臨別贈言：人性化管理

阿瑟•米勒(Arthur Miller)震撼人心的劇作《全是我的兒子》(All My Sons)目前正在倫敦西區上演，觀者甚眾。該劇講述的是一位名叫喬•凱勒(Joe Keller)的商人的故事。這位商人在二戰期間向美國空軍出售發動機零部件，由此打造出一家成功的制造公司，但從那時起，他的心中就隱藏著一個可怕的秘密。

隨著該劇情節逐步展開，家庭矛盾爆發了，然后……如果你從沒看過這部戲，那就找來劇本看看，要么，最好是買張戲票去欣賞一下這部一流的現代劇作。

凱勒是一個犯下嚴重過錯的人。他努力不去考慮在他工廠門外的世界中他所面對的更廣泛的責任。但在為自己在戰時的行為尋找理由的過程中，他確實（或許是不經意地）找到了一個合情合理且頗為重要的理由。他說道，你必須理解他所承受的那種壓力。你必須“用人性的眼光看待它”。

管理就是確保工作被完成。這意味著，它早晚會涉及到關于人的問題。不可思議的是，多年來，不知有多少高管曾經略帶驚嘆地告訴我，他們的生意“實際上是關于人的生意”——好像世界上還有什么其它類型的生意一樣！

管理者通常是因自身財務業績或成功完成任務與項目而獲得升遷。但最終他們常常恐懼地發現，大多數高級崗位多半都與人員管理相關。

管理者在未來幾年面臨的一大問題是：企業有可能在不向員工提出不合理要求的前提下保持競爭力、即保持甚至提高他們產品或服務的質量嗎？

考慮一下蘋果(Apple)漂亮的新產品——人人都想擁有的小物件iPad。它們確實很酷，不是嗎？你們當中有些人甚至正在用它讀這篇專欄。消費者當然希望它們價格便宜一些。

現在再來考慮一下富士康(Foxconn)位于深圳制造園區發生的一系列自殺與企圖自殺事件，包括iPad在內的許多蘋果產品都是在那里組裝的。我們必須要犧牲年輕的生命來換取具有價格競爭力的新設備嗎？我們需要用人性的眼光看待這件事，而不去理會富士康高管Louis Woo的言論——他認為自殺問題在一定程度上歸咎于富士康18至24歲的員工人數龐大，稱“這是中國最容易發生自殺行為的年齡段。”

未來為我們準備了什么？除了一些發掘出大量清潔與可持續能源的、令人稱奇的科學創新外，這個世界似乎很可能會面臨許多嚴重且相互關聯的問題。

正如加州大學伯克利分校哈斯商學院(Haas School of Business at the University of California, Berkeley)院長里什•里昂(Rich Lyons)所指出的，若對許多情況進行線性外推，你會得到非常可怕的結果。

未來幾十年里，地球人口似乎必將攀升至90億左右。氣溫與海平面將會不斷上升。但我們可能沒有足夠的適于居住的土地、水、能源或食品，來應對環境的改變。隨著人類壽命大幅延長，未來的醫療成本將高得嚇人。從人類的角度來看，前景可謂糟糕。

這正是哈斯商學院徹底改寫其MBA教學大綱的原因。維持原有做法已不再符合時代要求。哈斯商學院希望，它的畢業生們能夠成為影響上述線性外推、減慢甚至逆轉趨勢的人。院長里昂將此稱為“扭轉路徑的領導力”，因為它將把那條45度的直線扳回到接近水平方向。

這些問題都是21世紀所面臨的重大管理挑戰。但從本周起，會有其他人在這里分析這些問題。因為，很遺憾，這將是我在此處撰寫的最后一篇專欄。

寫這些專欄文章，是一件無比榮幸與有趣的工作。我感激許多讀者慷慨地（即使不總是不加批評地）對我的工作做出回應。此外，大家無需擔心以后讀不到我的文章，過不了多久，如果你在FT.com的博客區域足夠用心地搜索，你就會在那里找到我。

管理是一項急迫、深奧、關乎道德的工作。連犯下嚴重過錯的可憐人物喬•凱勒似乎都意識到了這一點。我們需要（像以往一樣）按照他給我們的簡單指示行事：用人性的眼光來看待管理。如果你記不住過去四年多一點的時間里出現在此處的其它文字，那么請努力記住這個觀點。

注：本文是斯特凡•斯特恩離任FT專欄作家前發表的最后一篇文章。