優秀企業的八個特征

　　下面8種屬性是有創新精神的優秀企業具有的，用來區別其他企業的特征：

　　1．崇尚行動

　　雖然這些優秀的企業在決策過程中可能會進行分析，但是，他們不會被那些現象所麻痹(像許多其他的公司一樣)。在許多這樣的公司里，標準的操作程序是：先做，再修改，然后再嘗試。舉個例子，一位Digital公司的高級經理人員說：“當碰到大問題時，我們就把10個資深人員抓到一間辦公室里，然后關上一周。當他們提出答案后，我們馬上就執行?！贝送猓痉浅Ｖ匾晫嶒?。他們不是讓250個工程師和市場人員孤立地在新產品上千上15個月，而是以5到25人為一組，在幾周時間帶著一些并不昂貴的樣品在顧客中驗證關于產品的想法。令人驚奇的是，每個優秀的公司都有很多套實用的辦法來保持企業的靈活性，防止因規模擴大而導致的不可避免的浪費。

　　2．貼近顧客

　　這些公司從顧客身上學習。他們提供無與倫比的高質量、優質服務和信用卓著的可靠產品——不但能用，而且還用得很舒服。這一切成功地區分了日用品類的公司——如弗里托食品公司(土豆片)，梅塔格家電(洗衣機)或者是塔帕韋爾公司。IBM的市場部副總經理弗朗西斯·羅杰斯說：“在許多公司，當顧客受到好的服務時，往往格外驚喜，認為這很特別。這種情況實在令人惋惜?！痹趦炐愎纠锴樾螀s不一樣，每個人都有責任提供最好的產品和服務。很多具有創新精神的公司總是從顧客那里得到有關產品方面的最好的想法，這是不斷地，有目的地傾聽的結果。

　　3．自主創新

　　具有創新能力的企業總是通過組織的力量培養領導者和創新人才，他們是所謂的“產品斗士”的培養地。3M公司被描述成“如此執著于開發創新，以致這個公司的氛圍不像是大企業，而像個由實驗室、小房間連起來的松散網狀結構，上面擠滿了狂熱的發明家和大膽的創業家，在公司里充分發揮他們的想像力”。他們不限制員工的創造力，支持有實際意義的冒險，支持員工試著去做一些事。他們遵循弗萊徹·拜倫(FyetcherByrom)的第九條誡令：“要有合理的犯錯誤次數。

　　4．以人促產

　　優秀的企業認為，不論是位居高位者還是普通員工，都是提高產品質量和勞動生產力的源泉。這類公司中的勞資關系良好，勞資雙方有相同的勞動態度，也不認為只有資本投資才是效率提高的源泉。就像IBM的小托馬斯·沃森(Thomas．J．Watson．h)所說：“IBM的哲學只有三個簡單的原則。我將從認為最重要的開始：尊重個人。這是個很簡單的概念，但是IBM的經理們卻花了很多時間去實踐它。”得克薩斯儀器公司董事長馬克·謝菲爾德(MarkShepherd)所說：“每個員工都是創意的來源，他們有用的不僅是一雙手而已?！痹谒摹叭巳硕紖⑴c計劃”里九個多名員工中的每一個人，或者說是得克薩斯儀器公司的品質圈(QualltyCircle)，對公司的生產力水平的提高助益甚多。

　　5．價值驅動

　　IBM的托馬斯·沃森說：“一個組織的基本哲學思想對組織的作用比抹術資源、經濟資源，組織機構、創新和抓住時機的作用更大?！丙湲攧诘睦住た藙诳?RayKroc)定期拜訪各連鎖店，用公司一貫的標準——質量、服務、清潔和價格——來衡量各連鎖店的好壞。

　　6．不離本行

　　強生公司的前任主席羅伯特·約翰遜說：“不要接下你不知如何操作的生意?！被蛘呦駥殱嵐镜那叭螆绦锌偛脨鄣氯A·哈尼斯(Edward．C。Harness)說的那樣：“我們公司從未離開過本行，我們盡量避免成為一個綜合體?！背藥讉€例外，優秀公司的產品幾乎都沿他們所熟知的方面擴展，很少進入他們未知的領域。

　　7．精兵簡政

　　我們考察的公司大多數是大型企業，這些企業沒有一家實行復雜的矩陣結構，一些企業曾經采用過這種結構形式，但現在已經放棄。優秀企業中的組織形式和系統簡單明了。上層管理人員尤其地少；不到100個幕僚人員的企業經營數百億美元的生意，這種情況經?？梢砸姷?。

　　8．寬嚴并濟

　　優秀的企業既是集權又是分權的。像我們所說的，在大部分情況下，他們把權力下放到車間和產品開發部門。另一方面，對于少數他們著重的核心標準，這些公司又是極端地集權，公司高層牢牢地把握著這些權力。3M公司由于照顧到產品斗士因而組織比較混亂，然而，一個分析家指出：“對公司基本子信念的信仰，他們比被極端政治派別洗過腦的狂熱分子還狂熱。”在Digital公司，這種混亂情況更明顯，以致一個經理人員抱怨說：“很少有人知道他的上司是誰。”但是，外面的人很難想象，該公司上下員工一直嚴格地堅持著要使顧客信賴的信條。

　　這八種屬性并不新奇，有一些甚至是經營企業的基本常識。但是，就體管理學家勒內·麥克弗森所說：“幾乎每個人都同意，‘員工是公司最重要的財產’，但是，幾乎沒有人真正這樣做過?！眱炐愕钠髽I實踐他們尊重人才的承諾，就像他們偏好行動一樣。任何行動都比無數個委員會和高達500頁的研究報告重要，他們對產品質量和服務水平的執著，在那些使用最先進技術公司的眼里是不值一提的事。優秀的公司強調，公司所有的員工都應該積極主動，發揮主觀能動性，而不僅僅是公司200位高薪者。

　　源于對公司信念的堅定信仰，使得這些公司與眾不同。在第一輪的采訪過程中，我們就能感覺到這一點。正如談論人們的語言是不同的一樣，公司對各個員工的期望值也是不一樣的，不同的公司對產品和消費者的愛是不同的。在惠普和3M公司參觀員工的工作和生活時，我們的感受與以前經歷的官僚機構內的情況是完全不同的，在這兩種不同的地方，我們感覺出兩個不同的自我。我們看到，大概是2月，一群繁忙的工程師、銷售人員、生產人員在圣保羅的會議室里努力地解決問題，甚至還有客戶參與其中。我們看到，惠普公司的工廠里面有若干小的、墻壁不高的經理辦公室。我們看到，達納公司的新主席杰拉爾德·米切爾(GeraldMitcher)午餐后在多倫多總部的一個大廳擁抱他的同事。以往那種沉寂的辦公室，昏暗的燈光，陰沉的面孔，一排沿墻放置的閃著熒光的計算器一日：屏幕上是無止境的一個接一個的分析，這種情形已經離我們很遠了。

　　我們注意到我們研究的所有企業并不是每個都具有這八個屬性，或者這八個屬性都是同樣的顯著。但是，每個企業至少有一個屬性，且這一特征非常明顯。我們相信，今天大部分的美國大公司已不具備這些特征，或者如果公司還具備這些屬性，它們也被很好地隱藏起來，以致我們幾乎看不到它們，更不用說把它們作為公司的顯著屬性。大多數的經理已不注意經營的基本原則，我們認為，如果沒有包括快速行動，滿意的顧客服務、實際性創新這些原則，如果沒有員工的奉獻，我們做不成任何事情。

　　因此，一方面，很明顯大家都知道這些屬性，如果把這些材料給一個甚至沒有商業經驗的學生看，他也會覺得索然無味。我們說排第一位，第二位、第三位的都是顧客，難道大家不知道嗎?另一方面消費者對熱情的服務態度會有所反應，他們知道這些很重要，當布克·羅杰斯(Buck兄odg6Ps)說優質服務是一例外時，他說得很有道理。寶潔公司和IBM的魔力在于每個員工正確地掌握了這些基本理論，而不是其員工的智商比別處的高20個點，對這一點，他們感到很欣喜。我們有時勸他們不要這么高興，要掌握和理解這些基本原則達到優秀企業的水平，畢竟比提出一個“戰略突破”要難得多。