楊元慶如何兌現“不把客戶交出去”的承諾

預期中的馬化騰、李彥宏、楊元慶在深情友好愉快的氣氛下結束談話的劇情不斷發生著反轉。眾所周知的，楊元慶在互聯網安全問題上的出人意料的開炮把小馬哥和李彥宏驚出一身冷汗。看完熱鬧靜下心來思考，轉型互聯網的口號聯想喊了很多年，但是對長期持有用戶的想法一直比較淡薄。這次峰會，楊元慶不止一次強調，聯想要把單次交易客戶變成永久客戶。維護聯想終端用戶的安全是目的還是手段？作為傳統IT企業，聯想對于最近的互聯網+又是怎么理解并且踐行的？

馬云缺席深圳IT領袖峰會多少令人遺憾，萬眾期待的BAT三巨頭同臺飆戲沒有如期發生。馬化騰、李彥宏的搭檔除了政府官員，只剩下聯想集團CEO楊元慶。兩家與聯想的業務不但沒有巨大摩擦，相反他們都是聯想的服務器客戶。會前有人預想，這場論壇估計會在一片深情友好中愉快地結束吧。

不料，在吳鷹的煽風點火之下，劇情不斷被翻新。對話臨近尾聲，楊元慶把話題拉向互聯網安全，“我們要實實在在地擁有客戶，擁有更多的月活客戶和日活客戶。所以互聯網公司你們也別輕易綁架我們的客戶，不管是以安全的名義，還是以管家的名義，我們不會輕易地把我們的客戶交出去了。”眾所周知的原因，現場氣氛頓時敏感起來。

馬化騰立刻接棒，“我們幫你做一些外包的服務，騰訊也在積極跟廠商合作。”

楊元慶解釋，“你心里應該清楚，我指的不是你。”

“也不是我吧？”旁邊的李彥宏趕忙搶話。

這個場景惹人發笑。但是靜下心來思考，轉型互聯網的口號聯想喊了很多年，但是對長期持有用戶的想法一直比較淡薄。就算心有戚戚，似乎也一直不得要領。但是這次峰會，楊元慶不止一次強調，聯想要把單次交易客戶變成永久客戶。維護聯想終端用戶的安全是目的還是手段？作為傳統IT企業，聯想對于最近的互聯網+又是怎么理解并且踐行的？聯想等待的風口又是什么？

論壇結束后，楊元慶與小范圍記者做了溝通。以下為部分訪談內容：

問：關于互聯網安全，聯想到底計劃怎么做？能拼過安全軟件對用戶的深刻理解嗎？

楊元慶：其實會上談到這個更多是想說，我們可以做得更好，也決心做得更好。過去恰恰我們沒有重視這些方面，所以給了別人輕易綁架和劫持我們的客戶。未來我們會給客戶提供更加安全的平臺，不管是后臺和終端設備，幫他管理裝得對不對，用得好不好，當好聯想設備的管家，也給用戶當好助手。

但我們不會去做所有的應用，做好設備與設備之間連接的平臺，只會提供核心和擅長的服務，比如茄子快傳這樣的。樂商店里上百萬個應用，我們是讓用戶更方便地找到應用，但是我們不會允許有些公司以安全、管家和助手的名義把我們的用戶變成它的用戶。

所以我們會采取自主開發和第三方合作并重的策略，像今天馬化騰也提到可以合作，方式是多樣化的，安全機制肯定是要有的，把平臺做好就是我說的最終方向。我們不會把用戶當成一次性的交易客戶，而是把他們當成長期的關系型客戶。至于其他安全軟件，那就正常競爭嘛，我們是通過競爭做更好的安全，做更好的管家，做更好的助手。

問：聯想如何把用戶從一次性的變成永久的？

楊元慶：一次性變成持續客戶，這個的確是我們的戰略，也是我們的重中之重。我為什么有底氣說這個話，因為現在這個事已經上升到公司的最高戰略，聯想內部的業務變革領導小組在牽頭這件事情。當然更主要的是，我們在各個部門都已經充分落實這樣的要求。他們不是在把硬件做出來，而是要做硬件、軟件和應用平臺，更準確的說是應用平臺一體化，讓用戶跟我們有更多的接觸點。

而且聯想是不多的廠商里面，擁有跨平臺的客戶，包括安卓和windows的客戶。怎么能夠跨平臺的滿足這些用戶的需求？這都是給了我們一個得天獨厚的優勢。

問：你怎么理解互聯網+的本質？

楊元慶：過去大家理解的互聯網還是比較狹義的互聯網，就是互聯網企業，虛擬游戲、廣告、電子商務，不是實體經濟。但是未來就不一樣了。未來互聯網不僅僅只是互聯網企業，互聯網將會變成水，變成電，大家都需要，而且都可以很好的加以利用。我理解的就是人人互聯網、物物互聯網，還有業業互聯網。

人人互聯網就是隨時隨地都可以用各種終端來獲取信息，獲取服務。過去做企業，我們都是談三個流，信息流、資金流和物流。未來可能就兩個，信息流和物流，因為資金也是作為信息在網上流通，只有物流少不了。這樣每個個人都跟互聯網相連，越來越多事物都可以通過互聯網來處理，我們也應該用這樣的思維來推進政府的工作，比如跨省辦理社保業務。

物物互聯網就是物聯網，更多的設備實現智能化，空調也好、冰箱也好，連到家里的WIFI就可以。但是連上去不一定智能，那不叫智能，智能最后一個目標就是能夠自動地替你去管理。比如說空調什么時候開，什么時候關？它都能智能化操作，讓你感覺很舒服的情況下能耗最小，這個才叫智能。當然還有一個是物聯網的智能交互，這肯定是將來另外的一個方向。

業業互聯網，就是每個行業都要用互聯網改造自己，包括聯想，我們把自己看成一個傳統行業，也要進行改革。雖然我們說要向終端用戶提供最有價值的產品，但是聯想自己的業務模式也還要再進行改造，跟客戶更多地接觸了解他們產品的需求，通過互聯網來推廣產品，做在線互聯網服務，這些方面我們都要加強。

問：聯想等風來，等的是什么？

楊元慶：我們所等風只是一個泛指。其實我對上午幾位嘉賓的觀點也比較一致，過去，我們可能過多談借風力了。去找風，風在哪兒？一窩蜂就上那兒去。其實科技創新、產業發展，在很多領域不可能只是在風口上面才有。所以大家都要圍繞著自己的能力特長、戰略規劃，把事情做扎實。當然正好借上風力，那就真的可以騰飛。而且騰飛以后不是說真的是豬，沒風就下來了，其實等于是在修煉一雙好翅膀，只是借助風氣就能飛上去。

問：聯想集團的神奇工廠4月份就要正式運營了，你對他們的KPI是什么？

楊元慶：神奇工廠最大的改變是用互聯網方式去做，了解客戶需求，開發他們需要的產品，當然業務領域除了PC端之外，還會覆蓋到物聯網的領域。我們會有很好的計劃，怎么樣和更多的家電廠商產生合作，從而落實物聯網方向，我覺得旭東他們應該是在做一個探索。我對他們沒有什么KPI，沒有什么業務要求。一定要說的話，少虧一點就比較好。

問：現在業內有兩個截然不同的看法，一個看法是說聯想如果憑借著在PC市場的低毛利競爭力，憑借大規模生產還有高效率的供應鏈優勢，是可以在手機產業占到一席之地。但是另外一個觀點認為，可能未來手機行業跟PC不太一樣，更加強調個性化。針對這兩種觀點，你怎么看整個聯想手機行業的競爭力？

楊元慶：作為一個硬件產業，效率、成本的競爭力肯定是必須的，否則就出局了，別干了。但是，今天和未來的智能終端，我已經特別強調，不僅僅是硬件，而是硬件加軟件。軟件當然包括系統，再加上應用平臺，他們組合在一起構成設備。

當然，通過這樣一些新的業務模式，利潤率能夠做到多少？這個要看行業的競爭。在純硬件時代能夠做到5%、6%就不錯了，聯想做到了。在新的時代，也許它就是5%、6%，也許它能夠做到50%，那要看競爭的情況。但是你已經很清楚的意識到，這是不同的。而且它賺錢不僅僅是來自于一次性的交易，更多的是持續的交易能夠給你帶來的收入、收益，所以這些都會對一個企業的業務模式產生根本性的變化，這個要看你適應的怎么樣？

聯想已經非常充分地認識到，互聯網帶給我們什么樣的危機感，我們意識到會是什么樣的挑戰？然后我們怎么樣去應對。最核心的就是我們的客戶將不再是一次性交易，而是我們將長期持有的關系型客戶。過去我們把大型企業、政府當成我們關系型客戶，而互聯網讓我們有機會把每一個消費者都看成是關系型客戶。如果要做到這點，就必須提供最好的硬件、最好的應用平臺，把客戶和應用和服務的開發者很好的串聯起來，然后你也能夠從中獲取更高的利益、利潤。

你說到個性化，其實我恰恰認為這將來是聯想的優勢而不是劣勢。今天很多人都拿著iPhone，但是你們拿的iPhone千篇一律，沒有一點個性。但是未來我們可以讓每一個人拿的摩托maker都是不一樣的，不同的顏色，不同的材質，甚至可以把你的名字放上去。這個是我們致力于去做的，甚至我們還會進一步拓展到更多產品領域。