美國休斯頓大學” MBA ；教育學博士；副教授；專業(yè)管理咨詢師 ; 現(xiàn)為 “清華大學繼續(xù)教育學院、公共管理學院、新聞傳播學院”專題課程教授“世界華人協(xié)會亞太教育交流中心”管理咨詢師 ; “澳洲國立大學”訪問學者“新加坡管理學院”特聘教授“北大”、“清華”總裁班、“組織部干部培訓班”、“中央黨校民營企業(yè)班”講師團成員。“美國丹佛大學”、“美國國家大學”“澳洲 EDITH COWAN 大學”中國 MBA 項目的課程導師

研究方向：管理溝通、服務營銷與服務管理、企業(yè)信息化管理、企業(yè)的外部公共關系管理

主要培訓內(nèi)容： MBA/MPA 管理溝通課程企業(yè)服務營銷的盈利模式及三個黃金法則、高效企業(yè)客戶服務管理的三個階梯、企業(yè)員工的職業(yè)化塑造、 高效企業(yè)培訓管理、主要咨詢內(nèi)容規(guī)范管理體系及信息化建設、服務管理體系建設、終端管理建設、 VIP 客戶服務管理、培訓體系建立出版 VCD 教材：《企業(yè)管理實用培訓系列課程》、《企業(yè)員工職業(yè)化塑造》、《管理溝通》、及編著《企業(yè)服務管理教程》等書籍咨詢、培訓過的企業(yè)：法國 BOURJOIS 集團、北京首信集團、中國石油、中石化、朗訊集團、中國工商銀行、華夏銀行、招商銀行、廣東發(fā)展銀行、中銀集團、中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國國際航空公司、南方航空公司、江淮瑞風商務車集團、寶姿國際、利郎（中國）、中信建投證券等。