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      2013年10月03日    未知 東方企業家      
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           昔日“大長今”遭遇車界暗流,面對宏觀環境的改變,北汽福田正緊鑼密鼓地進行戰略轉型。
      2005年的車市,就宛如深秋十月的北京,有些涼氣逼人。
      但在北汽福田人的心目中,卻有一團火在燃燒。   
    由于宏觀環境的影響,汽車行業在2005年遭遇了寒流。這家在過去9年間,以年均50%的增速成長的企業同樣未能幸免。尤其是重卡,隨著公路治理超載放松、鐵路運力提升和燃油價格上漲,銷售回落更為顯著。
      福田人急了,盡管已是夜晚10點多鐘,北汽福田廠區仍是人頭竄動,對于福田人來說,加班是家常便飯。而在遠處的住宅區,卻是一片爭看韓國勵志片《大長今》的熱鬧景象。
      面對今年突然轉惡的行業氣候,福田汽車的創業元老、黨委副書記趙景光坦言目前高層的壓力很大,“今年大局已定了,利潤、銷售目標肯定完不成了。”但趙同時指出,這是調整期的必然現象,福田應借此機會加強內功,為新一輪的發展準備。公司預測明年大環境會有所好轉,后年將開始新一輪的快速增長,2008年達到高峰。
      目前北汽福田正緊鑼密鼓地進行戰略轉型。

      “大長今”福田

      在2005年之前,北汽福田的戰績堪稱彪炳,加之成長背景,或許也稱得上是中國汽車業的“大長今”。
      與業內其他企業相比,福田入行時一無合資背景,二無現成的品牌可借用,有的只是生產經濟型卡車的經驗與背景。但就是在這樣一個政策壁壘重重的行業中,北汽福田如“大長今”般,日漸顯示出堅韌和頑強。
      2004年,中國汽車工業協會的統計數字顯示,全國自主品牌汽車為200萬輛左右,福田以34.1萬輛的產量榮登自主品牌銷量之冠。
      曾在底特律通用、福特公司歷練多年的北汽福田總設計師鄔學斌,2002年因不甘心“世界汽車工業的最后一塊蛋糕被韓國拿走”,回國考察了多家整車公司之后, 正式選擇進入了福田公司。
      據說,鄔最終將夢想定格于福田的重要原因是:“這家公司對市場的把握能力令我非常吃驚。”
      鄔所看重的福田“對市場的把握能力”,正是指福田對公司整體策略的制定、執行以及最終結果的把握。

      把握策略

      眾所周知,中國汽車工業是“計劃色彩”非常濃厚的產業。在1996年福田初創之時,沒有汽車整車生產資質,因為國家當時對汽車生產實行目錄管理,才能生產汽車。這相當于小孩必須要有出生證,否則就是“黑孩”。當時的福田,盡管抱定“汽車夢”,也只好退而求其次,面向農村和城鄉接合部,提供經濟型卡車,謀求循序漸進。
      經過將近兩年的積極申請,直到1998年4月,幾乎就在原機械工業部撤并的同時,福田取得了汽車整車生產目錄,一夜之間改變了公司的命運。福田至此才成為真正意義上的汽車生產廠商,從而開啟了商用車崛起之路,并于同年在資本市場成功上市。
      盡管公司在1998年取得的還僅僅是輕卡生產目錄,并不能生產中、重型卡車(公司在2001年才拿到重型卡車的目錄),轎車就更不必說了。但這對于此時的福田來說并無大礙,它正好承接了之前的產品和市場。隨著國家經濟發展,城市物流興起,廣大城鄉運輸戶也越做越大,越來越迫切需要長途運輸,中重型卡車的需求自然被放大。福田不肯放過機會,緊鑼密鼓地爭取中重卡目錄,直至2000年進入商用車全系列。
      在福田成長過程中,各種各樣的制約因素始終存在,而汽車產業也經常會遭遇宏觀環境的較大沖擊,這些因素難免會給企業帶來市場競爭之外的困擾。對此,副總經理吳越俊卻很樂觀:“命運看似不掌握在自己手里,但可以把握策略,至少你能夠充分預見環境出現的變化,然后提前調整。而中國5~10年內整個汽車業的增長態勢和宏觀環境是可以預期的。”
      相比奧克斯等民營企業進入汽車行業的“速戰速退”,福田深知“失敗退出的成本會更高”,為確保不出現重大失誤,公司在選擇進入任何一個細分市場時都格外慎重,而賴以決策的全部依據,則是來自產品戰略研究。在福田公司的辦公樓里,你隨便詢問一名員工,他都會告訴你,“競爭戰略研究”是福田的“看家法寶”。

      福田的“看家法寶”

      站在深夜的沙陽路上,可以看見正對的兩棟辦公大樓上,很多窗子還依然亮著。特別是在營銷公司的5樓與總部的4樓,都各有一間大辦公室燈火通明。雖然分開兩棟樓,但是同屬于做競爭戰略研究的部門,在總部被稱為戰略發展部,在營銷公司被稱為市場發展部。
      記者見到一位正在戰略發展部的辦公室里埋頭加班的員工,她正忙著趕一份產品戰略分析報告。這是她今年做的第二份相同類型的報告了,3月前她剛完成一份,或許是市場環境變化太快,現在需要做第二個輪回的報告了。“在很多外企,這種宏觀層面的戰略規劃,通常一年只做一次,”這位曾在多家外企工作過的員工感覺福田很不一樣。
      而對面5樓上的員工同樣在加班趕報告,不同的是他們的分析研究主要集中在市場需求、競爭對手以及消費者行為等中觀層面,目的是嗅出市場當下與未來的“流行”趨勢。
      雖然有人估計,若把兩邊合并效率會更高一些,更可節約人力資本。但做過多年戰略研究的副總經理吳越俊卻堅信,對于整個項目而言,必須要有宏觀、中觀及微觀等各層面的分析,才能為決策提供準確科學的依據。如果兩邊合并,勢必會脫離市場,造成市場分析的準確性下降,導致結果與實際偏離。
      吳所指的微觀層面,是指在各區域市場一線的分公司層面,除了銷售和服務人員之外,還設有30多位專職的市場研究人員,他們負責隨時隨地調研市場的微觀動態,并及時向營銷總部反饋市場信息。全部加起來,目前福田共有100多人在做企業戰略和市場競爭策略方面的研究工作,這在其他公司是很罕見的。
      在汽車領域,福田重視戰略研究是有名的。事實上,福田在96年剛剛成立的時候,就組建了這個部門,開始就有40多人。這是緣自總經理王金玉的理念,因為他是一個“不輕易做決策”的人,任何的決策,都要有扎實數據的支持。可是福田誕生時,已有幾十年歷史的一汽、二汽、重汽哪個不是赫赫有名,加上眾多的中小汽車企業,福田只是一家一名不聞,也沒有什么特殊背景的小企業。饑餓的人總是清醒的,所以當初很多人覺得戰略部門看不到什么實際收益,似乎沒必要設立。但王金玉一錘定音:“也許現在還看不出來,但是將來它發揮的作用會越來越大”。目前福田戰略研究部門的員工普遍都是碩士學歷,薪酬也高于其他部門。

      全系列發展

      福田因輕卡名振江湖,但輕卡的成功并沒有讓福田高枕無憂。因為福田覺得,從全球汽車產業發展歷程和趨勢來看,產業整合度越來越高,美國汽車廠商最多的時候曾經有1000多家,現在僅僅剩下兩家半(通用、福特與合資海外的克萊斯勒)。而企業的整合能力與優勢很重要的一點是取決于規模,放眼望去,世界上幾乎所有的汽車巨頭都選擇了全系列發展。
      靠單一產品(輕卡)打天下是走不遠的,通過戰略研究,福田認識到,隨著投資對經濟增長的拉動,隨著物流業的發展,包括重卡在內的商用車的需求將會呈現快速增長。
      于是在2000年,福田開始戰略調整,全面向全系列商用車(即客車與卡車全系列)領域拓展,有意做成全國最具競爭力的商用車企業,并將此定為第二階段的目標。
      從目前中國汽車市場看,乘用車基本上由“洋品牌”主刀,而商用車則恰恰相反,本土品牌占據了90%以上的市場份額,不但是跨國公司無力與本土企業競爭,在商用車領域合資的企業也乏善可陳。福田選擇全系列商用車,想必是綜合評估了自身資源以后的“量力而行”。
      那么,有了技術儲備,融資能力,對市場又有深入的研究,進入全系列商用車領域也就順理成章了。

      自主研發的經濟實效

      事實上,福田輕卡剛推出的時候,技術上并沒有什么重大突破,它的成功主要是由于找準了細分市場。但隨著市場的不斷挖掘,這種細分領域自然會越來越少。福田早就意識到,制造企業的生命力,必須奠基于自主的技術研發和創新能力之上,特別是進入全系列發展,更要考驗企業的持續研發、創新能力。
      多年來,福田對自主研發的投入可謂是不遺余力,平均投入額超過了營收的4%,領先于業界,其中奧鈴一個項目就投入了3.7億元。
      福田公司自主研發的核心部門——福田汽車工程研究院,是國家認定的技術中心,擁有近2000名各類專業技術人才,其中包括20多位效力福田的外籍專家和歸國人員。除此之外,福田廣泛與各大科研院所,海外研發機構合作,構成了強大的研發體系。
      總設計師鄔學斌回國后發現,中國汽車界在與海外資源合作時,做“交鑰匙工程”做上癮了。“交鑰匙工程”意味著,一切都由他人包辦,你可以在家喝咖啡了。像發動機的電控系統,國內絕大部分公司都是托付給美國德爾福、日本電裝、德國博世等幾家公司來做,然后再幫你調試好。結果企業無法掌握這項核心技術,始終受制于別人。
      鄔卻表示,“我們從來不做‘交鑰匙工程’,不會呆在家里喝咖啡,如果對方開價580萬,那我們可能只付58萬。”福田同樣也會跟博世、德爾福等公司合作,為什么可以只付1/10?原來福田的做法是,把對方請到公司來,與福田的工程師一起組成項目組,大家從頭到尾一起合作,一輪、兩輪、三輪下來之后,如今福田已能夠獨立去做電控噴射的匹配了,而那些接受“交鑰匙工程”的公司還不得不仰人鼻息。在整個合作過程中,福田都必須自己提出技術要求和驗收標準,自己做項目管理。“這正是自主開發的核心所在,這一點非常重要,否則就會失去技術話語權,就不是真正意義上的自主開發了,”鄔說。
      可見,福田強調的自主開發,是“自己主導”的開發,而決不是簡單的“自己開發”,只要守住自主知識產權,什么形式都可以用。比如在電控項目中,是福田首先設定目標,讓對方的基礎技術(即“源程序”)為我所用,一旦這個“黑匣子”跟福田的發動機結合,那么一切的應用成果包括知識產權就屬于福田,上面的所有接口福田都有權進行調整。
      顯然,這種合作式的自主開發,一方面使得研發費用幅大降低,另一方面公司的技術水平也得到了迅速提升。此外,曾在底特律汽車城歷練多年的鄔學斌覺得,往往技術越成熟的企業也就越死板,而靈活、與時俱進恰恰就是福田另一優勢。
      鄔在福特工作時,曾遇到一件難忘的事情。鄔在工作中發現,一些新技術標準的出現完全可以替代并淘汰若干老的標準,新老標準同時執行會浪費很多資源。但是公司對于執行多年積累下來的技術標準一向很嚴格。于是有一次,鄔學斌忍不住就去找上司,一位非常優秀的伊拉克籍的老工程師。他聽完之后說:“OK!年輕人,那我們設想一下,如果我們工程師憑經驗淘汰了那個老的標準,萬一發生了車禍,跟這個指標有關,然后律師發現有你和我的簽字,那么結果會怎樣?”鄔坦言自己會丟掉工作,上司則可能會去坐牢。對方接著問:“你分析得很好,如果不淘汰老標準又會怎樣?”鄔回答,“會多費很多時間,并且公司多付出20萬美金。”對方哈哈大笑:“OK,現在你自己選擇吧!”
      “他說得很有道理,從理論上講,什么都有萬一,”面對這種“比國企還要國企”的成熟體制,鄔當時感覺很無奈。“但是在福田,技術標準只要我批準就可以了。”
      在跟美國一家汽車座椅公司合作時,福田發現比公司的目標成本高了50元,而對方不肯降價。在討價還價時,福田發現對方的設計中,座椅靠背調節所采用的技術標準,是將每一擋的調節幅度定為0.5度。但福田經過測試,認為1度之內人體幾乎沒有感知,于是提議將0.5度的標準改為1度,這樣可降低35元。但是來自對方美國總部的回答是:“我們同意研究這個標準,但是兩年之內改不了。”于是鄔再次提議:“我們可以給你這個標準,上面簽上鄔學斌的字,就視為福田公司的產品技術標準,你們可以不用承擔任何責任。”對方大喜:“喔,可以這樣呀,那太好了,就這么做吧!”福田用類似的方式找到另一個環節,將成本又降低了20元,從而達到了成本控制要求。
      據計算,僅自主研發一項,每年就為福田節省成本近20億元。更重要的是,借由自主開發,福田的技術水平得到了持續快速的提升,產品升級自然得以順利實現。至2004年,終以自主品牌商用車產銷量第一成就了“中國商用車第一品牌”,這毫無疑問得拜自主研發所賜。

      精細化的國際營銷

      由于客觀環境影響導致業績下滑的狀況雖然令人很無奈,不過也使福田更深地體會到,自身的發展不能被動地跟隨著本土環境沉浮,必須在堅守自主品牌的前提下,積極開拓國際市場。
      一段時期以來,福田海外事業部平均每日 都有5個國家左右的汽車經銷商上門來尋求合作。福田發現了這樣一個特點,經銷商常常會表白說自己跟國家總統的關系很好,特別是中東和北非一些國家的經銷商,有的甚至吹噓說一次能銷出上千部車。但是對于這些自己找上門的經銷商,福田發現大約有2/3的人是不太可能合作的,只有1/3的人跟公司價值取向基本一致,可以進一步商談。
      福田海外事業部總經理周亮表示,公司對經銷商的選擇很嚴格,并不會輕易發展一個經銷商,也不會輕易開拓一個市場,而是在基于對市場透徹研究的基礎上,主動去尋找與福田戰略方向吻合,有共同理念的公司,而通常不會選擇僅做貿易的經銷商。
      這種做法源于這樣一種國際營銷理念:福田公司是在做海外營銷而不是海外貿易,所以不是簡單的產品銷售,而是做網絡、做品牌,以及售后服務和零配件,乃至文化交流,只有堅持做海外營銷,保證可持續性發展,企業在海外的品牌影響力才能得到持續提升。
      福田目前在海外已有25家代理商,是公司對當地市場有了深入把握,找到了市場機會,然后整合的當地銷售網絡資源和售后服務資源。它們基本都是當地在某一段產品線中最強的網絡,公司通常會在同一個國家分產品線找不同的代理商。
      記者在一份厚達幾百頁的報告中,發現里面有俄羅斯、巴基斯坦、印度、烏克蘭等大約十幾個國家的市場研究報告。如《俄羅斯市場進入策略報告》,它對俄羅斯的國家法規、產業發展、市場銷售網絡,以及對每一類產品的市場機會、競爭對手、消費者調研等都做了詳盡分析。對于已進入的國家,還有一份詳細的《作業報告》,分析具體進入的狀況和進展,以及進一步的作業計劃。海外事業部每周要對這些作業計劃進行評審,以便確保每個市場能夠按照公司的戰略要求去實現預期的結果。
      在關于俄羅斯的報告中有一幅該國的版圖,周圍用11個方框標記著俄羅斯最重要的11家汽車制造商,它們分別用箭頭指向版圖中各自所在的城市。接下來的一頁對每家汽車公司的下屬廠家、產品品牌、地點 、銷售量都有詳細介紹。據說福田未來大規模進入俄羅斯的戰略合作伙伴,就從這些廠商中產生。
      對于伊朗、印度和俄羅斯這些已經有一定的汽車工業水平的國家,福田已將它們定位為戰略市場。即與一般市場的進入方式不同。重點將采取合資形式,利用當地的銷售和服務網絡,把福田的產品與當地的零部件資源進行整合,匹配出性能價格更適合當地的產品,并且與當地品牌相結合,以便突破該國的技術和關稅壁壘。
      記者在福田海外渠道1~8月的銷售表中看到,目前海外銷售貢獻最大的,還是巴基斯坦、烏克蘭、阿爾及利亞和敘利亞等這些被定位為重點市場的國家,4個國家的銷量就已接近7000臺。相對去年全年5000多臺的海外銷售而言,今年仍有望大幅增長。但是周亮坦言今年正加緊研究全球市場,加緊對合作伙伴的選擇,市場還遠遠沒有突破,真正的開花結果應在明年。
      不過,從福田啟動海外市場,到今天做到自主品牌商用車出口的頭把交椅,也僅只兩年的時間。對此,周的秘書深有感觸,她之前做出口報關,對福田所有的出口數字記得清清楚楚,幾年前出口到所謂“重點市場”的汽車,經常也都只有個位數,但是如今巴基斯坦一家經銷商每個月的銷量就能達到300臺左右,占了當地20%的市場份額。韓國的起亞,用了大約10年將歐洲的品牌趕出了越南市場,福田進入越南1年之后,市占率已遠超起亞。
      對于進入西方市場,福田采用的顯然是“農村包圍城市”的策略,一邊做戰略研究,同時加緊開發、生產與之相匹配的高端產品,比如預計明年推出的歐馬可系列,就是瞄準日韓和歐美市場的。最近,福田明確提出了“低成本、高質量、國際化”,希望在2010年實現30%的產品外銷,以期成為國際知名品牌,而2004年福田外銷比例還不到3%。

      壓力之下謀求轉機

      由于宏觀環境以及原材料價格的影響,北汽福田的業績今年出現嚴重下滑,截至第三季度,福田汽車(600166)主營業務收入同比下滑了15.89%,凈利潤更是下滑了99.45%。外界對于福田的擔憂逐漸體現,如福田的全系列多業務模式不利于發揮規模效應;跟德國戴-克的合資案還像謎一樣讓人們感到迷惑。然而這一切,似乎并沒有防礙福田一步步環環相扣去推進其戰略步驟。
      盡管當前形式嚴峻,福田對2006年的元氣恢復還是具備相當信心。以重卡為例,由于鐵路運力提升是階段性的,對公路貨運量的沖擊也是階段性的,再加之05 年重卡銷量下滑部分原因是消化04 年的超常增長,2006 年重卡將在今年低谷的基礎上平穩增長。
      為了應對當前環境,同時也為福田從明年開始的第三個發展期做準備,公司提出了變革管理,重點是“戰略管理學通用,作業管理學豐田。”
      日本豐田全方位管理的核心精髓是TPS,即一種精業生產模式,以提高效率,增加效益為宗旨。為了全面系統地掌握TPS的精髓,福田專門聘請了日本中產聯(日本中西部產業聯盟)為公司做5年的TPS學習 ,公司還為此從各部門抽調出50多人成立了一個TPS推進辦公室,他們不用做其他任何工作,專門去挖掘公司可以提高效率的方方面面。而中產聯給福田講的第一課,就提到福田成立的TPS辦公室,說明公司離開這50個人還能運轉,所以效率大有提升空間。
      在福田看來,推行TPS首先要轉變理念,杜絕急功近利,一朝一夕解決問題的想法。福田提出下一階段的改善目標是,在現有的基礎上效率提高50%。
      另外,公司為進一步提升銷售的終端控制能力,請來IBM的工程師,借助SAP的軟件,按公司需求專門為其量身定做了一套銷售信息系統作業平臺。平臺建成后,從客戶對銷售車型的控制、提報采購計劃,到公司這邊計劃 生產計劃、銷售、庫存管理、財務控制、物流計劃 等一系列環節都將有望實現快速響應,使整個流程加快。
      目前,福田還在努力穩定現金流速,以公司全部50多億的總資產,運作200多億的資金規模來看,公司目前的現金流速比業界平均水平高出了兩倍以上。但是它同時帶來了高負債率這一副產品。而要避免高負債的風險,縮小規模不太可能,只有追加投資,所以福田還得積極爭取增發新股。
      盡管業界還有諸多爭議,但是面對未來,并不甘心將手腳囿于商用車領域的福田,跨入轎車領域將是大勢所趨。面對這樣的質疑:“你們是做商用車的,能夠做轎車嗎?”福田的回答也蠻干脆:“那很多企業之前什么車都沒有做過,開始就做轎車了,怎么也能做呢?”做了多年的商用車,福田自認對汽車的理解也會更深一些。
      但在目前的市場環境下,進軍轎車無疑是柄雙刃劍,轎車市場上的戰斗已日漸短兵相接,昔日“大長今”——福田還能延續成功之路嗎?人們將拭目以待。

      “福田輕卡”奠定江湖地位

      經過兩年的過渡,福田終于在1998年取得了整車生產目錄,具有了整車生產資格。長舒一口氣之后,立馬要準備推出自己第一代的輕卡。雖然當時在運輸業帶動下,商用車市場正快速增長,但是強手如云,競爭早已非常充分。一汽小解放、一汽紅塔、東風小霸王、江淮、金杯等等系列輕卡在市面上比比皆是。而輕卡(即載重小于3噸的卡車)也有大大小小多個噸位級,作為跟隨者的福田,到底要首推什么樣的輕卡才能贏得市場,就是問題的關鍵了。答案只有通過產品戰略研究來尋找。
      通過嚴謹的科學分析,福田在全國范圍內選出所要調研的重點區域和消費群體。然后派出50多名調研員,分赴山東、廣東、東北三省、河北、四川等十多個省份進行調研,從每個省份挑出100多人進行調查。他們白天馬不停蹄地進行調研,晚上回來則加緊對問卷進行討論分析。
      當時如果僅看市場表象,則會發現卡車超載現象非常普遍;如果單單問卡車經銷商,他們自然會說“當然越大越好”,這些都是從原先用戶群的角度得出的結論。在這種判斷的引導下,自然會把目光盯在大噸位的輕卡上,而忽視低噸位的輕卡。而當時市面上也正是以高噸位的輕卡為主,其載重都在1噸以上,寬度在1.7米以上,價格也都不低于5萬。
      福田通過對潛在消費人群的深入調研,發現微型輕卡市場需求不大,而大噸位的輕卡,因為價位也不適合一般個體戶的需要。于是,福田發現了一個潛力極大的輕卡細分市場,載重介于0.5~1噸之間的小型輕卡。
      福田對這種車的市場需求深信不疑,于是迅速推出了位于該噸位、價格在3~4萬之間的第一代輕卡,即“福田輕卡”,并按照本身的市場定位打出廣告詞:“不大不小,用的正好。”果不其然,市場火爆異常,很快便供不應求。武漢地區甚至出現了一種極端的爭搶場面,當時人多車少,一位顧客擔心搶不到,便靈機一動,干脆先把一輛新車的玻璃砸爛,這樣便毫無爭議的成為了這部車的買主。
      隨著這款汽車市場敲門磚“福田輕卡”的一炮而紅,福田旋即由一個市場跟隨者變成了領導者,本來走在前面的競爭對手開始掉頭跟進。等競爭對手紛紛推出這一噸位的輕卡時,福田隨即又推出了新款的輕卡。僅只一年之后,福田便成為輕卡產銷量冠軍,這一地位從1999年一直保持到現在。顯然,“福田輕卡”對市場的成功細分,初步奠定了福田汽車的江湖地位。

      福田、戴克姻緣

      自主品牌一直是中國汽車業心中永遠之痛,在合資過程中,自有品牌的力量不斷削弱。或許在業界傳得沸沸揚揚的福田與戴-克的合資案,在這一點上將會令人大跌眼鏡。盡管暫時因為政策壁壘,合資結果還未塵埃落定,但據親自參與談判的福田關鍵人物透露,基本合資取向已經明朗。結果肯定不會是人們想象的:合資之后,福田產的汽車立馬掛上“奔馳”的牌子,福田成為戴-克實現其中國戰略的棋子。
      或許結果將正好相反,福田注定將保留自主品牌。未來在合資企業中,福田將采用奔馳品牌和福田品牌并存的雙品牌策略。也只有保留了自主品牌,福田才能實現與戴-克合資的更大的戰略意圖:利用戴-克上百年積累的全球營銷網絡,銷售自主知識產權的福田品牌的汽車,以助福田實現其全球戰略。

      福田之野心,可見一斑。

      而在此之前,奔馳跟解放、一汽等都談過合作,這對奔馳來說,簡直就是痛苦的回憶,當時跟解放談了將近4年,終已失敗告終。而業界擔憂的福田的全系列多業務模式,恰恰成為其與戴-克合資的優勢所在。因為福田商用車幾乎覆蓋了每一個產品線的細分市場,如果奔馳與福田合作,就不需要再另外去開發一款細分領域的車,而只需要在現有車的基礎上提高技術含量,技術投入、開發成本相對會低得多。
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    隨機讀管理故事:《三個賣狗人》
    一個父親想給女兒買一條狗,在這個城市里,有三個賣狗人。
    第一個賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關系了。”
    父親搖了搖頭,走了。
    第二個賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國的純種狗,這種顏色的結合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個價格也合適,我不敢確認你女兒明天是不是還會喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
    父親有點心動,接著來到第三個賣狗人面前。
    第三個賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養沒養過狗?是不是會養狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個最好的地方,搭一個狗窩,我會放足夠的食物給它,你可以喂一個星期,我還會教你怎么喂這條狗,然后一個星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
    第三個賣狗人,簡直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個人的狗,甚至沒有討價還價的想法。
    你可能經常在銷售圣經上看到這樣3句話:
    1、必須100%站在對方的角度,走進對方的世界,深入了解對方的內心對話;
    2、永遠不賣承諾,只賣結果!
    3、沒有營銷,只有人性!
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