培養領袖氣質 提高員工工作積極性

   著名心理學家豪斯認為，出色的領袖以其領袖氣質指出下屬前進的明確目標，幫助他們在情境不明的情況下明確方向，激勵他們為實現目標而奮斗。一項有趣的研究表明，具有領袖特質的人常常利用他們的情緒表達能力來激勵或影響他人。

  對那些具有領袖特質的領袖來說，一個典型的特征是他們能夠喚起、激勵、影響他人的情緒，另外這些領袖還擁有吸引他人注意的能力，它們是由交往能力和吸引潛在追隨者注意的能力所構成的。這些理論還暗示著這樣一個觀點，也即具有領袖氣質的人能夠觸摸到他人的情感深處。由此看來，管理者具有的領袖氣質將對員工工作積極性的提升起著不可估量的作用。下面我們將詳細闡述一下領袖氣質的定義、結構構成、外在表現，以及如何培養領袖氣質。

   一、對領袖氣質的定義

   可把領袖氣質界定為基本的交流技能和社會技能的一個集合，通過技術性的情緒交流來喚起或激勵他人的能力。領袖氣質來自于與人溝通，以及喚起和激勵他人采取行動的出色能力。擁有領袖氣質的關鍵是擁有情緒交流的技能，特別是情緒表現力。有關領袖氣質和社會技能的研究表明，領袖氣質在社會表現力、領導能力、人際關系，以及心理健康的培養等方面都扮演了重要的角色。人們可以通過改善交流技能和社會技能來增強自身的領袖氣質，發揮自身的人際效應。

    研究領導能力的杰伊·康格（JayConger）把領袖氣質定義為一系列行為特質的集合，這些行為特質能讓他人感受到一種魅力，包括發掘潛在機遇的能力、敏銳察覺追隨者需求的能力、總結目標并公諸于眾的能力、在追隨者中間建立信任的能力，以及鼓動追隨者實現領袖目標的能力。康格認為，追隨者是否認為一個領袖具有領袖氣質，取決于該領袖所表現出來的出色行為的數量、這些行為的強度，以及它們與情境的相關程度。

   二、領袖氣質的結構構成

   領袖氣質的結構有三種基本的交流技能組成，它們分別為傳遞技能（即表達技能）、接收技能（即對輸入的信息予以敏感處理的技能）和調控交流活動的技能。這三種技能的實施涉及兩個領域：情緒交流領域和社會領域。因此，共有六種社會的和交流的基本技能：情緒表現力、情緒敏感性、情緒控制、社會表現力、社會敏感性和社會控制技能。情緒表達能力包括通過面部表情、手勢和音調來傳遞非言語情感的能力。情緒控制力和情緒表現力把具有領袖氣質的人造就成出色的情緒“演員”。除了情緒表現力和情緒控制力之外，一個具有領袖氣質的人尚須具備洞悉他人情緒需求的能力。例如，他或她必須能夠解讀追隨者的情緒，以便作出適當的反應。在領袖氣質中，社會表現力這一成分包括言語技能和在社會交往中吸引他人注意的能力。社會表現力與情緒表現力相輔相成，情緒表現力涉及情感的自發表達，而社會表現力則與如何把思想自發地轉換成言語和行動有關。社會敏感性包括破譯和理解他人的言語信息的能力，并與了解社會規范和準則的程度密切相關。

   一個具有領袖氣質的人正是利用社會敏感性這一技能，得以解讀各種社會情境的需求。構成領袖氣質的第三種社會技能稱作社會控制能力，但其真正的含義要比其字面意義復雜得多。社會控制能力是扮演不同社會角色的基本技能。具有出色的社會技能的人是優秀的社會演員，能夠勝任多種社會角色，在任何社會情境里都能如魚得水。社會控制能力是與社會能力這個概念密切相關的一種基本技能。在某種程度上說，具有領袖氣質的個體正是由于具有社會控制能力才使其表現出自信。

   三、領袖氣質的外在表現

   另一方面，具有領袖氣質的人的社會效應如何，取決于他或她在別人眼里的可信度。為什么社會技能出色的、具有領袖氣質的人看起來更誠實、更善于游說呢？研究人員對被試在實驗錄像中的言語行為和非言語行為進行了細致的分析，發現具有領袖氣質和不具有領袖氣質的人相比，前者說話較為流利，語速較快，情緒豐富（表現為微笑次數較多，面部表情豐富），與聽眾接近的暗示較多（較多的眼神接觸，使用包容性代詞如“我們”的次數較多），以及較多的表達情緒的手勢，而緊張情緒表露較少（如抓耳撓腮，坐立不安等）。

    關于領袖氣質所需的情緒和社會技能，并未忽視情境對一位出色領袖的影響。擁有社會技能的領袖應該能夠解讀情境的需求（以及追隨者的需求），根據情境的需求來調整自己的領導行為。因此，真正具有領袖氣質的、社會技能出色的領袖是“可塑的”，他們具有很強的環境適應能力，能夠自如地應付各種需要領導籌劃的情境。

   調查發現，表現能力強、具有領袖氣質的人與缺乏情緒和社會技能的人相比，前者更令人喜愛、更積極、更有吸引力，也更有可能成為朋友或約會的對象。不過，這些具有領袖氣質的人的“吸引力”不一定得之于漂亮或英俊的靜態身體特征（如頗具吸引力的臉蛋或身材）。實際上，即使具有領袖氣質的人不具備靜態的外表吸引力（即美貌），也比具備這種吸引力但無領袖氣質的人更富吸引力，因為他們具有所謂的“動態吸引力”。這是一種與人溝通、表達自己想法、激勵他人的吸引力。

   四、如何提升領袖氣質

   大多數研究領袖氣質的現代學者認為，領袖氣質不是與生俱來的特質，而且，幾乎沒有一個心理學家會認為領袖氣質是上帝賦于個體的某種能力。對領袖氣質的最好詮釋是個體特質的集合，它使擁有領袖氣質的人對他人產生影響，諸如激勵他人、領導他人、影響他人，或以某種方式影響他人的情感和行為。有關證據表明，人們是可以通過改善社會技能來增強領袖氣質的。

    由于領袖氣質來自于與人溝通，以及喚起和激勵他人采取行動的出色能力，所以我們可以通過學習來培養領袖氣質。那些用來使人們成為更加出色的交際者的方案，例如戴爾·卡耐基（DaleCarnegie）課程、公眾演講課程、人際技能和社會技能訓練方案，以及被稱作“培養領袖氣質”的方案，在某種程度上確實有助于改善參與者的社會效應和交際技能。然而，目前尚缺旨在評價這些方案之效度的系統研究。