打造卓越團(tuán)隊(duì)的新科學(xué)

為什么表面上相似的兩支團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)會(huì)有天壤之別？有些經(jīng)理人對(duì)這個(gè)問(wèn)題百思不得其解，他們找不到一種衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解釋這種績(jī)效差距的原因，于是更傾向于相信團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一門(mén)藝術(shù)，而不是一門(mén)科學(xué)。

然而，在亞歷克斯•彭特蘭教授的領(lǐng)導(dǎo)下，麻省理工學(xué)院人類(lèi)動(dòng)力學(xué)實(shí)驗(yàn)室的研究人員確確實(shí)實(shí)運(yùn)用科學(xué)手段找出了高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特有的群體動(dòng)力——它們的活力、創(chuàng)造力和共同使命感遠(yuǎn)勝于其他團(tuán)隊(duì)。這種群體動(dòng)力是可以觀察、量化和衡量的。最重要的是，團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)學(xué)習(xí)掌握增強(qiáng)這些動(dòng)力的方法。

過(guò)去七年，該實(shí)驗(yàn)室的研究人員在各個(gè)行業(yè)共21家組織中，給2,500名團(tuán)隊(duì)成員配備電子胸卡，在他們相互溝通時(shí)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，包括他們說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、身體語(yǔ)言、談話對(duì)象和談話時(shí)長(zhǎng)等。結(jié)果得到的數(shù)據(jù)驚人地一致，都證實(shí)了良好的溝通對(duì)于打造成功團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。事實(shí)上，溝通方式的重要作用不亞于其他所有因素（包括團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人才智、個(gè)性特點(diǎn)、技能水平和討論內(nèi)容）加在一起的綜合作用。

研究數(shù)據(jù)揭示出成功團(tuán)隊(duì)有五個(gè)共同特征：1.團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員發(fā)言和傾聽(tīng)的時(shí)間基本相同，每個(gè)人發(fā)表觀點(diǎn)都言簡(jiǎn)意賅。2.團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)面溝通，話語(yǔ)和手勢(shì)都積極有力。3.團(tuán)隊(duì)成員相互直接聯(lián)系，而不僅僅是與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通。4.團(tuán)隊(duì)成員還在非正式場(chǎng)合或私下進(jìn)行交流。5.團(tuán)隊(duì)成員定期分開(kāi)，去外部探尋資源或信息，并把信息帶回團(tuán)隊(duì)。

就團(tuán)隊(duì)能否成功而言，成員個(gè)人的思維能力和才智遠(yuǎn)沒(méi)有人們預(yù)期的那么重要。打造卓越團(tuán)隊(duì)的最佳方式并不是挑選聰明過(guò)人、成績(jī)斐然的成員，而是了解成員之間如何溝通，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)采取有利于成功的溝通方式。

通過(guò)研究，彭特蘭教授確定了影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的三個(gè)溝通要素。

第一個(gè)要素是活力度，以團(tuán)隊(duì)成員之間的交流數(shù)量和性質(zhì)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)面交談是最有效的溝通方式，其次是電話或視頻會(huì)議。電子郵件和短信是效果最差的溝通方式。

第二個(gè)要素是參與度，它反映了團(tuán)隊(duì)成員之間活力度的分布情況。在一個(gè)簡(jiǎn)單的三人團(tuán)隊(duì)中，參與度取決于成員A和B、A和C，以及B和C之間的平均活力度。如果團(tuán)隊(duì)所有成員相互之間的活力度大致相當(dāng)，都比較高，則團(tuán)隊(duì)的整體參與度極高。如果團(tuán)隊(duì)中只有部分成員相互積極溝通，而其他成員沒(méi)有參與，則團(tuán)隊(duì)的整體參與度不高。

第三個(gè)要素是探索度，它與團(tuán)隊(duì)成員對(duì)外溝通的程度有關(guān)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的外部聯(lián)系更廣。探索度高對(duì)于創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)最為重要，因?yàn)樗鼈冃枰獜娜碌囊暯强磫?wèn)題。

理想的團(tuán)隊(duì)是三個(gè)維度都保持高水平。令人意外的是，相比活力度和參與度不均衡的團(tuán)隊(duì)（即活力度高但參與度低的團(tuán)隊(duì)，或者活力度低但參與度高的團(tuán)隊(duì)），活力度和參與度都不高的團(tuán)隊(duì)居然更高效。這說(shuō)明管理者在努力提高團(tuán)隊(duì)活力度和參與度的時(shí)候，需要保持兩者之間的平衡。

有了這些數(shù)據(jù)，管理者就可以通過(guò)繪圖的方式說(shuō)明團(tuán)隊(duì)在這些方面的表現(xiàn)，這種直觀的反饋馬上就能讓人清楚地看到數(shù)據(jù)所反映的事實(shí)，明確揭示出團(tuán)隊(duì)尚未意識(shí)到的薄弱環(huán)節(jié)，使他們能夠有的放矢地做出改進(jìn)，更接近理想的團(tuán)隊(duì)溝通模式，從而最終提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。