是向市場“搶”人才，還是眼光向內(nèi)，培養(yǎng)現(xiàn)有人才？面對軟件外包行業(yè)人才爭奪戰(zhàn)，博大正方選擇了“藍海”。
“做你最專業(yè)的，其他的交給別人”，這個頗具代表性的口號向人們證實了項目外包的炙手可熱。
千金易得，一將難求。同許多國內(nèi)本土的專業(yè)軟件外包服務(wù)提供商一樣，博大正方也在同時經(jīng)受著由于外方市場人才枯竭對我國人才進行“搶奪”，以及本土企業(yè)急劇膨脹的雙重壓力。而多數(shù)國內(nèi)外包企業(yè)由于規(guī)模小，項目小，在沒有訂單時，并不需要太多人；一旦接到訂單，卻又急需大量人才。如何使企業(yè)、人才在外包市場中達到最優(yōu)配置？如何在白熾化的市場中找“將”？
博大正方建立了“人才后備資源池”。在“人才后備資源池”內(nèi)始終保持10%-20%的人員儲備，同時通過建立多種招聘渠道，吸納優(yōu)秀人才，保證了人才的充足。“公司目前的業(yè)務(wù)主要有兩種模式，一是資源外派，就是我們把員工派到客戶現(xiàn)場去工作；另外就是我們把客戶的一些項目承接過來，放在公司的開發(fā)中心來完成。‘人才后備資源池’基本能夠滿足以上兩種業(yè)務(wù)模式的人員需求。” 北京 博大正方軟件技術(shù)有限公司 人力資源 總監(jiān)王濤說。
博大正方的IT技術(shù)學習 中心正擔負著后備人才培養(yǎng)的工作。在學習 中心，學員們在得到理論、技術(shù)技能學習 的同時，還會接受職業(yè)素質(zhì)課程的學習 ，以及到項目組親身實踐的機會。軟件人才的培養(yǎng)已經(jīng)成為軟件行業(yè)的共識，博大正方也僅僅是邁出了一小步。“我們還處于‘自給自足的自然經(jīng)濟’階段”，王濤笑著說。
人才供應(yīng)的保證，本可以使王濤和她的團隊輕松一下，但她們卻依舊忙碌不停，絲毫不敢馬虎。“目前對我們來說，人力資源工作的難點遠遠不止招聘，員工流動和歸屬感問題是令所有軟件外包公司頭痛的事情。”王濤一語中的。
“真空”不空
王濤曾經(jīng)收到過來自于原博大正方外派員工的這樣一封信：“現(xiàn)場工作是寂寞的，但手邊有《博大資訊》與我作伴，倍感親切。感謝公司對我們的關(guān)心和培養(yǎng)，我將在新的崗位上，繼續(xù)關(guān)注博大，支持博大。博大是我的驕傲！”這封信讓王濤很感動，并珍藏至今。與其說王濤是珍視這位員工對公司的感情，還不如說王濤已經(jīng)開始認識到增強員工歸屬感已經(jīng)迫在眉睫了。
在博大正方，資源外派的員工占到員工總?cè)藬?shù)的1/4-1/3.員工一旦被派到客戶的現(xiàn)場去，就將在那里工作幾個月甚至幾年。此間除了工資由公司發(fā)放，員工的工作和管理都由客戶方負責，員工的直接主管是客戶方的工作人員，同事大部分是客戶方的員工；被外派的員工可能跟公司是脫離的，是真空的。從這方面來講，員工的位置會很尷尬，仿佛處在夾層當中，沒有歸屬感。
為此，博大正方開展了一系列增強外派員工歸屬感的工作，并將一些工作納入了工作規(guī)范流程以及工作考核的內(nèi)容中。根據(jù)外派客戶現(xiàn)場員工的人數(shù)，任命組長或現(xiàn)場經(jīng)理，他們既作為一名外派員工在客戶方提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，同時肩負著公司與外派員工的橋梁與紐帶作用。王濤將此稱為“傳、幫、帶”：傳：傳遞公司的信息，反饋員工情況。將公司新制度的發(fā)布、公司新業(yè)務(wù)的增長、員工對公司的建議等傳遞給外派員工，形成公司與員工間的無線而有形的溝通。幫：幫助新員工熟悉工作環(huán)境，關(guān)心員工的生活與健康。帶：定期組織員工開展文體活動，帶動、鼓舞員工士氣，增強企業(yè)凝聚力。“現(xiàn)場經(jīng)理在這方面做出了突出的貢獻，同時，人力資源部也會定期與外派員工進行電話溝通和面談，進行特殊節(jié)日的探望與慰問等。”王濤說。
軟件開發(fā)工作是枯燥的，但員工是年輕而充滿活力的。為了讓員工保持充沛的活力與工作熱情，每年博大正方都組織不同規(guī)模的員工活動，豐富員工的生活。員工年會、滑雪、端午佳話、博大攝影展、生存拓展訓(xùn)練等一系列活動，使員工能夠更好地融入企業(yè)，感受 企業(yè)文化 的內(nèi)涵；為困難員工獻愛心活動、人手一冊的《博大資訊》，正在使博大員工深刻感受著人性的關(guān)懷。
博大正方的員工流失率在每月的統(tǒng)計報表中顯示的數(shù)據(jù)在2.5%—3%之間。“也許是我們的工作得到了回報，但是這仍然是一個不容忽視的問題，可能目前或者某一階段表現(xiàn)不是很突出而已，我們需要面對的復(fù)雜因素和挑戰(zhàn)還很多。”王濤感慨地說。
留“兵”
在博大正方，技術(shù)員工的發(fā)展路徑有兩條：管理路線，從單純的技術(shù)員工，逐步向管理方向發(fā)展；技術(shù)路線，技術(shù)能力向縱深發(fā)展。
“公司現(xiàn)在有近20名項目經(jīng)理，其中有60%—70%的比例來自于原來在客戶現(xiàn)場工作的員工。這可以說是公司對外派員工晉升渠道的一種傾斜，更是對外派員工‘回流’的一種吸引。同時，他們來自于基層，無論從其個人的技術(shù)層面上還是管理能力上，以及愿意為企業(yè)做貢獻的角度上，他們都更適合到公司來做項目經(jīng)理。”王濤說，“除了為其提供晉升空間，還有一個就是不同項目的鍛煉空間。比如有的員工希望更多地參與項目，那公司肯定會給他們一個相應(yīng)的空間，我們公司項目比較多，只要有合適的項目組員工就可以去鍛煉。”
對員工的培養(yǎng)方面，博大正方設(shè)立了專職學習 主管負責員工的學習 計劃和組織工作。通過新員工入職學習 、企業(yè)文化與職業(yè)素質(zhì)學習 、技術(shù)技能、管理技能學習 和信息安全學習 等多方面的學習 ，凝聚公司的戰(zhàn)斗力，用豐富的學習 激勵達到“留將”的目的。
“我們每年都制定學習 計劃，各種學習 加到一起能有20多項。今年有70%左右的學習 都是內(nèi)訓(xùn)，即由我們的技術(shù)員工自己來做，他們作為兼職學習 師，負責將他們的出色技能傳授給大家，與大家分享。今年我們計劃 了十幾個技術(shù)學習 課程，全部是由知識技能比較高且綜合素質(zhì)比較好的內(nèi)部員工擔任講師。他們是工作在每個人身邊的同事，有親切感；他們技術(shù)技能出色，有認同感；他們有著豐富的項目經(jīng)驗和案例，有針對性、實用性和吸引力。”王濤說。
學習 也是激勵。為了獎勵在業(yè)績上表現(xiàn)突出的員工，博大正方每年都會對員工的綜合表現(xiàn)進行考評，對公司忠誠度、對企業(yè)的貢獻，以及個人業(yè)績考核各方面綜合評定，評選出的優(yōu)秀員工將會被公司送出去參加國家資格認證級別的技術(shù)學習 。“這種學習 費用比較高，而且大部分是脫產(chǎn)學習，但公司愿意為優(yōu)秀員工提供更多的回報和學習機會。”王濤說。
養(yǎng)“將”
每個工作日的上午10點半，博大正方所有的員工都要停止手頭的工作。曾經(jīng)很熟悉的音樂響起了，眼保健操正式開始。
在談到員工健康問題時，王濤顯得很嚴肅。健康管理是人力資源部進一步的工作計劃。雖然現(xiàn)在還沒有形成一項獨立的工作，但從一些小事上，博大正方的員工已經(jīng)感到很貼心了。博大正方的每個工位都為員工能夠更好地休息做了精心設(shè)計，定期的體檢，各種體育活動，午休的床墊、滴眼液、康康藥箱？？點滴的關(guān)懷體現(xiàn)著“人本管理”的內(nèi)涵。
如果你去博大正方，就一定要去看看他們的“陽光走廊”。這段長廊采光很好，因此被博大員工親切地稱為“陽光走廊”。在“陽光走廊”的吧臺式布局中，員工可以小憩，喝咖啡，還可以上網(wǎng)，更可以面對面交流。
博大正方倡導(dǎo)“人本管理、快樂工作”，這與博大正方“思圓行方”的理念是一致的。王濤將“思圓行方”解釋為無論做什么事情都要想得更寬廣，更全面，行為要更規(guī)范，更系統(tǒng)。
博大正方十分注重培育員工的榮譽感。在博大正方，優(yōu)秀員工會獲得一個很有意思的綽號：章魚先生、靈貓姐姐等，不一而足。
“我們是想樹立一些個人榜樣，尤其是在技術(shù)方面的個人榜樣。章魚先生是授予公司技術(shù)多面手員工的榮譽稱號，而搞測試的員工是個心細女孩，她的職責是專門抓bug，因此我們稱她靈貓姐姐。”王濤說，“我公司的外地員工占到員工總數(shù)的80%，他們肩負著工作和生活的雙重壓力。人力資源部希望能給他們更多的貼心服務(wù)，能讓他們快樂地工作，是我們真摯的祝愿。”
