競爭情報分析員應具備的能力

    隨著市場競爭的加劇，關于競爭對手競爭情報的收集越來越受到很多企業的重視，國內競爭情報服務行業的發展也逐步走向成熟，競爭情報工作作為一件已經過實戰檢驗的“商戰利器”開始在中國國內的眾多企業里得以廣泛的開展！

    商場如戰場，態勢瞬息萬變，沒有永遠的霸主，也沒有永遠的弱者，要想生存和發展，正如孫子所說“知己知彼，百戰不殆”，說的就是要了解自己更要知曉競爭對手的情況。如今的市場競爭是多方力量間的博弈，而競爭情報已經成為企業資本、技術、人才之后的第四核心競爭力，關乎企業的生死存亡。正因為市場對于競爭情報的需求日益增多，因此，獲取競爭情報的專業機構紛紛成立，專業的競爭情報分析員應運而生。

    競爭情報分析員指的是“以合法的手段收集、整理競爭對手的相關信息，通過分析研究，提升為競爭情報，直接或間接服務于企業決策的專業人員。”競爭情報分析員不僅要對原始情報資料進行鑒別、剔選、整理、存儲，而且還要根據企業情報內容的需要對企業宏觀環境進行正常性分析，根據要求對某些問題進行專門的細分分析和挖掘，從而為企業決策做出一些有價值的結論。一個優秀的競爭情報分析人員不僅具有扎實的專業知識，而且應該是具備多學科知識的復合型人才和擁有出色的綜合能力。

    1．良好的競爭意識

    競爭意識是指善于捕捉信息、抓住機遇、搶占先機的一種主觀能動性，它是情報人員必備的首要素質。

    競爭是無處不在的，而作為競爭情報分析員，我們需要在市場瞬息萬變的龐大信息流中搜尋、判斷、甄別，去粗取精，去偽存真，從而形成有價值的信息以供決策參考，這就需要我們具有良好的競爭意識，懂得識別哪些信息可以作為競爭情報來利用，因為通常有效信息與垃圾信息魚龍混雜，要將信息大浪淘沙，正如在滾滾而來的泥沙中拈出一粒沙金，稍不留神，有價值的信息就會被忽略，情報工作的這種時效性要求，決定了情報人員必須具備更強的競爭意識。

    2．一流的競爭情報收集能力

    競爭情報分析員的主要職責是對一切可能對企業產生情報價值的信息進行收集，并力求信息的時效性、可靠性和經濟性。競爭情報分析員應對企業有用的一切信息具有高度的敏感性，發現并了解關于競爭對手的一手信息和二手信息、內部信息和外部信息，并懂得獲取這些有用信息的不同途徑，例如期刊文獻、互聯網、行業百科、實地走訪、問卷調查等。值得注意的是，競爭情報分析員在非公開信息收集過程中，應時刻注意使用合法的、符合倫理道德的收集方法。

    3．優秀的競爭情報分析處理能力

    競爭情報分析員所要做的不僅僅是收集情報信息，更主要的工作是負責將搜集到的大量零散的、離散的信息，借助各種分析工具進行分析加工，使其增值，成為可以為企業決策所利用的競爭情報。為了使分析結果更加令人信服，競爭情報分析員必須具備使用各種分析軟件的能力，如excel、spss等；了解各種分析工具和模型，如PEST、波特五力、SWOT、定標比超等；知道什么時候，為什么需要使用某種分析方法，必要的時刻，可以進行跳躍式思維，將了解的知識和信息與相差很遠的事情、外部信息與相關的內部情況聯系起來進行綜合分析，形成可靠并且有科學支持的競爭情報。

    在收集和對競爭情報分析整理的基礎上，競爭情報分析員需要將這些信息整理成一份情報報告，這就需要分析員具備較強的文字表達能力，將分析、整理、對比和提煉的結果，通過客觀、公正、準確的觀點和規范用語，得出一份邏輯清晰、有說服力、有權威性且客觀的書面報告。一份優秀的競爭情報報告，不僅僅是分析結果的簡單組合，必須通過文字處理才能串聯成章、論證有力，讓用戶信服。

    5．良好的溝通交流能力及服務意識

    完成了對競爭情報的收集和分析，我們還需要將最終的情報產品發布給情報用戶，并對情報用戶的使用情況進行反饋。競爭情報分析員在發布情報產品時，首先，應該主動與用戶進行溝通交流，充分了解客戶的需求，根據每一位情報用戶的特點采取適合的格式或方法準備定期的情報報告，清楚情報的內容。其次，在向情報用戶匯報情報內容時，應知道如何迅速地、令人信服地進行陳述，并使用有說服力的演示技巧來確保情報用戶理解情報報告。此外，競爭情報分析員還應善于傾聽情報用戶的意見，面對情報用戶的疑問和質疑，給出合理的解釋，實在解決不了的問題應及時向上級反映，并妥善解決。

    說到底，競爭情報的提供畢竟是一項專業的信息服務工作，只有擁有良好的服務態度和質量才能獲得情報用戶的認可和贊揚。

    6．主動的學習能力

    市場無時無刻不在變化，競爭格局也在不斷轉變，競爭情報信息也跟著不斷更新，作為競爭情報分析員，我們更要走在市場的前端，把握前沿的競爭情報理論和分析模型，通過不斷學習，來提高自身收集情報、分析處理、撰寫報告等各方面的能力，這樣才能滿足崗位的要求，不為時代所淘汰。

    競爭情報已經成為企業獲取競爭優勢和核心競爭力的又一利器，在企業戰略決策中扮演著重要的角色，而競爭情報分析員的市場地位也因此越來越受到重視，競爭情報服務機構應該重視分析員的培養，致力于分析員各方面能力的提高。