從企業文化到企業倫理

    一講到 營銷 ，多數人想到的是賣產品，其實企業可賣和能賣的太多了，可以賣產品、賣技術、賣服務、賣品牌，還可以賣管理、賣標準、賣規則、賣文化等。有倫理的企業在賣什么？又是在怎樣賣的呢？

    古人云：窮則獨善其身，達則兼濟天下。竊以為：弱者自強，強者自律；窮者致富，富者為仁。隨著國家電網、華為等眾多大公司《社會責任報告》或《商業行為準則》的出臺，SA8000認證的增多，企業誠信檔案和員工誠信檔案的建立等一系列新動向的出現，標志著日益成長的中國企業正在由文化管理上升到倫理管理層次。事實上，這也是國際上優秀大公司所走過的、被證明為切實有效的企業成長道路。據統計，美國有85%、日本有40%以上的公司制訂有企業倫理大綱或商業品行準則。本講我們先作個總的開題。

     企業文化 與企業倫理

    企業文化與倫理到底有何不同呢？

    文化和倫理是管理中兩個最為接近的領域，在一般企業的管理實踐中往往把它們混在一起，但從優秀企業的管理文件看，分別屬于《企業文化綱領》和《企業倫理綱領》，它們至少有如下三點區別：

    1，企業文化更強調企業的特殊性，而企業倫理則追求企業的普遍性。企業文化用詞多為激勵和約束干部、員工言行的，諸如團結、自強、奮斗、創新等，而企業倫理用詞多為宣示和約束企業言行的，諸如誠信、品德、責任、道義等。企業倫理多涉及企業性質和行為的普遍性問題。

    2，企業文化主要追求核心價值觀被組織成員的認同，而企業倫理則要求企業與社會大環境的關系調適。企業文化要營造組織的核心價值觀，企業倫理則必須考慮社會的共性價值觀。

    3，企業文化主要講價值觀，重排序不重取舍，而企業倫理則比較強調道德觀，重取舍不重排序。價值觀方法是在兩善（兩利）或兩惡（兩害）中排序，道德觀方法是在善與惡、利與害、好與壞中取舍。

    為什么是企業倫理

    可以說，講誠信，講品德，講社會責任，是中國企業在國際化、職業化、成熟化過程中的一種必然要求。企業的成長必然要求管理的進步。

    人的成長有一個由“環境依賴”到“自我獨立”，再到“和諧共生”的過程，企業成長也是如此。當前中國部分優秀企業的成長特征之一就是在由自我獨立走向和諧共生。要和諧共生，就越來越需要責任使命的意識，需要靜水潛流的心態，需要內外環境的融合，需要世界大同的追求。

    企業成長就像地上畫圈，圈越大接觸的外界邊緣就越大，就不像過去那樣在獨特企業文化所營造的相對封閉的內部的、狹窄的環境中生存，公司要考慮的環境要素不僅集中在市場、技術和政府等，而且要考慮到民族、宗教、政治、國際關系等，要進入跨文化管理的層次。

    你對社會影響力越大，社會對你的反作用力也就越大，要求就越高，伴隨影響力而來的是更大的責任。優秀企業對此是認知清晰、行動積極的。企業發布社會責任報告，就是要向社會昭示企業的定位、追求以及應承擔起的“企業公民”責任；企業制定商業行為準則，是提示企業對員工的期望，明示企業所關注的問題，教育員工用倫理準則指導自己的言行。

    三層倫理的協調

    對一個企業人而言，一般要考慮三個層面的倫理：一是組織倫理，二是職業倫理，三是個人倫理。組織倫理是作為一個組織成員要遵守的，職業倫理是作為一個職責崗位要遵守的，個人倫理是作為一個成年人都要遵守的。

    不同位置或不同職業的人對三層面倫理的重要度排序可能不同。比如，一個大公司員工就必須最重視組織倫理，律師醫生、教師會計師的職業倫理最重要，而個體老板最要緊的應該是個人倫理了。作為企業人，三個層面的倫理都要遵守，并努力達到協調。我們可以把它叫做“三個牢記”：

    第一，牢記我們是組織人。

    企業首先是由個體構成的組織，員工尤其是管理者，應該優先考慮組織目標和組織利益。比如華為公司的任正非就曾講過：“一個職業管理者的社會責任（狹義）和歷史使命，就是為了完成組織目標而奮斗。實現組織目標不是他的個人成就欲所驅使而是他的社會責任（狹義）無時不在地給他壓力。”這種狹義的社會責任感就是時刻不忘自己是個組織人的倫理意識。

     企業管理 的目標之一是流程化組織建設，每個員工都是這個組織中的一員。企業按照工作流程所確定的責任、權力進行職位角色設計，按照始于客戶需求，終于客戶滿意進行服務鏈建設，就是要淡化直線職能制組織中的職能部門的權威，減少本位主義言行，換句話說就是在一定程度上淡化部門的專業權威，強化融入流程的組織權威。有些員工，特別是組織倫理不強、不善于組織協調的專家型員工，就可能因為接受不了這種變革而離開企業。

    第二，牢記我們是企業人。

    政府官員、大學教授、軍隊官兵、僧侶尼嘛，各有各的職業使命，政府的管理者是官僚，企業的管理者是為客戶服務的，大學等科研機構的研究者是科學家，企業的技術研發者是商人。為客戶服務是企業生存的唯一理由，客戶的價值觀就是企業的價值觀，客戶的道德觀就是企業的道德觀。企業的一切行動，就是為客戶服務，使客戶滿意，在此基礎上使公司得以發展，除此之外沒有什么純技術、純業務的個人或集體成就感可以激勵企業人，使企業人滿足。對企業而言，不能變為市場價值的創新就不是真正的創新，不能實現企業功利目的的管理就不是真正的管理，這是企業人的職業使命所系。

    第三，牢記我們是誠信人。

    不少企業建立了員工誠信檔案，這種記錄實際是員工對自己未來的一種投資。在遵守組織倫理和職業倫理的基礎上，每位員工可以通過誠信的一言一行使自己的職業生涯資本增值。

    誠信就是實事求是——錯了就是錯了，不懂就是不懂，不能要臉面不要人格；誠信就是信守承諾一答應了就要照辦，簽約了就要履約，不能要利益不要正義。

    企業倫理管理的具體工作之一，就是輔導員工如何避免個人倫理與組織倫理、職業倫理發生沖突，以及發生沖突時如何妥善處理。比如實行干部員工區別對待的政策：對一般員工提倡作貢獻，但不讓做雷鋒的在利益上吃虧，不提倡為了公司利益犧牲員工個人利益，對待員工是寬松的。反過來，提倡干部要有敬業精神、獻身精神、有強烈的責任感和使命感，只選拔這樣的員工進入干部隊伍，只對高級管理者嚴格要求。比如，企業不以過高的 銷售 定額逼迫員工跨越倫理底線，員工不因朋友情誼而不公正執行企業制度等。

    增值企業與個人的倫理資本

    企業在成長過程中積累有三種資本：財務資本、人力資本和倫理資本。華為公司總裁任正非講到：華為十幾年來鑄就的成就只有兩個字—誠信。對客戶的誠信，對社會、政府的誠信，對員工的誠信。誠信是華為最重要的無形資產之一，只要我們堅持下去，誠信所創造的價值將是取之不盡，用之不竭的。

    當企業弱小的時候，首先是客戶對企業的信任不足。用戶不是在選擇產品，而是在選擇企業，選擇對你的企業文化和企業倫理的信任程度。中國企業與世界著名公司在倫理管理上還有巨大的差距，我們一定要向IBM、諾基亞、微軟、GE、英特爾、寶潔、波音、沃爾瑪等世界著名公司學習，不斷地縮小與他們的距離。

    回首中國企業的成長歷程，我們鑄就誠信的堅實基礎是要經過艱苦卓絕的努力的，近年來某些中國產品在國際市場上出現質量問題，有自己的原因，有競爭者的手段，也有別有用心的人的計謀，很多時候還不得不背負不講誠信倫理的企業給我們造成的包袱。在國際市場上與西方國家公司競爭，迫切需要由中國貨便宜，轉向中國貨可信，中國人可信的階段。只有倫理資本才能真正保證我們利益的長久和最大化。

    但是，我們能做的，也是必須要做的，是在力所能及的范圍內，講究企業倫理，增值倫理資本。這是任何一個追求成為世界級公司的企業所應有的態度。任何一個國家、任何一個民族，都必須把建設自己祖國的信心建立在信任自己的基礎上，才會獲得平等與尊重，一個企業、一個人皆是如此。

    有人可能會想，我只是個小企業，我只是個新員工，是不是現在可以不要講企業倫理，以后再說呢？恐怕不行。

    道理何在？倫理是一種資本，講倫理是一種投資行為，這需要長期不懈的努力才有回報。新辦企業或者新員工，講求誠信至關重要。因為這是他鑄就品牌、建立信譽的關鍵時刻，這第一步邁不好，一旦造成不良影響，等于投資失敗，以后再想改變會很難。

    確實，講誠信是需要成本和持續努力的，但不講誠信會付出更大的代價，有時一句謊話可能使你的人生破產。因為說一句謊話，可能要編造十句謊話來彌補，人會越陷越深，不可自拔。有一個殺人犯，法官問他為什么非要殺那個人，他回答說：“我其實特別想當一個好人，但也只能把他殺掉，我才能恢復成一個好人，因為他知道的我干的蚜獻多了。”

    隨著人生閱歷的不斷增多，我們會逐漸明白“身安不如心安，位高不如德高”的道理。從趨勢來講，隨著知識社會的來臨，隨著教育學習 的發達，人的知識能力水平會越來越接近，一個人在未來社會上立足的核心競爭力，會越來越從能力轉向品德。

    最后，值得注意的是，企業倫理與一般倫理的本質不同，是要體現企業倫理的功利性，這就是企業倫理管理的三個有利于原則：有利于提升企業 績效 ，有利于加強企業管理，有利于推動企業成長。變革 開放初期，我們講“不管白貓黑貓，抓住耗子就是好貓”，要的是企業效益，現在我們重視企業倫理，只管賺錢的企業也不一定是好企業，但是，我們不能為了貓的顏色而忘掉貓本來是應該抓耗子的。

    這就是企業管理的三合原則：合法、合理。合德。