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    百戰(zhàn)歸來,清大EMBA再啟程

    把客人當自己

    管理案例 17
    拉斯韋加斯國際植牙醫(yī)學中心董事長暨院長陳俊龍,能在全球植牙領域成為權威,要回歸到他執(zhí)業(yè)以來,一直把客人當自己的心境,驅動他不斷動腦筋去思考如何讓客人更簡易更舒服地植牙,終于累積造就今日的成就。


    陳俊龍說,不管 制造業(yè) 、服務業(yè),如果能用將心比心的精神,站在客戶的立場去思考商品設計、生產制造或服務流程,更能勝出。以他來講,固然他手巧也喜愛玩工藝,但他在執(zhí)業(yè)的過程中,更經(jīng)常思考,為何傳統(tǒng)植牙技術需要耗費那么多次過程,為何只在客人的牙床中鎖個小螺絲就要動刀等等這些問題,他都經(jīng)常在思考,是否有方法可以讓客人植牙的過程更簡易更輕松更舒適,甚至一次就OK。


    之所以會經(jīng)常反復在探討這類的問題,除了他個人有興趣之外,也是因為許多商務客人時間寶貴,告訴他只能排出這一次時間植牙,這也驅使他想盡辦法去尋求能一次解決的植牙技術與方法,陸續(xù)發(fā)明了更好的鉆頭、植牙體等,連補牙植牙要用的人工骨粉,他也研發(fā)特別配方作成比傳統(tǒng)人工骨粉更能與人體結合且長骨長得比較快的雞尾骨,造就今日的成就。


    陳俊龍說,只要用心,以前別人視為不可能的,依然大有可為。在他的字典里,沒有不可能的植牙。他最大的客人,年齡高達89歲,他照樣幫他植牙,到現(xiàn)在也沒問題。臺灣甚至有一位企業(yè)家夫人想要滿口植牙,在詢問過臺灣7家醫(yī)院,沒人敢接這個案例后,他照樣幫她完成了滿口28顆的植牙,這說明了只要有心,天下無難事。

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