企業再造的關鍵：讓大象躺著睡覺

 

    企業是人的集合，組織架構的思想用來解決組織中人的安置問題，所以合理的組織架構是發揮企業人員效能的重要基礎。對于組織架構來說，很多組織都存在著一個問題，就是層級過多。

 

    當組織越龐大的時候，出現的問題就會越多。拿存在了兩千多年的組織--天主教--來說，這個組織只有三個主要的層級而已，很多年都沒有改變。更棒的是，我研究后發現，天主教在14世紀時就已經把“jobdescription”寫好了，“jobdescription”就是我們所說的工作說明書。從中我們就會發現，在確定組織架構的時候，一定要想到未來，一定要從未來看現在。

 

    通用電氣公司最開始有20多個層級，后來減少到了12個。豐田汽車公司最開始有18個層級，后來變成8個層級。為什么要減少組織的層級呢？因為扁平化會使得組織在做決策的時候提高效率，從而使組織能夠迅速地對外在的變化做出反應，更好地滿足顧客的需求。

 

    如果組織的層級很多，那會出現什么樣的情況？這里講一個笑話，一個縣長因公向上級申請2000塊錢，申請資金的公文一直往上報，章一直蓋，蓋到最上面，核發下來了。數一數，蓋了多少個章？一共蓋了28個章。28個章，值2000塊錢嗎？如果是我，就不申請了。這真是笑話，這是一個非常典型的組織層級過多的例子。

 

    有效率的企業大都是組織層級較少的企業。西南航空公司和世紀飯店是我經常會提起的例子，在這兩家企業中，門童、服務員，或者是航空公司的空服人員，這些人直接就可以解決顧客（房客或乘客）出現的問題。拿西南航空公司來說，乘客的行李丟了，空服人員就可以負責。乘客只要告訴他們，旅行包是什么牌子的，里面裝的是什么東西就可以了。他們根本不會讓乘客提供難以提供的證據，像收據什么的。想想也是，哪有一個乘客攜帶行李坐飛機的時候，還把購買旅行包的收據帶著的，怎么可能呢？所以，乘客只要告訴他們，旅行包大約的價錢是多少，他們就立刻買給乘客，或者給乘客補償現金。

 

    我有一個朋友在美國開出租車，他需要定期保養車子。有一次，他去保養車子。他剛將車子開進修理部，維修人員就發現車子左前輪的輪胎有一點問題，這個維修人員就把壞的輪胎換掉了。我的朋友對維修人員說：“你為什么沒有問我？你為什么就這樣換掉了呢？”維修人員說：“因為車子的輪胎壞了，當然要換掉了。”我的朋友說：“我不換可不可以？”維修人員說：“不行。”那換輪胎是不是花錢的呢？不是，免費的。因為維修人員說，他的車子是在保修期內的。我這個朋友也覺得有些奇怪，因為按照他的想法，在亞洲地區很少會有這樣的事情發生。但是在美國，如果車子的零配件有問題，就會馬上換掉。于是，我的那個朋友問這個維修人員：“你不怕被你的老板開除嗎？”維修人員說：“不會，我的老板一定會贊賞我。