縱論管理：方法比理念更重要

　　在伊索寓言中，有這樣一個故事：老鼠們在一起開會，商討怎樣才能不被貓抓住。其中一只老鼠提議，在貓的脖子上掛一個鈴鐺。全體老鼠歡聲雷動———“這個主意太好了！”但當有鼠問，怎樣才能將鈴鐺掛到貓的脖子上時，剎那間全體老鼠鴉雀無聲。這個故事說明，方法比想法更重要，或者說沒有方法對應的想法，是沒有價值的。

　　其實，這個觀點最普通不過。

　　馬克思曾說過，哲學家們是在用各種理論解釋世界，而未將目光聚焦在改變世界上。那么，到底是什么在改變世界？是哲學思想，還是各種經(jīng)濟理論，抑或是人文關懷？我認為，都不是。改變世界的是技術。一切思想都是待技術改變世界后，對這個世界的解釋。

　　世理相通。所以，我越來越認為，推動企業(yè)管理進步的是各類管理方法，而不是理念。在那些管理方法貧乏的企業(yè)我們經(jīng)常可以看到，其管理理念很“發(fā)達”,幾乎天天都在引進或創(chuàng)造新的企業(yè)文化、新的管理理念、新的機制。

　　在實踐中，常有自封為戰(zhàn)略家或戰(zhàn)術家的管理者。在我看來，管理者首先應解決好的并不是戰(zhàn)略問題，而是戰(zhàn)斗問題。我所說的管理方法，是指企業(yè)內部管理的流程與表格。保證流程與表格的完整、合理、嚴密以及可維護，是管理者永恒的工作內容。

　　工作中，大多數(shù)管理者每日 都要批復很多報告，每周要開各種會議。我總在想，能否伴隨著工作的深入，管理者面前的報告會越來越少，要開的會也能越來越少？

　　其實，呈送到管理者手中的絕大多數(shù)報告往往只針對一個問題。比如，建議倉庫某某呆料報廢、計劃中的某數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯、對某事件的投訴，等等。管理者拿到這樣的報告后，考慮的思路一般都是這樣的：先問問題是什么；接下來，他會進一步想知道，為什么會發(fā)生這個問題、相應的責任人是誰、怎樣糾正這個錯誤、怎樣預防這類錯誤，使之以后永不再犯、損失是多少，等等。

　　通常而言，管理者只能在報告中看到“問題是什么”，而對他所關注的其他5個問題，報告很少會涉及。那么，為什么報告者會經(jīng)常忽略其余5個問題呢？

　　我認為，首先是報告者的思路存在問題。他們在面對問題時，難以做到有意識而系統(tǒng)地全盤考慮上述6個問題。

　　其次，報告者還存在思路障礙———“我不是領導，解決問題自有領導。”

　　最后，提出問題的人有時所掌握的信息并不足以回答這6個問題，或者懼怕答不好，所以索性不作回答。由于思路障礙及實際困難的存在，報告者通常采取的辦法便是，只提出問題，而將解決問題的“熱山芋”扔給他人。

　　在管理中，我從來不認為提出問題是解決問題的一半。實際上，提出問題僅僅是提出問題而已。在一個企業(yè)中，大家抱怨(發(fā)現(xiàn))問題的水平基本上是相當?shù)摹ｏ@然，發(fā)現(xiàn)問題易，而解決問題難，避難就易，人之本性。因此，你總能聽到很多人(包括領導)在抱怨，而很少看到有人在行動。

　　我建議，管理者以上述工作方法為判斷標準，識別人才：凡是遇到問題，只考慮“問題是什么”的———難矣哉；凡是遇見問題，能全面考慮上述6方面問題的———趕快提拔。此外，企業(yè)還可以引進上述6個問題，改變內部報告格式，提高管理質量。

　　其實，正是諸多類似方法的積累，推動了企業(yè)管理的進步。