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      2013年10月03日    價(jià)值中國      
    推薦學(xué)習(xí): 千秋邈矣獨(dú)留我,百戰(zhàn)歸來再讀書!清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院韓秀云教授任首席導(dǎo)師。韓教授在宏觀經(jīng)濟(jì)分析、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融以及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)趨勢研究等方面建樹頗豐,今天將帶領(lǐng)同學(xué)們領(lǐng)會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢,分析產(chǎn)業(yè)的變革方 清大EMBA總裁實(shí)戰(zhàn)課程,歡迎聆聽>>
         如果說 企業(yè)文化 就是企業(yè)共同價(jià)值觀念、共同思維方式、共同行事習(xí)慣的總和,那么,社會(huì)文化則是這個(gè)社會(huì)群體的共同價(jià)值觀念、共同思維方式、共同行事習(xí)慣的總和。而構(gòu)成共同價(jià)值觀念、共同思維方式、共同行事習(xí)慣的是什么,必須從光子、質(zhì)子的層次做出解答。而價(jià)值觀念、思維方式、行事習(xí)慣也都無非是人的思想活動(dòng)和行為活動(dòng),并且行為活動(dòng)又主要是由思想活動(dòng)驅(qū)動(dòng)的。或者說在人的行為活動(dòng)中大部分是由人的思想活動(dòng)驅(qū)動(dòng)的,而另外一部分則是由人的動(dòng)物本能驅(qū)動(dòng)的。人們一般把由思想活動(dòng)驅(qū)動(dòng)的行為活動(dòng)稱之為意識(shí)行為,把動(dòng)物本能驅(qū)動(dòng)的行為稱之為非意識(shí)行為。而在意識(shí)行為中,又可分為完全意識(shí)行為和非完全意識(shí)行為。
     
        意識(shí)行為是行為主體人在自我意識(shí)指導(dǎo)下完成的服務(wù)于自身價(jià)值需求滿足的行為,是主體人對于人與人之間、人與自然之間關(guān)系的有意識(shí)反應(yīng)和調(diào)整。完全意識(shí)行為是一種最優(yōu)行為選擇,非意識(shí)行為則是沒有最優(yōu)意識(shí)約束的行為。
     
        意識(shí)行為與非意識(shí)行為比較容易分辨,意識(shí)行為是通過大腦進(jìn)行信息加工處理后做出的行為選擇,這種行為選擇是以保證行為主體價(jià)值需求滿足最大化為目的的,盡管事實(shí)上遠(yuǎn)沒有達(dá)成價(jià)值需求滿足最大化的目標(biāo)。非意識(shí)行為則是行為主體的大腦并沒有參與到行為活動(dòng)中來,而僅僅是由動(dòng)物本能所具有的機(jī)能完成的行為。
     
        但完全意識(shí)行為與非完全意識(shí)行為的區(qū)分就不容易了。完全意識(shí)行為與非完全意識(shí)行為的區(qū)分是從量上對意識(shí)進(jìn)行的區(qū)分。所謂非完全意識(shí)是指還有部分意識(shí)沒有參與到行為主體的行為選擇過程中來。這里的問題是,參與進(jìn)來的是什么?沒有參與進(jìn)來的又是什么?解答這一問題,也直接是解答企業(yè)文化構(gòu)成元素的問題。任何形式的文化都是其社會(huì)群體的意識(shí)及其意識(shí)行為的沉淀。所以這兩個(gè)問題其實(shí)就是同一個(gè)問題,即:構(gòu)成意識(shí)的是什么?
     
        對于這一問題,《自私的基因》一書的作者里查德?道金斯在該書最后一章回答了這個(gè)問題,答案是:復(fù)制因子。
     
        那么,什么是復(fù)制因子?
     
        所謂復(fù)制因子,也就是能夠傳遞一定思想觀念的,并且相對獨(dú)立、相對完整的信息束。其要點(diǎn)有四:
     
        它是信息。每一個(gè)復(fù)制因子都能對是什么、為什么、怎么樣、為何等問題或者其中之一做出解答。鄭人買履就是一個(gè)復(fù)制因子,它回答了是什么的問題。這就是成語故事講述的鄭人買履的過程情節(jié)。
     
        它是能相對獨(dú)立地存在和傳播的信息。《鄭人買履》的故事能為我們所知,是因?yàn)樗鼮槲覀儌鬟f了鄭人買履的過程情節(jié)這樣一個(gè)相對獨(dú)立的信息。又正是因?yàn)檫@個(gè)故事是能獨(dú)立存在的,所以才流傳下來,為我們所知。
     
        它是包含有行為選擇方向的暗示的信息。《狼來了》的寓言就是一則獨(dú)立的信息,并且故事中明確包含有做人要誠實(shí),不能撒謊的行為選擇暗示。
     
        它或許還可以進(jìn)一步分解為一系列信息單元,所以叫信息束。《鄭人買履》這一成語故事中包含有鄭人、買、履等三個(gè)信息單元,盡管這三個(gè)信息單元之和不等于鄭人買履的故事。
     
        一般而言,一個(gè)故事、一個(gè)成語、一支歌曲等都可能是復(fù)制因子。判斷是否是復(fù)制因子的關(guān)鍵是能否獨(dú)立存在和傳播。能傳播的就是信息,能獨(dú)立存在卻是能傳播的前提。傳播就是復(fù)制,只有能獨(dú)立存在和傳播才能被復(fù)制和自我復(fù)制。“鄭人買履”四字單獨(dú)分開就不是復(fù)制因子了,因?yàn)檫@四個(gè)字分開后就不再能獨(dú)立地回答一個(gè)問題了,盡管從信息的角度,除了“人”之外,都可以進(jìn)一步繼續(xù)分解為多個(gè)信息單元,鄭、買、履三個(gè)字都是由多個(gè)部分構(gòu)成會(huì)意字,都可分解為構(gòu)成會(huì)意的單一信息。
     
        生物體為了傳承、繁衍、發(fā)展和進(jìn)化,把本身的信息通過遺傳基因復(fù)制給后代。遺傳基因就是攜帶有生物體信息的DNA,它把遺傳信息復(fù)制并傳遞給后代,使后代出現(xiàn)與親代相似的性狀。遺傳基因是生命的密碼,記錄和傳遞有生命遺傳的信息。生物體的生、老、病、死等一切生命性狀都與基因存在有直接或間接的關(guān)系。
     
        復(fù)制因子則是傳承文化的DNA,它記錄和傳遞文化的信息。文化通過它把信息傳遞給他人和后代,使他人和后代能夠復(fù)制和運(yùn)用。文化的生、老、病、死等也都與復(fù)制因子的構(gòu)成性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)緊密相關(guān)。
     
        進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)僅僅知道它的內(nèi)在構(gòu)成是不夠的,必須研究探索它的構(gòu)成元素為何物,并確定它的構(gòu)成元素。僅僅知道漢堡包上面是一塊面包,下面是一塊面包,中間夾有菜和肉,永遠(yuǎn)也生產(chǎn)不出來漢堡包。企業(yè)文化作為一種社會(huì)組織文化,僅僅是人類社會(huì)文化的一個(gè)亞類,但其構(gòu)成元素卻是完全相同的,就像所有的物質(zhì)都是原子構(gòu)成的一樣,如果說構(gòu)成不同物質(zhì)的元素在原子上還存在差別,那么在構(gòu)成原子的電子和原子核上就沒有差別了,如果在電子和原子核還有差別,那么在光子、質(zhì)子上就沒有差別了,光子、質(zhì)子就成了所有物質(zhì)的公約數(shù)。研究企業(yè)文化,進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),重組企業(yè)組織的基因,也就必須找到企業(yè)文化構(gòu)成的公約數(shù)。
     
        復(fù)制因子是怎么傳播或傳承的?
     
        生物體的遺傳基因之所以能夠傳遞,就是因?yàn)镈NA(脫氧核糖核酸)分子上具有遺傳信息的特定核苷酸序列。由于核苷酸的排列順序(堿基序列)不同,這就決定了不同的基因含有不同的遺傳信息。復(fù)制因子能夠傳遞,同樣也需要一定的信息載體。我們把能夠記憶、記錄和重復(fù)一定信息的器官、物件或藝術(shù)品等物質(zhì)媒介,稱為復(fù)制因子的載體。正是復(fù)制因子載體的存在,才使文化能夠一代一代地傳承下來,一層一層地傳播開去。也正是這種載體的存在,才使社會(huì)文明得以積累和發(fā)展進(jìn)步。反過來說,也只有有了復(fù)制因子的載體,才能讓復(fù)制因子的存在成為可能。
     
        復(fù)制因子的載體要滿足兩個(gè)條件:
     
        載體要能夠記憶、記錄和重復(fù)一定信息。如果不能記憶、記錄和重復(fù)一定信息,就不能保存這特定的信息。并且所記憶、記錄和重復(fù)的信息,在保存過程中會(huì)發(fā)生損減和變異,導(dǎo)致所保存信息失真和不完整,那也不能成為載體。一幅令人非常喜歡的照片,把電子版復(fù)制在計(jì)算機(jī)軟盤上,可過了一段時(shí)間之后,都變成了亂碼了,這張軟盤就沒有起到載體的作用,就不是載體了。這是從功能上限定的。
     
        載體要有物質(zhì)媒介,器官如大腦,物件如書籍、磁盤、古董、巖壁等。如果沒有物質(zhì)媒介存在,信息載于何處,復(fù)制和傳播也就成了不可能。這是從功能依存物上的限定。
     
        復(fù)制因子載體盡管五花八門,但總體上可以歸納為兩大類:
     
        主動(dòng)載體,它可讓復(fù)制因子實(shí)現(xiàn)再復(fù)制和再傳遞。這主要是具有主體性的人。一個(gè)人學(xué)會(huì)了一支歌,他可以通過吟唱,讓他人也學(xué)會(huì)唱這支歌,甚至他還可主動(dòng)地教給他人。除了人之外,由人開發(fā)的計(jì)算機(jī)程序也逐漸擁有了主動(dòng)載體的部分功能,病毒就是一個(gè)典型。
     
        被動(dòng)載體,它是承載有復(fù)制因子——信息束的特定物質(zhì),它自己無法自動(dòng)復(fù)制,必須借助主動(dòng)載體的作用,才能復(fù)制傳遞。
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    隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢想》
            邁克是德國一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
        一天早晨,他撥通幾個(gè)有購車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開到那個(gè)叫喬恩的客戶家門口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
        按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個(gè)角度對車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來,邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
        兩個(gè)多月過去,邁克的店沒有對新車進(jìn)行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對手進(jìn)行過價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
        看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會(huì)為之心動(dòng)并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個(gè)對美好生活的夢想啊。” 

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