變革企業管理模式

　　過去， 一家員工人數達上萬名的大型企業， 要讓旗下員工能充分溝通， 互相交流彼此的專業技能與工作心得， 根本是件不可能的任務。 但全球知名的消費性電子零售商百思買通過自創的 “維基計劃” ， 建立公司內部的社交網站， 讓全美各地的銷售人員共同分享各項專業資訊。

　　在高層的鼓勵下， 大家積極地彼此交換專業資訊和銷售情報， 賣場第一線的員工也由此更加清楚顧客的真正需求， 而不是單純仰賴公司印制的 “顧客指導手冊” ， 并進而形成了 “由下而上” 的社交對話模式， 既讓員工感受到自己的價值正在提升， 還連帶提振了組織內的士氣， 創造出更有效率的工作環境。 同樣地， 英國電信公司 （BT） 在公司內部也架設了 “英國電信百科” 的企業維基網站， 開放給公司內部員工編輯。

　　不論是百思買或是英國電信， 都巧妙地運用社交網站， 讓組織內數以萬計的員工進行更良好的溝通， 甚至有不少人因此獲得同事的 “經驗傳承” ， 進一步改善了門市的服務品質。

　　麥肯錫顧問公司在最新出版的《麥肯錫季刊》中指出， 在Web2.0時代下， 一種從金字塔底部開展的破壞式創新， 以及由社交網絡引發的共同創作， 將根本改變企業的管理模式。 過去， 百思買和英國電信的門市服務規范， 是由總公司高層制定， 而現在則交由第一線和顧客互動的員工來決定。

　　哈佛大學商學院教授、 現任麻省理工學院斯隆商學院學者安德魯？？麥卡菲認為， Web2.0的核心 “集體協作 （mass collaboration） ” 概念， 將是企業未來在 “知識管理” 時的最佳利器。

　　根據調查， 目前美國已有超過一半以上的企業開始擁抱Facebook、 Twitter等社交網站， 這些企業主們期望利用這些新技術、 新平臺， 來強化企業內部的溝通管道、促進員工之間的協同合作， 甚至有些公司的人力資源部門已開始利用社交網站， 進行跨國人才的招募。