德魯克是一代管理大師，是他開(kāi)創(chuàng)了管理學(xué)，并成為企業(yè)的精神領(lǐng)袖。但是我們無(wú)論如何也想不到，這種開(kāi)創(chuàng)與轉(zhuǎn)變是來(lái)自于一個(gè)歷時(shí)18個(gè)月的企業(yè)咨詢。
1943年1月，德魯克應(yīng)邀到通用汽車公司做了為期18個(gè)月的企業(yè)咨詢，正是這次咨詢讓德魯克寫(xiě)了一本劃時(shí)代的書(shū)《公司的概念》，但卻在業(yè)務(wù)咨詢上沒(méi)有贏得客戶的認(rèn)同。通用汽車總裁斯隆對(duì)這次合作極其不滿，認(rèn)為寫(xiě)通用的書(shū)應(yīng)該如何如何寫(xiě)，于是最后出現(xiàn)了《我在通用汽車的的歲月》這本也非常著名的書(shū)。德魯克的咨詢報(bào)告是《公司的概念》，不是我們一般咨詢顧問(wèn)所理解看到的報(bào)告形式，而是一本真正意義上的書(shū)，并且是德魯克一生中最為重要的書(shū)。
一個(gè)不被客戶認(rèn)可的服務(wù)內(nèi)容，居然創(chuàng)造了管理這門(mén)學(xué)科。有失必有得，可能從經(jīng)濟(jì)價(jià)值方面來(lái)看，德魯克失去了不少，但從學(xué)術(shù)價(jià)值方面來(lái)看，德魯克贏了整個(gè)世界。這也說(shuō)明，客戶的滿意只是局部上的一種滿意，一種眼前利益上的滿意，就是斯隆這樣大企業(yè)家，也有這樣的短視現(xiàn)象發(fā)生，更何況是其它的一般企業(yè)家了。從這場(chǎng)合作的結(jié)果來(lái)看，現(xiàn)實(shí)結(jié)果是德魯克失敗了，因?yàn)榭蛻舨⒉徽J(rèn)同；從歷史的今天來(lái)看，德魯克贏得了全世界企業(yè)家的尊重，他無(wú)疑是贏了。
因此，我們可以看出，大部分企業(yè)家看的是即得利益，大部分的戰(zhàn)略家看得是未來(lái)利益。學(xué)者未必經(jīng)營(yíng)過(guò)企業(yè)，但確實(shí)能創(chuàng)造出管理企業(yè)之方法，如德魯克就是這樣。企業(yè)家是在經(jīng)營(yíng)企業(yè)，但無(wú)論如何也不比專門(mén)研究企業(yè)發(fā)展形態(tài)的專家能強(qiáng)多少，除非他是一種復(fù)合型的企業(yè)家，即是實(shí)干型的又是思考型的。
德魯克面對(duì)客戶的不滿，并沒(méi)有急于爭(zhēng)取認(rèn)同，而是堅(jiān)持自己的理念與遠(yuǎn)見(jiàn)，轉(zhuǎn)而將其變成一個(gè)社會(huì)公共產(chǎn)品，并以圖書(shū)的形式發(fā)現(xiàn)了管理的藝術(shù)，開(kāi)創(chuàng)了管理的法門(mén)。德魯克在1993年為《公司的概念》再版所寫(xiě)的前言中說(shuō)道通用的問(wèn)題，他是這樣說(shuō)的：“通用汽車公司之所以至今仍然步履蹣跚、無(wú)法自拔，主要原因也是受制于《公司的概念》這本書(shū)50年所指出的問(wèn)題；但是，我卻因?yàn)橹敝高@些問(wèn)題的核心，而被大多數(shù)高管視為判逆。我越來(lái)越好奇，通用汽車公司除了分拆之外，是不是能通過(guò)自發(fā)或惡意的接管，創(chuàng)造反敗為勝的傳奇？”，即便是時(shí)間過(guò)了這么久，德魯克還是那么自信。
這場(chǎng)爭(zhēng)論的結(jié)果在2009年6月1日出現(xiàn)了，通用汽車公司向政府提出破產(chǎn)重組，一個(gè)經(jīng)歷了半個(gè)世紀(jì)才見(jiàn)分曉的爭(zhēng)論，時(shí)間證明德魯克是對(duì)的。
德魯克認(rèn)為，通用的破產(chǎn)是管理的失敗，而在50年前，斯隆他們并不知管理為何物，或者認(rèn)知的并不清楚，雖然斯隆也堪稱管理大家。當(dāng)然，一個(gè)洞若觀火的見(jiàn)地，50年之后才見(jiàn)分曉，確實(shí)是時(shí)間太長(zhǎng)了，長(zhǎng)得都分不清誰(shuí)是誰(shuí)非了。
當(dāng)事人看不見(jiàn)的事，后人總是有機(jī)會(huì)看見(jiàn)。現(xiàn)在看來(lái)，斯隆建立了第一個(gè)由專業(yè)人士管理的大企業(yè)，即職業(yè)經(jīng)理人管理階層（manager as profession）。而德魯克創(chuàng)建了管理學(xué)（management as discipline）。此兩人的貢獻(xiàn)，使企業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)有了高效的方法與策略。雖然德魯克在這單業(yè)務(wù)上與斯隆發(fā)生了分歧，但從此卻奠定了他企業(yè)咨詢顧問(wèn)的地位，客戶反而越來(lái)越多，這也是一般人難以想象的。
堅(jiān)定自己的判斷，完美表達(dá)自己的觀點(diǎn)，形成系統(tǒng)化的思想，使德魯克成就為一代管理大師。其實(shí)，有時(shí)一個(gè)管理大師的思想遠(yuǎn)非即時(shí)企業(yè)滿意可以完全承載的，隨著時(shí)間推移它們承載的整個(gè)行業(yè)。德魯克就是這樣，他的管理思想影響了一代又一代的企業(yè)家。范圍之廣幾乎全世界所有成功的企業(yè)都不能幸免。
更為重要的是，這位企業(yè)思想家提出了企業(yè)存在的核心價(jià)值，這種價(jià)值并不是我們常說(shuō)的，辦企業(yè)就是賺錢(qián)，不賺錢(qián)就是不道德的等等現(xiàn)實(shí)觀點(diǎn)，而是為了顧客、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造更高的價(jià)值。德魯克的思想，聽(tīng)起來(lái)是那么的動(dòng)聽(tīng)，一般沒(méi)有一點(diǎn)胸懷的企業(yè)家，怎么可能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，不僅認(rèn)識(shí)不到，而且還會(huì)認(rèn)為哪是在唱高調(diào)。
企業(yè)的目的在于贏得客戶、創(chuàng)造財(cái)富、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，這是千真萬(wàn)確的、無(wú)庸置疑的，但如果能夠做到關(guān)心社會(huì)、那么企業(yè)便會(huì)成為一個(gè)社區(qū)、在那里工作的每一個(gè)人便會(huì)各就各位、各司其職、并實(shí)現(xiàn)自己的人生意義，這種情況只有企業(yè)超越其經(jīng)濟(jì)屬性而具備了社會(huì)屬性之后才可能出現(xiàn)。
是的，現(xiàn)在有多少中國(guó)From EMKT.com.cn企業(yè)能認(rèn)識(shí)到這種社會(huì)屬性呢？可能完全沒(méi)有這樣的意識(shí)，還沒(méi)有思考到這個(gè)層面的內(nèi)容。
好在德魯克的遠(yuǎn)見(jiàn)，在時(shí)下的企業(yè)里都成為了重要的企業(yè)文化內(nèi)容構(gòu)成。
比如德魯克說(shuō)：
我們的事業(yè)是什么？
誰(shuí)是我們的客戶？
客戶的認(rèn)知價(jià)值是什么？
誰(shuí)是我們的非客戶？
如何把非客戶變成我們的客戶？
這些市場(chǎng)認(rèn)知，都是德魯克設(shè)置的基本命題。
企業(yè)的管理理論來(lái)自于企業(yè)，又完全超越了企業(yè)。德魯克一生并沒(méi)有辦過(guò)任何企業(yè)，但企業(yè)的價(jià)值卻是他發(fā)現(xiàn)的。那么，德魯克管理學(xué)的確核心思想是什么？德魯克的學(xué)生那國(guó)毅先生這樣總結(jié)道：
責(zé)任是核心，責(zé)任的內(nèi)涵是：DoWell（創(chuàng)造高績(jī)效），Do Good(做好事)，Do no Harm（不做惡）。這實(shí)行上完全是一個(gè)關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的闡述，是企業(yè)道德的要求。正如當(dāng)今談?wù)摰牡吞冀?jīng)濟(jì)，最受尊敬，企業(yè)責(zé)任一樣，德魯克半個(gè)世紀(jì)前，就看到了這個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值所在。
這種價(jià)值是普泛的，無(wú)影無(wú)蹤的消化在社會(huì)當(dāng)中。當(dāng)知識(shí)工作者要提高生產(chǎn)力，不僅要有這處普泛的社會(huì)價(jià)值貢獻(xiàn)，還要有即時(shí)利益的顯現(xiàn)，當(dāng)然，面對(duì)客戶的時(shí)候，德魯克的態(tài)度是完全是可以學(xué)的，只要你有這樣的胸懷，可能創(chuàng)造的價(jià)值是最大化的。
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