商或供應商，第四類是土建施工、裝修單位等人員。對以上四類人員進入生產區(qū)，也必須進行安全管理，開展安全教育。對前三類人員，企業(yè)應該發(fā)放統(tǒng)一的工作服、安全帽等必要的安全裝備，并有專人講解廠區(qū)重點安全部位、安全理念等，專人引導，固定參觀路線，按照工業(yè)旅游的高標準進行規(guī)劃。對于第四類人員，要按照事前合同、協(xié)議進行安全管理，劃定區(qū)域，規(guī)定操作時間，并派專人負責協(xié)調，確保安全。
考核機制建設——考核機制是形成現(xiàn)場管理長效機制的根本。在企業(yè)里，管理者評價和倡導什么就將得到什么。考核不嚴，沒有執(zhí)行力度，這樣的考核是保護落后，損害先進，挫傷員工積極性，損害企業(yè)管理的權威性。所以要運用考核機制，引導形成現(xiàn)場管理的長效機制。要研究管理方式的三個轉變：員工被動的依賴式的管理方式要轉變?yōu)橐龑T工主動的自我管理方式、企業(yè)內部“制度加扣罰”的管理方式要轉變?yōu)?ldquo;學習加激勵”的管理方式、低標準的粗放式的管理方式要轉變?yōu)楦邩藴实木毣墓芾矸绞健?/p>
現(xiàn)場管理工作法——有的企業(yè)提出“411”工作法：每次只做一件事，一次就把工作做好；每次用一分鐘時間講清楚一件事情；每一個崗位都要有一名補位人員；每一次匯報工作，要有一份輔助領導決策的解決方案。并提出“四個在現(xiàn)場”：問題發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)場、解決問題的措施制定在現(xiàn)場、措施的實施在現(xiàn)場、效果評估在現(xiàn)場。
企業(yè)在現(xiàn)場管理方面的探索沒有止境，只有不斷總結經(jīng)驗，吸取教訓，多多交流，才能取長補短，不斷推動企業(yè)管理升級。
