張瑞敏的超強(qiáng)判斷力是如何煉成？

一線上的企業(yè)家與CEO的判斷力，來自他們刻骨銘心的謙卑。他們是分分鐘照看著大局的承擔(dān)者。任何一個小插曲，都會被他們上升到戰(zhàn)略的高度去平衡一下。尤其是對關(guān)鍵現(xiàn)場、關(guān)鍵人員心態(tài)的把控上，沒有誰比他們更細(xì)心。

　　有些人的判斷力常常令我們驚詫。他們總是能在別人還不知道北的時候，就能判斷出方向。我們習(xí)慣于稱他們是天才。實(shí)際上，每個人都可能有機(jī)會成為那樣的天才。關(guān)鍵是你有沒有這樣的意圖和方法。

　　別丟失了整體真實(shí)

　　這是個盛大的晚會上。有一個哲學(xué)教授帶著兩個學(xué)生參加晚會。“嘭”！一聲巨響把大家震住了。原來是教授身邊的一個暖水瓶爆了。大家詫異地望向教授。他一臉歉疚地說：“女士們、先生們，非常抱歉，我一不小心闖了禍，壞了你們的興致，我表示深深的歉意。”一個深鞠躬，眾人又恢復(fù)了先前的歡樂氣氛。

　　事后學(xué)生對教授說：“我明明看到水瓶是自己爆的，為什么您要承認(rèn)是自己弄倒的？”教授回答說：“不承擔(dān)我將失去聲譽(yù)。沒有一個人會相信這不是我碰的，因?yàn)檫@個水瓶距離我最近。水瓶怎么可能自己爆呢？”

　　設(shè)想另外一個場景：一聲巨響，暖水瓶爆炸。眾人轉(zhuǎn)頭齊齊看向教授。教授更是大驚，全場詫異的眼光讓他心亂。教授趕緊說：“怎么回事？嚇了我一跳！這與我無關(guān)！”大家交頭接耳，議論起來：發(fā)生了什么事？那個爆炸聲到底是什么？怎么還把教授給嚇著了？這個地方不安全？教授較真，沒有人會說教授有錯，但教授卻把整個聚會給搞擰了。看上去教授是抓住了局部的真實(shí)，可是卻無意中破壞了整體的和諧。

　　可是當(dāng)教授彬彬有禮地道歉說，“一不小心闖了大禍”，大家就會輕松釋然。沒有人在乎是誰把暖水瓶碰翻，大家只在乎晚會的溫馨和諧。教授抓住了這個場合的整體意向。即便情緒、心境樂意接受局部真實(shí)，但是整體觀念還是讓教授從局部真實(shí)上升到了整體真實(shí)。

　　教授給我們上了一堂哲學(xué)課：局部真實(shí)與整體真實(shí)。當(dāng)你執(zhí)著于局部真實(shí)時，沒有人會譴責(zé)你，但是你卻丟失了整體真實(shí)。

　　張瑞敏的超強(qiáng)判斷力

　　日前去海爾考察，與主管國內(nèi)外經(jīng)營的周云杰和海爾一支筆蘇方雯一起聊天。恰恰也聊到整體判斷力這個主題。

　　周云杰說，他特別佩服張瑞敏首席執(zhí)行官，總是能見微知著。同樣一件事，我們要從幾十條渠道收集上信息來，才能形成判斷。而張首席常常是從一個不起眼的細(xì)節(jié)，就能夠形成一個準(zhǔn)確的整體判斷。比如前段時間張首席去視察北京自主經(jīng)濟(jì)體運(yùn)行。出來后很快就給我打電話問，北京自主經(jīng)濟(jì)體有什么問題沒有？我回答，沒有呀，挺好的。張首席緊接著又問：當(dāng)真沒有問題？張首席這么一問，我就知道肯定他發(fā)現(xiàn)了問題，而且該問題還有全局性。于是趕快搜索我腦中收集到的信息補(bǔ)充說，對了，近期幾個地方分公司都反應(yīng)考核上還有些問題。張首席聽到這里，就把電話放下了。我知道了問題，解決問題就應(yīng)該是我的事了。

　　他說，過了一會兒，我就給北京打電話問，剛才首席視察時出了什么情況？原來，張首席在視察時問一個員工，你上個月賣了多少臺？那個員工回答說，賣了，賣了……賣了120臺。這個員工本來該脫口而出的數(shù)據(jù)，回答時就這么一支吾，張首席就判斷考核指標(biāo)還沒有落實(shí)。而我所以有這個判斷，是因?yàn)槿珖?0多條渠道給我反饋了一些信息，我正在琢磨呢。我們首席不知道這些信息，依然做出了判斷。

　　許多企業(yè)家也都有這樣的品質(zhì)。通常企業(yè)高管和員工都特別佩服老板的判斷力。我試著把我的觀點(diǎn)，跟周云杰分享。

　　我說，兩個人對話時，如果我一聽您說的特別對我心思，我就急急忙忙打斷您，說出我內(nèi)心對同樣事情的看法，而忘了您的話還沒說完。或者，我自以為知道您要說的事了，心不在焉。這些都影響了我了解事實(shí)。您前邊說的，只是一個鋪墊，真正想說的話其實(shí)在后邊。當(dāng)您聽我說跑了題的時候，也就無興致再提舊話。而我因此也就失去了許多真實(shí)的信息。傾聽是一件很難的事。張瑞敏首席我接觸過，他總會靜靜地看著你聽你說，而不會打斷你。事實(shí)就在你的原原本本敘述中涌出來。

　　張首席判斷力強(qiáng)的第二點(diǎn)，是注重保持心靜，進(jìn)入對方的內(nèi)心，能夠聽出你的情感及其緣由。一般兩人對話，嘴上說的不一定就是心里想的。我們一般就憑嘴上說的來判斷事情，而張首席則能從你嘴上說的，看到你心里想的，能夠恰當(dāng)?shù)貐^(qū)分開嘴上說的和心里想的之不同，把握住對方的真實(shí)想法。同時，還可以洞悉在你敘述的事實(shí)中，有多少情感的因素插入其中。

　　能夠從對話人嘴上所說，推斷出他心里想的不一樣的東西，已經(jīng)是很了不起了，我們常常做不到這一點(diǎn)。可是張首席還有很厲害的第三點(diǎn)。說話人，嘴上說的和心里想的，都是顯意識所表達(dá)的。而一個人潛意識所要表達(dá)的東西，跟顯意識所要表達(dá)的又不一樣。甚至，對話者都不知道自己的真實(shí)意圖是什么。而張首席這樣的人，會很自然地從你坐在那里或站在那里所形成的氣場中，判斷你的真實(shí)意圖。有時候你自己都沒有意識到的東西，卻通過眼神、身姿表露了出來。

　　張瑞敏首席一是能靜靜地聽你說，二是能夠甄別你嘴上說的和心里想的之不同，三是又能抓住那些你自己都還沒有想到的意圖，所以他能夠從很小的細(xì)節(jié)中，得出整體的判斷。

　　企業(yè)家的天然秉賦

　　企業(yè)家所以與職業(yè)經(jīng)理人不同，有超乎尋常的判斷力，是他們?nèi)諒?fù)一日磨練出來的。從創(chuàng)業(yè)以來，他們就是在還沒有充分信息時拍板下一個個決策。一旦拍板下來，他們就硬著頭皮往前拱。旁觀者只是看到他們在頭拱地干活，卻沒有看到，他們在頭拱地干活的同時，不斷在比對著自己的決策，在調(diào)整自己的決策。

　　他們每時每刻都在懷疑，走另外一條路會不會更好？有個什么樣的人幫我會更好？當(dāng)初不出手是不是會更好？等等。任何一點(diǎn)不起眼的小事，他們都會與自己的拍板相比對，時刻都在檢驗(yàn)著會不會有更好的決策，時刻更改著他們的判斷。

　　他們知道不可能有千真萬確的判斷。好的判斷都是與時俱進(jìn)不斷調(diào)整出來的。每一念、每一感觸、每一感覺、每一欲望、每一喜愛和每一憎惡，都各是一個“我”。無論如何，這些個“我”彼此既不相關(guān)聯(lián)，又不處于同等的地位。其中每一個“我”均隨著外界情況和印象的變化而改變。一天成百上千回的這么對比，使他們砥礪出一種特殊的敏銳，磨練出一種超乎尋常的覺醒意識。在這種警醒的自我意識中，一個不起眼的細(xì)節(jié)，他們也會形成一個總體判斷。他們判斷快，判斷力強(qiáng)，就是這么一天反復(fù)個千百回磨練出來的。這種有意識的訓(xùn)練，是一般人所不具備的。

　　企業(yè)家看上去很有霸氣，實(shí)際上他們最知道自己的膽量和飯量。一種根深蒂固的謙卑，使他們不敢輕易變更方向和目標(biāo)。即便在許多不利情況下，他們也不會輕易丟下自己賠錢的買賣，更不會輕易去從事別人掙錢的生意。他們知道，世界大著呢，看別人輕松，你去干不一定輕松。正是這樣一種體驗(yàn)，使得他們逃脫了企業(yè)經(jīng)營的一個最大誤區(qū)：選擇了要做什么，而常常因一時沒賺到錢就放棄決策。這就是以術(shù)干道！其實(shí)，決定到底該干什么，該從事什么行業(yè)，這是大道，而如何去干、怎么去贏利這是術(shù)。這些一流企業(yè)家，絕對不會以術(shù)干道。

　　企業(yè)家的那個崗位或是現(xiàn)場，是他們安身立命的地頭。高級職業(yè)經(jīng)理人時常會拍胸脯宣稱他們會對事情負(fù)責(zé)，而企業(yè)真正的老板絕對不會放手給你讓你去負(fù)責(zé)。只要他在董事長或CEO這個地頭，他就會負(fù)全責(zé)。

　　公司中有著一個個業(yè)務(wù)現(xiàn)場，這其中有生產(chǎn)制造的現(xiàn)場，有技術(shù)研發(fā)的現(xiàn)場，有業(yè)務(wù)營銷的現(xiàn)場，有接線員的現(xiàn)場，也有財務(wù)總監(jiān)的現(xiàn)場，有人力資源總監(jiān)的現(xiàn)場，還有副總裁、總裁、CEO、董事長的現(xiàn)場。尤其是CEO和總裁的現(xiàn)場，那是一個公司戰(zhàn)略決策拍板的現(xiàn)場，那里與公司生命有莫大的干系。

　　那個現(xiàn)場太重要了。錯失了一個現(xiàn)場的信息，就可能對判斷決策有著致命的影響。這樣一種崗位和現(xiàn)場，所磨練出來的一個人的判斷力，不可能比簡單學(xué)一些知識的人判斷力弱。這也是為什么小學(xué)畢業(yè)生的企業(yè)家，常常可以指揮領(lǐng)導(dǎo)眾多博士生、博士后員工的道理。

　　這就是以張瑞敏為代表的一線企業(yè)家為什么比通常的高管有更高判斷力的原因了。以我長期與企業(yè)家和CEO打交道的體驗(yàn)，對企業(yè)經(jīng)營管理問題，沒有比企業(yè)家和CEO更清楚、更明白的了。只不過他們面臨挑戰(zhàn)，日理萬機(jī)，形成諸多堵塞，他們需要一個旁觀者或是一面鏡子，傾聽他們的傾訴。在傾訴過程中，他們自己就會找到提綱挈領(lǐng)的辦法。在企業(yè)家謙卑的表面下，是他們對一連串風(fēng)險默默的稱量。

　　別忘了，一線上的企業(yè)家與CEO是最具判斷力的。他們的判斷力，來自他們刻骨銘心的謙卑。他們是分分鐘照看著大局的承擔(dān)者。公司任何一個小插曲，都會被他們上升到戰(zhàn)略的高度去把控一下。尤其是對關(guān)鍵現(xiàn)場、關(guān)鍵人員心態(tài)的把控上，沒有誰比他們更細(xì)心。