要關心員工，這是不少老板在介紹自己的管理經驗時反復提到的，但在 企業管理 實踐中，我們往往發現熱心腸并不是靈丹妙藥，員工不領情的情況時有發生……
一個小老板向我抱怨：“我對我的員工很好，可總是熱心腸遭遇冷面孔，比如：我很關心一個做業務員的小伙兒，平時對他噓寒問暖，他生活困難時，我還曾借錢給他，不想前幾天這小伙兒竟然跳槽到了另一家公司。真讓我失望！”
老板的一片真心反倒沒有讓下屬領情，這樣的案例在現實中比比皆是，究竟是什么原因造成了這種情況呢？請看一個真實的案例：
我對員工還不夠關心嗎
周健，一名軍人，退伍后投身K公司做 營銷 ，他認真的態度和不屈不撓的精神贏得了顧客的認同，也得到了同事們的認可，很快就被提拔為A市分公司經理。由于軍人出身，周健很認同團結就是力量，并且認為團結靠的是組織強大的凝聚力，而這個凝聚力的來源在于相互的關愛。他認為管理就是服務。軍人出身的他很崇尚《把信送給加西亞》及《自動自發》等書籍的執行理念，他認為管理員工只需要給員工一個目標，解除員工的后顧之憂就可以很輕松地組織員工完成組織的目標。懷著這樣的信念，周健在新上任時開展工作，實施了五項措施：
1.目標：每月25日制定下月 銷售 任務并進行目標分解，將任務落實到每一名銷售員工的身上，剩下的目標由個人自主完成；
2.后勤：抓大后勤力量，一切組織行動以營銷為主，包括給一線員工購買營銷類書籍、幫新進員工印好名片、在辦公室張貼“伙伴，您辛苦了！”、“歡迎回到家中來！”等橫幅，營造良好的辦公室氛圍；
3.關愛：關心員工生活，員工生活有困難的時候，主動借錢，以解除他們的后顧之憂；
4.溝通：除每日 的晨夕會之外，設立總經理信箱，方便員工的溝通，以圖在公司內部建立良好的人際關系并營造良好的工作氛圍；
5.獎懲：對于營銷業績出色的前幾名，在完成個人銷售目標的情況下，加大獎勵力度，并在公司內部刊物上進行表彰，最大限度地調動員工的積極性；對于月度沒有完成目標的員工予以一定程度的懲罰（但懲罰力度比獎勵力度小得多），提高員工的緊迫感。
周健滿懷希望地制訂完五項措施，同時也嚴格按照這五項措施開展工作。第一個月的工作似乎沒有顯現出很大的成效，周健認為任何事物效果的體現都有一個時間滯延的過程，并沒有在意。第二個月，A市的市場拓展工作依然停留在上個月的水平，開始有員工謊報數據，員工都不愿意拜訪顧客，周健認為員工心態不是很好，工作缺乏韌性，于是在月底特地出重資聘請一位學習 專家，對員工的心態進行學習 。第三個月，A市的市場依然沒有突破，員工的士氣依然平平，甚至每況愈下，月底時有幾名新人和骨干銷售人員提出辭職，辭職理由是公司對員工不夠關心。
周健開始有點兒著急了，無奈之下撥通了我這位老朋友的電話，在把整個情況跟我描述之后，他總結性地問道：“我到底錯在哪兒？沒有哪個公司有這么強大的后勤力量，員工在我這邊只要完成任務，沒有任何后顧之憂。
此外，我還免費提供學習 、學習和交流的機會與平臺，難道我做到這個程度，對員工還不夠關心嗎？”反思：“熱心腸”背后的問題
筆者沒有草率地下結論，而是陪同周健開了幾天的晨夕會，幾天觀察的結果如下：
1.晨夕會的內容主要集中于目標的落實與日常任務完成的監督；
2.沒有完成目標時，加大對員工的監控并施加壓力，讓員工做出更大的努力；
3.經理主要的工作集中于對員工問題的解決與對員工的后勤服務管理上。
在此過程中，筆者發現以下兩個問題：
1.有目標無計劃，周健的主要精力集中于目標的制訂與完成的監督上，沒有制訂完整的目標完成進程表與周詳的計劃；
2.周健的所謂后勤服務表現為生活化的服務，與工作及業績的產生沒有直接的關系，對業績的提升也沒有直接的推動作用，員工的工作能力得不到實質性的提高，工作壓力得不到有效釋放；
3.周健對員工過于熱心，對領導威信的樹立造成很大的負面影響，導致組織缺乏向心力。
建議：“熱心腸”重新指向——幫助員工成功
基于以上問題，筆者對周健僅提出一個建議：把心思全部花在幫助員工成功上。周健恍然大悟，回去之后立刻調整策略，在制訂目標的同時制訂了詳細的目標達成方案。所有晨夕會的重點放在成功經驗的分享與交流上，周健充分利用自己的市場經驗，每日 親自到市場一線進行查看，陪同員工拜訪顧客，從一點一滴教育并指導員工進行科學規范的營銷。很快，員工士氣大漲，新進員工在這樣的氛圍下得到快速成長，當月目標超額完成。熱心腸遭遇冷面孔的問題得以徹底解決。
延伸：管道的暢通
如果把企業的產品比做水的話，那么員工就是一根根管道，每一根都連通到目的地（顧客）。如果要讓企業的產品源源不斷地流向市場的話，就必須保持這些管道的暢通。管道不暢通則自然需要承受更大的壓力才能將等量的水送到目的地，如果這個壓力超出管道承受范圍，會造成目標水量不能輸送完成（銷售目標不能達成）甚至管道破裂（辭職）等一系列不良后果。而保持管道的暢通豈是僅僅為管道提供一個目標水量與寬松的管道放置環境所能實現的？如果能夠持續穩定地保持管道的暢通，熱心腸遭遇冷面孔的情況將不復出現。
