維基媒體讓互聯(lián)網(wǎng)用戶制定戰(zhàn)略可能聽上去很另類，畢竟，維基媒體的存在取決于相互合作創(chuàng)造內(nèi)容。近幾年來，更多企業(yè)開始嘗試開放戰(zhàn)略流程，讓向來無緣制定戰(zhàn)略的群體參與進(jìn)來。高管們列舉了此舉措的兩大好處：首先，來自企業(yè)核心以外一線的各種高見能讓計(jì)劃更有深度；其次，增進(jìn)員工對公司的感情，想法更加統(tǒng)一。但是，根據(jù)麥肯錫的研究，這些好處目前在企業(yè)界還不多見。在此，我們對社區(qū)導(dǎo)向戰(zhàn)略工具扮演的角色，提出三個(gè)觀察點(diǎn)。
第一，充實(shí)決策師的工具箱。社會化戰(zhàn)略舉措包括一些有價(jià)值的工具，但是它們不能代替完整的戰(zhàn)略規(guī)劃流程。社會化戰(zhàn)略工具不太能夠幫助戰(zhàn)略師找出方向巨變的需求，在吸引力差不多的方案中確定取舍，或是在激烈競爭的環(huán)境中制定作戰(zhàn)計(jì)劃。最重要的是，最后由決策師而不是工具做出決定。
第二，消滅壞點(diǎn)子。頭腦風(fēng)暴時(shí)常說的“沒有不好的點(diǎn)子”，這對戰(zhàn)略不適用。新市場開拓、并購對象、投資產(chǎn)品等充斥著糟糕的點(diǎn)子。預(yù)測市場和其他類似的機(jī)制承諾在公司投入過多之前，要找出壞點(diǎn)子。
第三，避免形成從眾思維。領(lǐng)導(dǎo)在考慮應(yīng)用社交戰(zhàn)略工具時(shí)，要注意的一個(gè)重要問題是如何制造高質(zhì)量的討論，而不是跟隨集體思維。當(dāng)然，這些方法有可能促發(fā)不同意見。但是你也可以認(rèn)為，眾人參與機(jī)制也可能造就大規(guī)模的集體思維，鼓勵(lì)參與者墨守成規(guī)，在更多參與者肯定現(xiàn)有觀念時(shí)，從眾思維越來越強(qiáng)。
綜合考慮，未來社會化決策師要考慮每種機(jī)制時(shí)，仔細(xì)考慮所希望達(dá)到的意圖是產(chǎn)生不同意見，還是建立統(tǒng)一意見。要么調(diào)動員工趨向眾人同意的方向，或者讓他們想出新點(diǎn)子，質(zhì)疑舊點(diǎn)子。大多數(shù)公司在制定戰(zhàn)略時(shí)，希望建立共識，打破現(xiàn)狀。不過，在任何時(shí)候，你只能取其之一。
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