專業化電子商務前途更遠大

　　比爾·蓋茨曾寓言：“21世紀要么電子商務，要么無商可務。”當9月10日馬云以雷人的造型為阿里巴巴(19.32,-0.42,-2.13%)十周年慶祝生日時，人們或許更會驚詫于這個電子商務王國建立的神奇速度。在這個全能型選手高歌猛進之時，我們發現，金融危機肆虐之際，一些專業的行業電子商務公司發展迅猛。

　　“我認為，專業化的電子商務同樣前途遠大，因為它提供差異化的專業價值。”鄧華金對記者表示。鄧華金是齊家網的創始人、董事長兼CEO，這個專業的家居建材行業網站起始于2005年，目前已成為行業龍頭。

　　金融危機彰顯電子商務優勢

　　此次影響空前的國際金融危機對全球經濟、企業造成的破壞有目共睹，我國大量的中小企業倒閉，眾多行業受到沖擊。在這種情景下，人們驚喜地發現，全球互聯網逆勢而上，網民上網勢頭更強，電子商務快速增長。“在這個意義上，金融危機是我們的一次重大機遇。”鄧華金說。

　　以家居建材業為例，此次金融風暴對傳統建材家居營銷模式是一次大考驗。一方面，受不斷上漲的土地、員工成本的影響，直接造成賣場、超市等傳統的銷售模式運營成本穩高不下；另一方面，全球金融風暴來臨之際，老百姓紛紛捂緊口袋、壓縮開銷，對待商品的選擇上，由原來看品牌買名牌的時代，過渡到價廉物美、口碑好的商品上。在這樣的情況下，電子商務的優勢得到彰顯：交易的快捷化、成本低廉化、交易透明化、交易連續化等。

　　金融風暴中的齊家網正是顯示了電子商務的優勢，通過推出消費引導、顧客自發團購、服務全程跟蹤、升級網購的便捷性等，公司2008年銷售額超12億元，今年的銷售額節節攀升，密切合作的供應商大幅增加至8000余家。

　　專業成就價值

　　談及為何能在金融危機中闊步前行，鄧華金表示，主要源于齊家網走的是專業的行業網站道路，在此基礎上，構建了富有特色的商業模式。

　　選擇做家居建材電子商務，源于鄧華金創業前的家具業從業經驗。他發現家具業非常不規范，以次充好、欺騙消費者的現象很多，裝修過程中更是如此，“如果你恨一個人，就讓他去裝修”表明了這點。鄧華金涉足這個“水很深”的行業，正是發現了其中的商機：通過電子商務，讓家居業得到規范、價格得到理性回歸———這一切正需要專業的商業模式來做到，絕非一個簡單的電子商務平臺能達成。鄧華金表示，齊家網提供的是專業的、全流程的服務，且這種專業性不容易復制。

　　齊家網走的是“B＋BtoC”的網上購物新模式，即齊家網(B)整合數量眾多的供應商(B)，共同建立的一個主要面向(to)25至40歲之間用戶 (C)的電子商務平臺。網站對消費者負責，而供應商在網站的監管下，既對網站負責，更對消費者負責，商品有質量問題，由網站作為第一負責人負責處理。

　　鄧華金強調，公司對上游的供應商設立了嚴格的準入門檻，包括產品材質、服務水平、公司規模、質保金數量、配送時間、性價比等。對下游的用戶，公司則制定了一系列服務的標準。舉個簡單例子，如果用戶在網上店鋪內留言提問，商家的后臺系統就會提示信息。接著，網站會要求供應商在一定時間內按照一定規范回復這個留言。如果供應商不在網上，系統則會把提示信息發送至手機，通過手機回復。即便商家在規定時間內沒有回復，網站的客服人員也會替他回復用戶的留言。

　　齊家網還首創了“裝修支付寶”，即裝修前網友、網站和裝潢公司簽訂三方協議，約定裝修過程中各個階段錢款由網站統一進行第三方監督，每個裝修節點完成后，經網站提供的第三方獨立監理、網友、裝修公司三方驗收質量后認可簽字，網站才將錢款付給裝修公司。值得注意的是，上述對供應商的準入、質量監控等正是與前述的家居行業特性有關。

　　服務商家方面，鄧華金透露，公司將會為家居建材企業提供專業服務，包括齊家網與企業平臺對接、幫助商家進行電子商務營銷和電子商務的系統開發、為商家提供電子商務營銷學習 與人才培養等。

　　在滿足消費者需要方面同樣體現了行業服務的專業性。由于中國消費者對家居商品購買前的體驗需要———網上購書等則基本不存在這點，齊家網提供了線下渠道：設立了一些家居展示中心。鑒于一些家居商品的價格相對高，齊家網力推團購活動，消費者獲得的團購價一般比市場上低10%—30%。

　　“其實，不光是我們，很多行業電子商務網站也因為專業價值而在金融危機中大有作為。”鄧華金說：“在這個專業成就價值的時代，只要內功扎實，順勢而為，外面風浪再大也會有一席之地。”

　　看好行業電子商務網站

　　在電子與商務、電子商務與傳統商務的關系上，經歷了一個曲折探索然后找到正途的過程。首先是“技術為本”的時期，相信電子商務技術可以“點石成金”，商務活動只要用了電子商務技術，就實現了電子商務，能提高效率和效益。被證明失敗后，“鼠標加水泥”的階段出現，開始重視電子與商務、電子商務與傳統商務相結合，但是，其更多的是一種簡單相加，還比較機械、初級。目前以及今后的一個基本趨勢是，電子商務技術與商務模式會更有效地融合。對此，鄧華金表示非常認同“電子商務≠電子+商務，電子商務=電子×商務”，即電子商務不是電子和商務的簡單相加，而是電子和商務的有效融合。鄧華金說：“我自己就是這種追求，不是簡單提供平臺給企業賣東西，而是為企業和消費者提供全方位、深度的服務，力求真正做到電子與商務的完美結合。”

　　關于我國電子商務的發展趨勢，縱深化、個性化、國際化、專業化等受到關注。鄧華金表示，從目前眾多行業電子商務網站的狀況及自身經歷來看，專業的行業電子商務網站前途遠大。“這種專業化、行業化再加上前面所說的電子與商務的完美結合，勢必成就一大批不同于阿里巴巴的、前程似錦的電子商務公司。”鄧華金對此很樂觀：“條條大路通羅馬。”