當(dāng)今中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制之下，公平地參與競(jìng)爭(zhēng)，并且通過為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)來體現(xiàn)它自身的價(jià)值，每一企業(yè)都必須將自己置于這套規(guī)則之下（不管是否存在事實(shí)上的機(jī)會(huì)公平和機(jī)制公平，至少在形式上應(yīng)是如此，國(guó)家已經(jīng)有相關(guān)的法律基礎(chǔ)為保障）。
但是，對(duì)于某一具體企業(yè)來說，要在行業(yè)中成為真正的領(lǐng)袖，卻不是很容易的事情。短短幾十年的市場(chǎng)實(shí)踐，國(guó)內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)出了那么多典型案例，有那么多曾經(jīng)火熱一時(shí)的明星，一一從我們眼中消失。即使到今天，甚至有很多著名的企業(yè)，甚至被稱為中國(guó)企業(yè)國(guó)際化典型代表的某家電企業(yè)，在變化的環(huán)境里不知所措，掙扎于泥沆之中。那些最有雄心斗志的企業(yè)，往往成為流星的可能性越大；而很多專心練好內(nèi)功，適當(dāng)?shù)貙W(xué)會(huì)推銷自己，反而活得更長(zhǎng)久。
那么，這些具有宏圖大志的企業(yè)，它有這樣前瞻性的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略設(shè)想，是合理的，也是沒錯(cuò)的。但身處急劇變化的中國(guó)市場(chǎng)，面對(duì)著那么多機(jī)會(huì)和資源，又有那么多危機(jī)和挑戰(zhàn)，我們沒有找到適應(yīng)環(huán)境的方法，卻是不能接受的。那么，在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，如何才能成就卓越企業(yè)呢？
我認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)通往卓越的必然路徑是堅(jiān)定不移地選擇變革。企業(yè)變革，不僅是必然選擇，而且也是我們突破成長(zhǎng)瓶頸的經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)思想，需要考慮以下幾個(gè)方面的因素影響：
一、企業(yè)老板，啟動(dòng)變革的核心按鈕
中國(guó)企業(yè)里的老板是決定企業(yè)前進(jìn)方向的舵手，他們本身也愿意充當(dāng)這樣的角色，而不太愿意脫離企業(yè)的指揮與運(yùn)營(yíng)管理，但現(xiàn)實(shí)卻又逼著他們轉(zhuǎn)型。中國(guó)的企業(yè)老板們?cè)谧畛醯膭?chuàng)業(yè)過程中，是極具主動(dòng)性和革命性的，并且敢于承受失敗。
但是，創(chuàng)業(yè)成功之后，企業(yè)運(yùn)營(yíng)到較高級(jí)的階段之后，他們市場(chǎng)敏感沒有了，對(duì)自己產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力了解不夠了，對(duì)企業(yè)運(yùn)行的實(shí)際效率不清楚了，很多工作都交給信任的人或各層級(jí)的經(jīng)理了，老板自然就成為企業(yè)形象首腦和代言人，只坐在大班椅上遙控指揮，最后對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行把控。這樣，企業(yè)老板漸漸脫離了實(shí)際運(yùn)營(yíng)，他從而無法知道真實(shí)的代理成本究竟有多高。
市場(chǎng)依然如大海一樣波濤洶涌，企業(yè)這艘航船在夜行中時(shí)刻面臨著滅頂之災(zāi)。不管經(jīng)理人如何負(fù)責(zé)，具有如何的職業(yè)操守，而企業(yè)老板才是最終關(guān)心企業(yè)生死存亡的利益相關(guān)者。因此，當(dāng)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的機(jī)能不斷下降時(shí)，選擇變革就是唯一的選擇，而變革的最終決定權(quán)在于老板。在變革中，我們要從以下幾個(gè)方面考察老板：
企業(yè)老板是否有認(rèn)真變革的愿望，是否會(huì)協(xié)助變革工作的開展，并且參與到變革過程中來？
企業(yè)老板是否愿意傾聽員工真實(shí)的聲音，尤其是那些忠誠(chéng)于企業(yè)又有能力的骨干聲音？
企業(yè)老板是否愿意傾聽商家客戶的真實(shí)聲音？
企業(yè)老板對(duì)于高管層之間不同的聲音，是否愿意花精力來化解或協(xié)調(diào)？
企業(yè)老板是否愿意走到市場(chǎng)中去，是否愿意深入到部門辦公室和工廠車間去？
作為企業(yè)高層經(jīng)理和參謀人員，必須將真實(shí)的情況向老板通報(bào)，并且提供幾套解決方案，至少要有“上、中、下”三策，深刻分析利弊，并引導(dǎo)老板傾聽各層級(jí)最真實(shí)的聲音，更不要試圖控制老板思維模式或通過策略及實(shí)際隔離運(yùn)行來架空老板。
只有這樣，才能讓老板更堅(jiān)定地支持企業(yè)變革，并認(rèn)同變革的決心和思路。
如果老板關(guān)注的重心并不在變革，那是因?yàn)樗羁潭聪そM織潛在危機(jī)以及知道如何平衡才能讓危機(jī)不致于激烈爆發(fā)或瞬間爆發(fā)。至少，他會(huì)有一種隱隱的感覺，會(huì)燒灼到皮膚。他也可能認(rèn)為，換一套管理方式或管理班子，難以帶來革命的變化和良好的前景。
譬如在擴(kuò)大贏利空間無望的前提下，他可能更傾向于拼命降低運(yùn)營(yíng)成本，控制支出。因此，老板就會(huì)將他的精力用來關(guān)注當(dāng)前的企業(yè)生存和短期利益。如果沒有良好的動(dòng)機(jī)和高明的策略，要推動(dòng)企業(yè)變革，其成功可能性是非常小的。
我認(rèn)為，不能真正贏得老板認(rèn)可的變革方案，是難以在企業(yè)體系里有效運(yùn)行的。勉強(qiáng)推動(dòng)起來，我們必然也會(huì)遇到千難萬險(xiǎn)，數(shù)不清的暗礁橫擋在我們變革者前面，而很多人會(huì)打著忠誠(chéng)于企業(yè)和老板的旗號(hào)，拒絕接受新的運(yùn)營(yíng)模式。
二、推進(jìn)變革，不能“唯老板意志”
在某一個(gè)企業(yè)里，如果在管理意識(shí)形態(tài)上，只是“唯老板意志”，估計(jì)成功變革的可能性非常小。因?yàn)榻?jīng)理人和全體職員們的才智、精力和時(shí)間，肯定沒有被充分開發(fā)和利用。一些可能的危機(jī)和威脅，就可以在企業(yè)管理體系里視若未睹。
但是，如果我們有合適的策略，掌握造勢(shì)的方法，營(yíng)造接受變革的氛圍，從而不斷激勵(lì)大家，提升大家的積極性，讓大家都成為參與者，那么變革的推進(jìn)就會(huì)獲得強(qiáng)大的支持基礎(chǔ)。
在這里，建立老板與經(jīng)營(yíng)管理層的信任非常關(guān)鍵。我們要在“統(tǒng)一目標(biāo)和約定好責(zé)權(quán)利機(jī)制”前提下，一切的管理哲學(xué)和管理行為，都必須有利于企業(yè)的生存與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。只有這樣，企業(yè)上層建筑所奉行的僵化思維模式才會(huì)解凍，并且接受新的企業(yè)管理思想與管理行為。
同時(shí)，我們要通過組織機(jī)構(gòu)的科學(xué)設(shè)置和公司法人治理結(jié)構(gòu)的完善，來增強(qiáng)企業(yè)老板對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的信任。企業(yè)老板也必須信任這套經(jīng)過西方驗(yàn)證的成熟機(jī)制，管理模式和商業(yè)創(chuàng)意要能夠在體系中不斷復(fù)制，讓組織漸漸融入世界主流的管理大潮之中，我們才能成為合格的游泳者。
三、變革前，我們必須做好客觀調(diào)查與評(píng)審
我們要考慮自己的企業(yè)是否能夠承受劇烈動(dòng)蕩和變局的體質(zhì)基礎(chǔ)。如果是處于那種“變是快死，不變是等死”的狀態(tài)，就盡可能要謹(jǐn)慎開藥方。我們考慮好“中藥”和“西藥”各自的藥性，再根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)，以及企業(yè)綜合狀況，做一個(gè)全方位的檢查和評(píng)估，權(quán)衡利弊，然后再判斷是否具備隨大規(guī)模變革的基礎(chǔ)。
很多企業(yè)之所以選擇了錯(cuò)誤的變革時(shí)機(jī)，往往是這樣的情況，或者是準(zhǔn)備不充分，團(tuán)隊(duì)成員尚沒有心理準(zhǔn)備來接受，甚至是持抵制心態(tài)。或者大部分人都選擇了停留在目前的短暫舒適安全區(qū)，而具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)人則看到了未來的危機(jī)，知道必須進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)型，并力圖引入強(qiáng)烈的危機(jī)感。
當(dāng)然，有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)人，也可能會(huì)出現(xiàn)遠(yuǎn)視癥，看不到近期的現(xiàn)實(shí)困難與障礙，有些石頭不搬開，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)就運(yùn)轉(zhuǎn)不起來，現(xiàn)有組織成員并不會(huì)跟隨有遠(yuǎn)見領(lǐng)導(dǎo)人的想法去思考，更不要說認(rèn)同和順利進(jìn)行變革了。因此，變革前的客觀審查和評(píng)估，是我們必須要做好的基礎(chǔ)工作，這是變革存在的前提。
四、變革中，別讓明星或明星團(tuán)隊(duì)遮住光輝
企業(yè)的變革，不僅僅只是在組織結(jié)構(gòu)形式上的調(diào)整，更多的是戰(zhàn)略方向、運(yùn)營(yíng)流程及各個(gè)功能的調(diào)整與創(chuàng)新。國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)，往往以為把組織結(jié)構(gòu)變變，然后放幾個(gè)人進(jìn)去，就構(gòu)成這個(gè)部門。至于這個(gè)部門是否起到了應(yīng)的作用，卻沒有人和組織去評(píng)估和考核，各掃門前雪。
實(shí)際上，某些企業(yè)的財(cái)務(wù)、人力資源、戰(zhàn)略管理等部門，很難真正體現(xiàn)出其核心價(jià)值的存在。在組織結(jié)構(gòu)里，明明設(shè)置了這樣的部門，卻不讓這些部門發(fā)揮應(yīng)有的作用，或者連牌子都不掛，或者掛了牌子，卻沒有適配的人來領(lǐng)航。這樣的結(jié)果，就是在實(shí)際的企業(yè)運(yùn)行過程中，日常管理運(yùn)營(yíng)并不按照設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)和流程來運(yùn)行，自然導(dǎo)致相關(guān)職能的缺位。
在企業(yè)中，往往都會(huì)有個(gè)別比較強(qiáng)勢(shì)或具有一定影響力的高級(jí)主管，在企業(yè)里充當(dāng)了明星的角色，且一直處于受寵的位置。明星主管及其所主管的部門，則可能實(shí)際上履行著其它部門的部分職能，而需要承擔(dān)該責(zé)任的人則被架空。在這種情況下，個(gè)別明星主管即使是優(yōu)秀者，也可能會(huì)出現(xiàn)自己所承擔(dān)的職能沒做好，又要跨部門發(fā)揮影響力，結(jié)果可能鞭長(zhǎng)莫及，或者專業(yè)化程度不夠而容易導(dǎo)致“好心辦壞事。”
當(dāng)明星主管被指責(zé)的時(shí)候，他更容易向老板吐苦水，推托說各部門不配合，或者說個(gè)人時(shí)間、精力以及專業(yè)化不夠，但不親自主抓，又難以看到有效的結(jié)果，往往不會(huì)把責(zé)任歸到自己身上。
他們處在如日中天的地位，又為老板所倚重，好處全拿，責(zé)任外推。其它人對(duì)此，只是敢怒而而不敢言。長(zhǎng)此以往，大家都讓那些明星主管一個(gè)人或一個(gè)部門去表演，遇事稍微應(yīng)付即可，成敗又不關(guān)卿事，或者是選擇退出核心決策圈，或者是樂得瀟灑自在。
因此，我認(rèn)為，推動(dòng)企業(yè)的變革，不是要讓明星去代替所有的人，更不是讓明星將所有的利益和權(quán)力歸自己所有，而是要讓明星有大局觀，引導(dǎo)大家都朝一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，讓每個(gè)人和每一個(gè)部門都各盡其責(zé)，并且盡可能考慮到尊重其它人和其它部門的利益和權(quán)力，協(xié)助他們?cè)诠芾砩献呦虺晒Γ诼毮苈氊?zé)的履行上走向不斷完善和完美。一個(gè)企業(yè)，如果他的團(tuán)隊(duì)不能產(chǎn)生強(qiáng)大的協(xié)同力，是很難成長(zhǎng)為行業(yè)冠軍的。
五、變革全程，必須以學(xué)習(xí) 、教育、指導(dǎo)和考核為主軸
變革，即意味著的新的思想和新的行為。雖然人是有學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力的，但如果沒有系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，很難讓人自動(dòng)自發(fā)來適應(yīng)新的形勢(shì)，變革效果及成功的可能性是要大打折扣的。
變革過程中，學(xué)習(xí) 的焦點(diǎn)，主要在于大家需要掌握的技能和技巧，如何找到更好的方法來將策略落實(shí)到位；教育的焦點(diǎn)，主要在于思維模式的改變、新文化與新行為的形成，尤其是橫向和縱向圍繞企業(yè)核心利益的鞏固而進(jìn)行的全方位配合，達(dá)成深度的共識(shí)；指導(dǎo)的焦點(diǎn)在于，業(yè)務(wù)運(yùn)行中，如何一起面對(duì)和解決問題，找到更好的方法；考核的焦點(diǎn)，主要在于明確變革規(guī)則、過程監(jiān)控、雷區(qū)監(jiān)督和事后的獎(jiǎng)懲，樹立標(biāo)桿和典型，不斷提拔各類優(yōu)秀人才，從而引向變革的正確方向。
在中國(guó)企業(yè)管理變革中，往往以流于形式居多，“雷聲大，雨點(diǎn)小”是變革過程中的通病。其根本原因就是缺乏系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和思考，沒有把它提到戰(zhàn)略的高度來思考，沒有深入下去，沒有耐心堅(jiān)持，往往是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。因此，多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的變革，均是以失敗而告終。
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