阿姨幫：家庭保潔是個大市場？

家政020是一種新興的業務模式，盡管整體市場規模不小，但細分到每種家政服務，其市場空間卻未必有想象中大。對于身處其中的創業公司而言，除了做好業務之外，也應審視一下自己所處的本源市場，是否能容納一家體量足夠巨大的公司？如果答案是否定的，那么就需要更審慎地把握擴張的節奏。

2013年是萬勇在360瀏覽器的第4年，這四年間，萬勇在360主要從事瀏覽器的核心和主要項目，其中包括競品攻防、搶票開發、登錄管家、游戲插件等核心業務，他個人及其帶領的團隊都曾獲得360優秀個人和優秀團隊的榮譽稱號。但在這一年，萬勇離開360創辦了阿姨幫。

當年6月，萬勇開始調研家庭服務市場。他發現，光北京的市場就在1000億元以上。“北京的1000萬戶家庭中，有小孩或老人的家庭占了10%左右，家庭服務一年開支在3-5萬元；20%用戶追求家庭生活品質，長期使用鐘點工，年開支在1－1.5萬元；70%用戶偶爾使用家庭服務，比如搬家、擦玻璃或者清洗羽絨服等，年開支2000-3000元。”萬勇告訴《創業家》記者。

家庭服務市場看似很大，但細分市場繁多，萬勇必須找好切入點。他拜訪了幾十家家政公司，發現傳統家政公司的阿姨基本以保姆、月嫂為主，家庭服務的小時工（保潔方向）并不是重點，既不專業，用戶體驗也不好。他決定從保潔入手，切入家庭服務市場。

萬勇自學了編程，花一周時間寫了一個小程序。這個程序在手機上能看到附近的阿姨，還能收藏、評價和預約阿姨。兩個月后，完善后的產品正式上線，取名“阿姨幫”。

產品有了，但阿姨從何而來？

萬勇的做法是通過三個渠道招聘兼職阿姨，一是采用貼海報的地推模式，二是線上招聘，三是阿姨之間相互推薦。阿姨幫建立了自己的培訓體系，新入職的阿姨都會接受一輪培訓，培訓內容從接單、聯系用戶開始，貫穿整個服務過程。阿姨幫還通過用戶評價系統和回訪制度來保障和提升服務質量。

改變發生在2014年1月。萬勇發現，有些阿姨來了幾天就下線了，逃單率達50%，有時甚至高達70%—80%。他把招聘的阿姨從兼職變成了全職，才把逃單率控制在了15%以下。阿姨幫一步步走過來，也自建了自己的流程標準化等體系。

隨著全職阿姨數量變多，阿姨幫的業務慢慢趨于穩定增長，有了七八萬客戶，單月復購率也提升到40%。萬勇趁勢把業務拓展到了上海和成都等12個城市，業務種類也從保潔擴展到干洗和增值業務（包括維修、搬家等十幾項服務）。阿姨幫于2013年8月獲得順為基金的數百萬人民幣天使投資，同年12月獲得聯創策源的數百萬美元A輪融資。2014年10月，阿姨幫獲得祥峰投資領投的數千萬美元B輪融資。

不過就在萬勇阿姨幫將業務迅速擴張到12個城市的同時，其他家政服務公司也沒閑著。云家政先后進駐廣州、深圳、北京等地，e家潔和阿姨來了也在上海等城市增設了分點。2014年11月，保潔市場爭奪戰進一步擴大，這也證明這個市場的是被眾多企業看好的一種O2O模式，在今年的全國“兩會”中，李克強總理在工作報告中多次提到互聯網經濟發展，來自互聯網行業的代表委員成為媒體追逐的對象。百度CEO李彥宏、騰訊CEO馬化騰、蘇寧董事長張近東、小米董事長雷軍在內的多位互聯網大佬也都帶來了提案、議案。

相關數據顯示，家政行業潛在價值和規模：2012年全國家政服務行業總值為8366.73億元;2013年則逼近萬億市場規模。其中，其中保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元，保潔服務占682.64億元。2014年成功進階億萬市場，迎來家政O2O時代。分析人士指出，隨著我國居民收入不斷增長，我國的家政服務市場也日益穩步擴大。“傳統的門店式、私人介紹等模式，將越來越快地被O2O模式所取代。可以預見，未來數年內，O2O家政服務業的增速，將明顯高于整個市場的平均增長速度

阿姨幫利用移動互聯網平臺，打通阿姨與用戶間的信息交互，且不收取阿姨抽成。一來幫助阿姨賺到更多收入，二來使阿姨幫在價格上更具優勢。對使用過的阿姨，用戶可以進行評價，通過用戶評價系統供其他用戶參考，同時能夠提高阿姨們的服務競爭意識。

從25元/小時的小時工到8元起/件的干洗服務，阿姨幫在價格上夠“親民”。阿姨幫CEO萬勇表示，目前公司處于發展期，完善產品、服務以及擴大規模才是重點，“還沒到追求盈利的時候”。

阿姨員工化以及年輕化思路是阿姨幫的不同之處，公司對阿姨進行專業培訓，日常保潔、洗護服務、家電清洗、家居保養等各環節學習下來才能達到上崗要求。

隨著城市居民生活水平的不斷提高，人民對生活質量要求越來越高，家庭服務O2O將會迎來新的發展契機，阿姨作為一款以家庭服務為主要功能的手機軟件，在O2O領域將有一番大作為，在生活服務領域亦將迎來更為廣闊的發展前景。