制度下的和諧管理

    第一步：制度化管理（法家思想）

    第二步：人性化管理（儒家思想）

    第三步：自律化管理（道家思想）

    如今在初建立的企業和從家族管理向規范化管理轉型的企業中,我們常遇到一些管理方法上的問題。比如和員工太過親密，本以為可以方便管理與溝通，可結果卻是走的越近，越難管理，失去了威信，員工任意妄為，有令不從；而嚴厲些吧，員工又覺得你很苛刻，產生抵觸情緒，工作效率仍然不高。

    所以，我們不妨借鑒一下中國歷史文化中的智慧，主要有法家、儒家、道家。我認為：先以法家思想奠定公司的行為及法度基礎（制度化管理）；而后以儒家思想管理公司（人性化管理）；最后達到道家“無為而治”的境界（自律化管理）。

    法家主張“以法治國”，提倡：有功則賞，有過則罰，賞罰分明的獎懲制度；提倡觸犯法律一律同罪；推崇不斷創新、變革 等。一系列的觀點思想應用到今天的企業管理中，尤其是初創基業和開始擴大進行變革的企業，十分有借鑒意義。一個公司如同一個國家若行事無法可依也很快就會出現混亂，沒有律法，即使是再輕的處罰，當事人也會覺得重。若有明確的規章制度，觸及了責任問題，自然就按規定處理，也就沒人會有怨言。

    確立了嚴謹的制度后，此時除依法管理外，就要運用第二種思想——儒家思想。在共同遵守規章制度的氛圍中，與大家和諧相處，創造基于律法為前提的情感管理（人性化管理）。做到剛柔并濟，軟硬合宜

    待公司在以上兩種思想下和諧平穩發展成熟后，導入第三種思想——道家思想。道家推崇“虛靜無為”“無為而治”，其內涵是以柔克剛，以退為進，具有強大的韌性力量。到此階段，企業已經變成了一個可以自行運轉的，強大的，高度智能的，不可摧毀的組織。

    以上三種思想各有特色，但獨立開來，便顯出了缺點與不足，只有組合運用，威力才會強大，只是企業不同發展時期側重點不同而已，切不可顛倒了順序或過分強調某一種思想。

    過于依靠律法治理企業，容易造成員工忠誠度低，無歸屬感，與公司貌合神離，完全是利益驅動。這樣的企業一旦遇到重大的危機或困境極容易轟然倒塌，土崩瓦解。而過于注重儒家的思想，又極容易導致重德不重才，權力斗爭嚴重，講忠心和圓滑，執行力下降。道家思想更要在前兩種思想已經充分奠定公司扎實基礎的時候才能導入。企業連罰款制度都沒有成熟完善。此時想無為而治只能是天下大亂。

    用法家思想治天下，用儒家思想安天下，用道家思想持天下。這種管理思想和模式在西方企業的管理發展過程中也可以找到。

    在1953年以前，歐美的管理主要是以福特為代表的大規模總動員生產管理方式。員工素質不高，人員密集，技術要求較低。以制度為主的嚴格管理是必須的。制度是規范員工行為和工作的根本，是讓眾多員工工作和行為協調統一的基礎，簡單一致才能產生執行力。軍隊的執行力是最好的，軍人以服從命令為天職，死都要執行，就因為制度嚴格。

1953年以后，TPM（全面生產管理）管理模式和以日本豐田為代表的JIT（按時 生產制）管理模式出現。JIT（包含精益生產）管理模式改變大規模生產方式的定員、定崗制為主的管理方式，更強調工作的靈活性和主動性。當時由于訂單出現多樣化、小額化和特色化。大規模生產方式必然導致生產成本過高，所以非定員、定崗的流動性崗位設置開始出現，以減少員工總數，降低生產成本。但我們必須明白，JIT為代表的管理模式，要求員工是多面手，有自覺性，創造性，強烈的企業歸屬感，這必須要在長期制度化管理的情況件下，使員工的行為、工作得以規范后才可以實行。JTT管理模式中，企業文化發展和員工薪資福利都必須相應大幅提高，以增加企業的凝聚力、員工的自覺性和創造力。以人性化管理為基礎的創新、自覺與和諧成為管理重點。（TPM與JIT在很多方面有相同之處，可以相互作用，只是JIT主要是從流程的角度進行改進，而TPM主要是從硬件和設備的角度進行改進）。

    現在，歐美一些優秀的企業，開始出現自律式的管理方式。這些企業的管理者認為，如果員工可以用二個小時時間做完一天的工作，那員工就可以下班了，這樣不但可以節約綜合辦公費用，員工還可以利用其它時間去學習、休息和進行其它活動。企業主的觀點是：員工的能力可以通過學習得以提升，休息好了工作效率才高，豐富的生活是創造力的源泉。

    所以，企業管理尤其是生產型企業管理必然要經過制度化管理模式，人性化管理模式和自律化管理模式三個過程。這個過程我們不能省略，但借鑒西方管理發展歷程和管理經驗，我們可以縮短這個過程。在中國現在的企業中，廣東企業大部分已具有制度化管理（第一過程）的模式，有的已經開始向人性化管理的創造型、學習型企業邁進。但在江浙和內地的企業，很大一部分還處在從家族式管理向制度化管理的過度中。進程不能省略，但有了其它地區的變革 經驗，我們可能用3-5年的時間完成這個轉變，以減少時間。但短期的變革 成功，無法和西方100多年的自然發展相比擬，因為我們的員工素質、管理者水平、企業主的意識、技術能力等都沒有西方長期自然演變那么底蘊深厚，不過結合中國的特點，相輔相成，去應對全球化競爭，還是可以的。

    另外，國家管理的發展進程也有相同的情況，建國初期主要是軍人政權，強調制度化管理（法家思想）；然后是民族化治理，強高人性化與和諧（儒家思想）；最后是所謂理想的共產主義社會，經濟和科學高度發達，按需分配，自覺工作，強調自律化管理（道家思想）。這是管理通用性。

    但任何企業進行管理革新前，首先要確定好自己的企業處于什么管理階段，然后逐步推行制度化、人性化和自律化的三個步驟，不能只是聽別人談人性化好，就去搞人性化管理，可能你連制度都不健全，如何實施人性化管理？其實企業變革 ，難的不是管理模式的確定，而是有沒有實際推行變革 經驗的人才，以及在變革 過程中，企業主在如何進行授權和監督上達成良好的平衡。變革 必然在一定程度上改變或打破企業原有的組織結構和權力平衡，如果一個企業不進行任何一丁點的人事和權力變化，不進行任何制度、獎懲和福利待遇調整而使變革 得以成功，幾乎是不可能的。