聚焦保險電子商務(wù)平臺 差異化服務(wù)是核心競爭力

 

    網(wǎng)銷成保險業(yè)新藍(lán)海

 

    據(jù)業(yè)內(nèi)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2012年保險行業(yè)包括網(wǎng)銷、電銷在內(nèi)的新渠道保費收入已超700億元，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來三至五年，網(wǎng)銷甚至可能占據(jù)新渠道半壁江山，成為保險行業(yè)下一個藍(lán)海。

 

    網(wǎng)上銷售保險是一條充滿想象力的新路，目前仍在摸索之中。值得欣慰的是，諸如人保財險官網(wǎng)等知名網(wǎng)上投保平臺，以持續(xù)豐富的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成一定競爭優(yōu)勢,對整個行業(yè)的蓬勃發(fā)展起到了催化劑的作用。

 

    官網(wǎng)直銷最受消費者信賴

 

    目前國內(nèi)的保險公司開展網(wǎng)絡(luò)銷售保險主要依賴于以下幾種模式，一是官方網(wǎng)站銷售，如人保財險官網(wǎng)（www.epicc.com.cn），推出包括車險、旅游保險、意外保險、家財險在內(nèi)的等豐富保險產(chǎn)品，僅需幾分鐘就可完成在線報價、投保，同時因電子商務(wù)的優(yōu)勢，消費者還可以享受更多的優(yōu)惠活動；二是通過天貓、淘寶、京東商城等綜合類網(wǎng)站銷售；三是借助第三方平臺進(jìn)行代銷，如泛華保網(wǎng)、新1站，大家保、慧保網(wǎng)等。

 

    據(jù)《證券日報》統(tǒng)計顯示，目前全國已有27家壽險公司在其官方網(wǎng)站上設(shè)有網(wǎng)上商城，有8家財險公司可以實現(xiàn)官網(wǎng)直接投保。專家表示，通過官網(wǎng)直接銷售仍是險企網(wǎng)銷的主渠道，也是目前最受消費者信賴的網(wǎng)上購買渠道。

 

    雖同為保險公司官網(wǎng)平臺，但服務(wù)內(nèi)容卻有所不同。保險專家表示，目前通過網(wǎng)絡(luò)銷售較多的是車險、意外險、旅游險產(chǎn)品，一方面這類產(chǎn)品以持續(xù)需求，選擇靈活等因素便于網(wǎng)絡(luò)直接購買，另一方面也與企業(yè)口碑有著不可分割的聯(lián)系，消費者不但可以看到更為透明化的價格和服務(wù)，還能夠綜合考慮保險公司的知名度、聲譽和產(chǎn)品服務(wù)等軟性指標(biāo)，選擇自己所需要的險種，而不是盲目購買。

 

    差異化服務(wù)是核心競爭力

 

    網(wǎng)絡(luò)時代的電子商務(wù)平臺，要以一種全新的方式開辟一個全新的市場，在服務(wù)、產(chǎn)品、渠道等方面為客戶提供更多、且更有價值的選擇。因此，真正意義上的網(wǎng)上投保，需要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)潛在人群的需求及特點，提供與一般保險產(chǎn)品不同的產(chǎn)品和服務(wù)，追根溯源，其核心競爭力還是在于服務(wù)。

 

    不少消費者表示，購買保險最主要的擔(dān)心是在服務(wù)投訴和理賠方面。行業(yè)專家也表示，保險行業(yè)的服務(wù)與理賠的確是需要提高和解決的核心問題。據(jù)了解，人保財險在服務(wù)上處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。

 

    為此，保險專家表示，隨著人們?nèi)粘Ｉ钏降奶嵘ｋU意識也在不斷加強，網(wǎng)上投保是不少消費者時下的選擇，但在選擇網(wǎng)上投保時，消費者一定要選擇可信賴的大型保險公司官網(wǎng)進(jìn)行購買，這樣不但價格更為透明，也可在實際理賠過程中減少很多不必要的麻煩。

 

    據(jù)了解，人保財險擁有遍布大江南北的上萬家服務(wù)網(wǎng)點，同時建有320多個地（市）級承保、理賠和財務(wù)中心，并且人保財險官網(wǎng)在業(yè)內(nèi)率先實行7*24小時無間斷在線客服，隨時能夠為消費者解決實際問題。

 

    不僅如此，人保財險官網(wǎng)還提供車險十項金牌服務(wù)、在線理賠進(jìn)度查詢、組合式保險等差異化化產(chǎn)品和服務(wù)，切實從消費者利益出發(fā)，提供及時服務(wù)和保障。

 

    為此，專家也表示，保險電子商務(wù)平臺想要做好并不簡單。從團(tuán)隊建設(shè)、運營、產(chǎn)品線再到透明化服務(wù)、理賠保障等方面，都需要有強大的后臺支撐和企業(yè) 管控 能力來保障和提供支持，在這方面，往往大型保險公司更有實力來為消費者解決從投保到理賠過程中的一系列問題。

 

    的確，5.64億網(wǎng)民的龐大群體，是保險公司不得不去占領(lǐng)的高地，也為我們的生活帶來更為現(xiàn)代化的改變，為此人保財險負(fù)責(zé)人表示，未來的保險電子商務(wù)平臺發(fā)展空間巨大，只有從消費者需求出發(fā)，切實為消費者提供所需要的保障和關(guān)愛，真正有利于消費者的利益需求，才能夠獲得消費者的長足信賴。