唐興通談新零售戰略與數字化競爭策略

領先公司如何應對當今市場的活力和不可預測性，近來讀到波士頓咨詢一份關于數字轉型的調研報告，結合個人近來擔任企業數字化轉型工作心得，簡要分享下。

隨著進攻者不斷涌現，數字轉型被許多企業看作是唯一的生存之路。但是，盡管許多公司正在重組治理以達到數字化，但在敏捷實施的規模上，開放式創新和新型數字人才招攬等方面還有很多工作要做。

每個行業都受到數字化的影響，根據新進入者給予壓力大小以及數字化領域變化程度，企業應對的程度也有所不同。 酒店、零售和旅游，已經面臨互聯網公司的激烈競爭，這些攻擊者家伙手里軍火是由風險投資充足地贊助。銀行和保險等金融業正在進行防御，到目前依舊受到法律障礙的保護，這些障礙使得新進入者難以迅速獲得全面顛覆式動作。但是金融業正在受到金融技術公司的嚴重沖擊，金融業的競爭賽道也從之前熟悉的套路（利差）走向科技、走向用戶。奢侈品消費品行業正面臨來自新進入者的激烈競爭。作為回應，大多數企業現在流行定期掃描新技術和專利，以便在攻擊者變得成熟之前采取優勢行動。（筆者接觸的企業中，每年或者半年度開展一期科技雷達掃描已經成為范式）

數字化轉型的壓力：

在各個行業中，數字化轉型業務的壓力越來越大，簡單梳理有：

1. 不斷發展的客戶行為。數字化攻擊者正在改變用戶的期望。用戶希望在所有在線交易中都擁有一個簡單、快捷、用戶友好的數字化體驗 。公司需要重塑用戶參與模式，以便在數字化渠道之間進行無縫切換，移動終端的呈現以及維修申請的便捷。倒逼企業將用戶放在中心，過往30年的中國企業更多聚焦在生產過程、渠道銷售等模式。

2.技術巨變。基于云的服務，人工智能和物聯網正在幫助企業提升幾乎所有方面的業務效率，包括數字營銷、研發制造和供應鏈等方面；

3.數據激增。通過數字化渠道產生的數據量級和類型不斷增加，這樣為企業提供價值市場洞察力，為實時、數據驅動的決策和用戶群定位提供海量信息支持。

4.法律因素。在一些行業，法律法規通過降低新進入者的競爭壁壘來限制現有行業企業。相反，阻止新進入者的法律和法規可以保護現有行業企業。新法律也可以為創新提供強有力的動力。例如，汽車行業，排放標準的提高促進對節能型混合動力或電動汽車的更多投資。；

5.價格。許多創業公司首先重點關注快速獲得市場份額，而不是獲利，這給行業現有企業的利潤帶來巨大壓力。在這種環境下，企業降低成本，提高效率，探索新的創收方式比以往任何時候都來的重要。新進入者的玩法套路不同，帶來定價游戲規則的不同；傳統企業跟著走，辛苦的，不要不要的！

數字化轉型的5個策略

企業需要革命性開展數字化轉型。有些已經開始這樣做了：調查的高管人數中有70％表示他們已經招募來首席數字官，對破壞性的威脅和機會保持警覺，并推動了數字化持續的議程。超過60％的企業已經啟動內部創業孵化，45％的企業投資了新的企業。為了捕捉數字化的價值，數字化轉型的5個基本策略：

1利用數據的力量：

利用數據的力量。隨著來自智能手機應用程序、網站瀏覽、社交媒體和各種用戶交易的數據流，賦予企業利用大數據的契機。但這些數據需要以特定的方式進行存儲和管理以產生準確的預測建模和有意義的用戶洞察。新時代企業數據倉庫可用于將不同源頭的數據存儲到單個存儲庫中，并且可以對數據進行建模，從而支持決策、研究和創新。

公司需要雇用合適的人才，尤其是數據科學家，通過分析為企業創造有形的價值。例如，阿里巴巴、騰訊就瘋狂聘請數據科學家來推動數據驅動型創新。數據專家在整個公司內部推動數字化文化的建設，以確保數據在業務部門間流動、使用。

2重新定義客戶旅程：

重新定義客戶旅程（the customer journey）。顧客歷程比以往更加復雜。今天的消費者已經習慣了跨平臺和跨設備的7*24可用性和無縫交互，并且對服務延遲的容忍度非常有限。B2C，B2B或B2B2C的都需要把用戶放在運營的中心位置，以此來刻畫出客戶的旅程、識別出用戶的痛點、開發原型和測試解決方案。硅谷流行的“設計思維”方法使公司能夠創造出卓越的用戶體驗。例如筆者擔任企業數字化轉型顧問時，積極推動企業滿足客戶線上線下渠道間體驗的一致性和流動性，輕松擁有一群忠實的消費者。

3 塑造數字化能力：

塑造數字化能力、構建數字商新工程。數字化不是企業附加組件，而是核心業務的轉型關鍵，包括物流、供應鏈、運營和后臺等多種功能。我們需要積極創建模擬整個生產過程的數字化工廠。例如，可以通過數字模擬來優化工廠布局、識別和糾正生產過程中的缺陷，并模擬產品質量。此外，利用基于云的解決方案，應用程序編程接口和敏捷管理來提高靈活性。通過實施新的數字化平臺與傳統系統集成來管理新IT。我們需要建立一個具有“快速和靈活”結構的團隊來管理持續的IT交付和快速原型設計。

4轉變公司治理：

轉變公司治理，探索協作新工作方式。想匹配數字化時代運營，企業需要采用新的工作方式。跨職能部門必須通暢合作，集思廣益，協同原型設計，隨時開展A / B測試，并納入用戶反饋。企業也需要一種新的治理形式，使團隊得到更多的自主權。在兼顧企業宏觀戰略的前提下，需調動本地化團隊、小團隊的自由力量，確保保持最佳速度并為戰略目標做出貢獻。涌現出新型管理方式將伙伴關系、客戶、員工等融合起來啟動數字化轉型。例如海爾集團推動人單合一、全員創客化、用戶社群參與研發等措施，積極擁抱數字化轉型。

旁觀者案例：2011年，當時淘寶如日中天，2012年就到了一萬億的規模。但是阿里巴巴把淘寶拆成了三家獨立的子公司，淘寶、天貓和一淘，找了三個最厲害的領導去帶這三個團隊。他們就照自己對未來的理解去拼命地往前闖，相互競爭沒關系，目標就是把對方干掉。

背后內幕是在2009年到2011年之間，領導對于未來的產業終局形成不了統一的判斷。當時有3個選項：B2C，淘寶型的C2C，還是搜索引擎指向無數個小B2C（美國的格局：谷歌把流量導給無數的小的B2C網站） 。

阿里參謀曾鳴分享：阿里巴巴領導層無法確定中國會不會往美國的方向去發展。由于沒有辦法對未來的判斷形成共識，內部資源的分配就很困難，組織內天天在打架。最后組織管理層下來一個決心，大家別爭了，大家就到市場上去試，看未來的趨勢到底怎么樣。游泳的過程中得到的真實感受才代表未來，所以我們就把這三個公司拆了扔下去干。

干了一年很快就清楚了，所謂的購物搜索這條路不存在。因為那個時候淘寶、天貓的基礎設施已經非常強大了，大部分人發現開獨立B2C的成本太高。在淘寶、天貓這個面上做生意，其實是把絕大部分的成本都分攤掉了，所以它才能夠快速的、低成本的運營。由于沒有獨立B2C的存在，搜索的流量入口也就失去了價值。一年以后一淘就變成了一個部門，又重新折回了阿里巴巴。

4加強創新能力：

加強創新能力。三個維度上的數字化轉型尤為重要：1. 將核心轉向更加數字化; 2. 重組業務模型更加敏捷化和靈活化; 3. 探索突破性創新的新路徑。為了在這三個方面取得進展，現在的企業應該探索在開放式創新、組建臭鼬工廠、創新中心等方面出現的新機遇。企業正積極推動破壞式創新，設立首席探索官等以推動變革，來保護免受新興數字攻擊者的傷害。

數字化、人工智能化、物聯網等技術進步正在迅速改變全球經濟，那些不擁抱變化的企業可能直接出局。 數字攻擊者正瞄準各行業現有企業最有利可圖的部分，通過努力讓老牌企業糾纏在那些管理成本更高，價值更低的業務上（正如傳統銀行業務中柜臺付款處理業務）。 通過這5個戰略，CEO們有機會推動成功的數字化轉型，重塑公司數字時代的命運。