通向永續經營的開放型企業

　　企業如何實現永續經營？對這個經典的問題，一向有著眾多不同的答案。在《赤裸的公司：透明化時代將如何推進企業變革》一書中，作者泰普斯科特和蒂科爾給出的答案是：成為高度透明化的開放式企業。 只有那些誠信經營并倡導參與式管理的開放式企業才有機會生存發展，并創造更佳的績效。

　　赤裸時代

　　不管企業愿不愿意，“赤裸”已經是當今企業生存的常態。泰普斯科特和蒂科爾在《赤裸的公司》這樣斷言。

　　的確，就在10多年前（甚至幾年前），在互聯網還沒有普及的時候，大多數企業一般都裹得“嚴嚴實實”，非公眾公司至多通過媒體發布一些經過修飾的信息，公眾公司則迫于法規的要求而發布財報和公告，但是很少愿意主動提供更多的其他信息。而現在，大量的事例表明，無論是公眾公司還是私人公司，面對著“發達的即時通訊科技、無孔不入的企業告密者、好奇心極強的媒體、人人皆懂且用之的搜索引擎，以及數不勝數的各類公民社團”，今天的企業無異于顯微鏡下待檢的實驗標本，無所遁形。

　　這種赤裸的生存狀態，首先與企業的相關利益者的擴大以及網絡化相關。在當下的商業環境中，企業不再只是股東的企業。任何一個人都可能與某個企業發生關聯，他可能是一個普通消費者，可能是供應商或者經銷商，可能是因企業經營活動而影響的社區居民；甚至他還可能是某個公民社團組織的成員。而公民社團，相當一部分也成為各種利益相關者的組織，并且在過去的半個世紀以來在社會的各個層面發揮力量。因而，在市場經濟和全球化的影響下，人人都是企業的利益相關者。其次，全球性法規的完善和教育的普及，使人們對“善治”狀態越來越關注，而對“惡”的忍耐度越來越低。從廣泛的角度來看，在商業世界，對“善治”的渴望使利益相關者構建了一個復雜的網絡，共同降低了對“惡”的忍耐度。一個苛待員工的老板，同樣也不希望自己購買的袋裝食品中含有超標的化學藥劑，或者含有未經標注而危害性不能確定的轉基因成分。一個在污染環境企業任職的員工，照樣可能會因為家園受到污染而加入反對企業的游行者行列，或者在網上發布企業污染環境的內幕。

　　再次，通訊科技尤其是互聯網技術，使得全球范圍的即時通訊和開放式信息交換變得容易而且便宜。互聯網的影響已經無所不在，其迅猛發展的勢頭無人能夠遏制。截至2008年6月，中國已經有2.5億網民，而全球則有14億。這些網民大多受過良好的教育，具有各種專門知識。在這龐大的群體和便捷的互聯網面前，已經很難有什么絕對的秘密或者無法戳破的謊言。

　　擴大的、網絡化的利益相關者對“善治”的要求（盡管可能是復雜的），與即時、開放的互聯網一連接，就產生強大的威力。“今天的企業利益相關者對企業界的憂慮是前所未有的，也有著絕佳的機遇可以深入洞悉企業的秘密。他們掌握著左右企業績效的影響力，甚至擁有可以將企業一夜整垮的權力。”回想包括安然事件在內的2002年美國企業的信任危機，這句斷言并不是故作驚人之語。

　　透明化

　　在赤裸的環境下，權力正由公司向員工轉移，由企業向客戶轉移。在這種狀況下，企業必須考慮通過內部程序如何應對新的局面。作者認為，不如“積極擁抱透明化”，主動提供相應的信息。“赤裸”的生存狀況，與企業的透明化，實際上是一個硬幣的兩面。“赤裸”是從企業外部審視的、對企業生存狀態進行描述，而透明化指的是一個企業如何對信息的公開與透明進行管理。

　　按照《赤裸的公司》一書的定義，透明化一詞的涵義在于，組織的利益相關者對于影響其利益的事項能夠得到必要的信息。這個定義看似簡單，但是實際上要真正做到卻非常難。首先，它要求企業持有強烈而正確的價值觀（兩位作者將這種價值觀歸納為新商業誠信，包括誠實、責任、體貼和透明），并具有依據價值觀進行經營活動的能力。畢竟，企業只有在能夠做正確的事情以及正確地做事情的情況下，才敢于面對赤裸化的生存環境，并主動將企業透明化。其次，企業需要兼顧所有利益相關者的利益，而不僅僅只是股東的利益。如此一來，對顧客、員工、社會（社區）、合作伙伴利益有影響的信息，企業都應該有開誠布公的意識、機制和渠道。而這種變化，需要解決企業內部的結構性障礙、觀念障礙以及利益沖突。最后，企業必須具備真正的能力來分辨什么是必須透明化的（必要的），而哪些（比如真正的公司機密，員工和客戶的資料等）是屬于需要絕對保密的。

　　雖然外界的壓力很大，但是由于條件的限制，公眾要真正了解一家企業的運作狀況，以及是否出現欺詐、違法行為或商業不道德行為，并不是一件很容易的事情，因此透明化的進度并不如很多推動者預想的那樣快。實際上，在很長時間以來，對于相當一部分企業來說，透明化是一個不得已而為之的“麻煩”。很多企業被迫建立起相應的機制來應對透明化的壓力。比如建立嚴格的信息發布機制，定期發布企業財務和經營狀況報告、企業社會責任報告、環境與資源使用報告等等，以滿足法規和公眾的要求。所有這些制度和報告花費不菲，但是由于企業本身并沒有轉向真正的透明化，而只是用透明化的表象來為自己免除麻煩。這樣的企業，最多只能算是“嘴上涂了一點口紅”而已。

　　早期的透明化主要集中于財務透明，2002年的美國的“薩班斯-奧克斯利法案”將透明化的要求提升到一個新的高度，并且引發全球性的連鎖反應。與此同時，商業道德上對透明化的要求也在不斷提升。自從上個世紀90年代以來，透明化的速度大大加快。其主要的推動力，就是上文所述的，在互聯網時代，赤裸的生存環境使企業面臨的“強制透明化”：企業已經沒有辦法通過隱藏或者欺騙的手段來控制真實信息的發布。透明化成為一股不可逆轉的潮流。

　　開放型企業

　　既然身在赤裸的時代，透明化是企業終將面對的現實要求，與其通過一系列耗費不貲的措施來規避風險，企業還不如主動將自己建成高度透明化的開放型企業。

　　在《赤裸的公司》一書中，作者將透明化的企業分為三個等級：

　　一級公司注重合規，他們在社會中遵守法律并遵循行為標準。他們按照非贏即輸的觀點來評估結果，注重商業利益的最大化，但同時僅僅在必須的情況下，或者在不需要付出努力的情況，才會注意將外在負面效應最小化。

　　二級公司在遵守法律的同時，在關系管理方面走得更遠。他們加強與重要的利益相關者之間的關系，無論是顧客、雇員、團體還是伙伴。他們吸收了家長式的作風“相信我們，我們知道什么對你們好”，拋棄了非贏即輸的觀點，對不同的利弊得失進行權衡判斷。他們可能會參與一些慈善活動，也可能為一些利益相關者群體關注的事務慷慨解囊。

　　三級公司也就是透明化程度最高的公司，也就是“開放型企業”。一個典型的開放型企業具有以下幾個特征：

　　1.積極倡導透明化，將透明化、利益相關者關系和可持續發展看作是競爭優勢之源，重新定義自己的產品、服務和商業流程來改善與長期利益相關者之間的關系，并和改變社會環境目標盡量一致，但是同時在公開信息發布時也很審慎地評估自己的競爭性情報和安全性。

　　2.將透明化作為公司的一種價值觀，并將之和誠信、責任和維系信任等原則緊密結合，并且通過切實的制度規范、領導力和企業文化而融入到企業運營和企業行為的各個層面之中。

　　3.歡迎網絡化的商業模式，也明白同客戶、雇員、商業伙伴、股東和公眾之間的榮辱與共的關系對于企業的成敗是至關重要的。他們在和利益相關者的對抗中應用透明化和參與策略，在公平的氣氛中真誠地對話，并使他們自身保持對承諾的責任感。

　　4.開放型企業的目標是為不同的利益相關者（而不僅僅是股東）創造價值，會把各種利益相關者的不同關切綜合起來考慮并妥善處理。面對艱難抉擇時，他們會尋找創新的解決辦法，讓所有的利益相關者都能利益最大化。

　　通過上述特征，可以看到，透明化要求企業重新思考公司的本質，與其他機構以及個人的關系，甚至要重新思考公司在社會中的角色，構建一套兼顧各利益相關人利益的治理機制。

　　要成為一家開放式的企業，透明化的進程往往要從企業最上層來推動。只有首席執行官才能定義公司的核心價值、標準和文化，才能將透明化融入到企業戰略、運營管理和企業文化中去。毫無疑問，在推動透明化的過程中，首席執行官需要和各種既得利益者群體進行斗爭，并且需要解決一系列的兩難困境。

　　這是一個艱難的過程，但是一旦企業進入了真正的透明化軌道，逐漸成為開放性企業，那么企業也就具有了永續經營的競爭優勢。

　　為善者諸事順

　　這本英文版原著于2003年的《赤裸的公司》，明顯是對發生于2002年席卷美國的企業信任危機的一種應對。當時，安然公司、世通公司、安達信公司等這些先前“了不起”的大公司，由于財報造假，迅速使自己陷入了麻煩之中，其中一些企業甚至迅速隕落了。而這個風潮造成的連鎖反應，使企業的利益相關者群體蒙受了重大的損失。

　　而開放型企業，就是針對財報造假等違背商業價值觀的欺詐和不透明行為而提出的解決方案。兩位作者一再指出一個簡單的真理，就是如果企業的經營活動與企業的價值觀相左或者傷害了某些利益相關者的利益，那么就算是在短期內企業獲取了利益，從較長期的角度來看企業最終還是會為此付出代價，尤其是在當下的“赤裸時代”。商業運作需要誠信才能持久，企業需要與利益相關者建立彼此的信任才能基業長青。而透明化正是建立企業與利益相關者信任的基礎??畢竟，只有具有誠信的價值觀并將價值觀落實到企業執行層面的公司，才能真正推動透明化，也才能獲取長期的信任。

　　進一步說，一家開放型企業，在顧客、雇員、合作伙伴、社區、股東之間建立起長期的信任之后，則毫無疑問地獲取了競爭優勢。這種信任能夠幫助企業輕松獲取必要的融資，激勵員工努力工作并構建高度的員工忠誠，鑄成強大的企業聲譽和品牌優勢，建立高度的客戶忠誠度，并且能夠獲得合作伙伴的配合支持，從而為企業構建堅實的生存基礎，打造強大的發展能力以及卓有成效的運營管理能力。

　　因此，透明化與企業的“為善”之道（對所有利益相關者的長遠利益抱有真實的關切）是密切關聯的，而二者的結合，也就是人們常說的“永續經營”（sustainability）。永續經營有一個被廣泛接受的定義，就是“滿足當代人的需求，而不會破壞后代的生存狀況”。而這不僅僅指的是要在經營中保護生態系統和社區環境，還包括企業本身需建立長期經營并具有兼顧顧客、雇員、商業伙伴和股東利益的能力。而這正是企業透明化和“為善”之道的目標。