酒店面試服務生，老板想考考他們：“有一天當你走進客人的房間，發現一女客正在裸浴。你應該怎么辦？”眾人都舉手搶著回答，有的說“對不起，小 姐，我不是故意的。”有的說“小姐，我什么都沒有看見。”老板聽后不停的搖頭。這個時候一個帥氣的小伙子說了一句話，當場被錄用了。

正確答案：這個帥氣的小伙子說：對不起，先生!

      答案剖析：

這個回答是抓住了客人的心理，客人明明是個女的，而經理卻說：先生；客人心里會怎么想？肯定是認為這個經理沒有看清她，所以內心是有竊喜的，保住了面子；酒店老總要的就是能抓住用戶心理的人，那樣才會做好業績，與用戶溝通美好。

#####$$$$$----- 鞭策111 [故事]拿破侖一次打獵的時候，看到一個落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救命。這河面并不寬，拿破侖不但沒有跳水救人，反而端起獵槍，對準落水者，大聲喊到：你若不自己爬上來，我就把你打死在水中。那男孩見求救無用，反而增添了一層危險，便更加拼命地奮力自救，終于游上岸。

[分析]對待自覺性比較差的員工，一味的為他創造良好的軟環境、去幫助他，并不一定讓他感受到“蘿卜”的重要，有時還離不開“大棒”的威脅。偶爾利用你的權威對他們進行威脅，會及時制止他們消極散漫的心態，激發他們發揮出自身的潛力。自覺性強的員工也有滿足、停滯、消沉的時候，也有依賴性，適當的批評和懲罰能夠幫助他們認清自我，重新激發新的工作斗志。