搖頭是成本、點頭是利潤

   中國大陸人在管理企業方面，素來重視企業戰略、商業模式、治理結構和管理制度與流程等外科因素，輕視被管理者跟管理者一樣都是人特別是大陸人的這一特殊內在因素，結果是絕大部分剛剛洗腳離田的民營企業都活不過3年。事實上，中國大陸式的管理從本質上說是安人安心的管理，從表現形式上說就是點頭管理，這是管理的核心與根本。因為，心會為人所想，人又是心的工具。

    在大陸企業，領導最害怕什么？不是怕員工不懂知識與技能，而是害怕員工不假思索就搖頭。比如，領導交辦一個工作任務，員工還沒有思考就出現畏難情緒直搖頭，凡事一搖頭，就基本宣告失敗。其實，很多事情一動腦子，就處理好了，哪怕是一開始就搖頭最后硬著頭皮去努力做的，都會順風順水。所以，領導最欣賞凡事都點頭的員工，點頭就意味著員工欣然受命，就意味著沒有內耗，就意味著“是”與謙卑，員工一抬頭就會積極展開工作，工作熱愛也由此而產生，興趣就一直伴隨著工作，任何障礙與阻力都會向你低頭，仿佛成就與成功就在咫尺的彼岸招手。

    蒙牛，一個由牛根生創造的神話，其發展歷程正好驗證了點頭管理的奇妙。1999年，蒙牛用僅有的900萬資金的300萬作為啟動資金，銷售收入就從0做到了3700多萬元，企業由名不見經傳的“小吹牛”通過中央電視臺變得家喻戶曉。1999年至2003年，蒙牛連續5年保持三位數增長（均超過100%的速度）；2003年蒙牛銷售額上升到40多億元，2004年則達72億多元，增速將近80%；2005年上半年增速達到36.89％，全年銷售額達到108.24億元，2006年銷售額達162.46億元，2007年銷售額達214億元，2008年銷售額達239億元；2005年的夏季，一個平民化的娛樂節目——《超級女聲》，因為蒙牛投入1400萬元冠名費而變成夏天的陽光，熱得發燙，蒙牛也因此增加了10多億元的銷售收入；2002年，以神話般的速度增長的蒙牛引得世界各地投資者紛至沓來，蒙牛成了資本運營的“買方市場”。摩根士丹利、英國英聯、鼎暉等國際知名投資公司2002年、2003年共為蒙牛注入了5.06億人民幣資金；2004年6月10日，蒙牛正式于香港聯交所主板上市（股票代碼2319HK），資本動力讓原本飛速增長的蒙牛更是突飛猛進，隨后三年蒙牛的年盈利復合增長率達131%，2006年漲幅更是達到144%。

    輝煌的背后，有鮮為人知的辛酸與障礙。牛根生是一個幾近偏執狂人的老總，認定的目標是不達目的誓不罷休，不撞南墻不回頭，撞了南墻也不回頭，“九頭牛都拉不回來”。所以，他每一年定的目標都超乎常人想象，“是不可能實現的目標”。手下的得力干將一個個都搖頭反對這種“不切實際”的目標。但是，牛總心中有數，他有自己的商業模式設計思路與戰略指導思想，更有具體而超前的戰術布局計劃 ，相信目標一定能夠實現。他也深知，如果手下的人不相信，就會搖頭，就會感染更多的人搖頭，就會整天在搖頭中度日而失去效率與積極性，而且，一群不相信目標的人肯定干不出理想的目標。于是，他果斷地下達一道命令：“所有的人不許搖頭，只要你們‘相信’就好”，他只要求所有的人在他的指導思想下“心無旁念地努力干”就行。果然，一切都在他的設想中的軌道上“超速”運行，并總是提前到達。所以，最開始的5—8年時間蒙牛駛出了神話般的速度。當然，這期間也有不少的人離他而去，但點頭相信他的人不僅留了下來，更是因為點頭而獲得了超過自己期望的收益。

再后來，投資超女、引進外資、香港上市等一系列動作，雖亦有反對者，但人數寥寥且每次都被牛總的“點頭相信”的哲學說服，結果都出人意料、如愿以償。

    放大到全世界，類似的案例在成功企業群里尋找，可說數不勝數。這里有一個非常有趣的現象，那就是，凡是喜歡點頭的企業人群，都能做出一番成功的事業，凡是喜歡搖頭的企業人群，什么事情都做不出來，除了思想打架就是等、靠、要，當旁觀者或者“觀察家”，占用資源而不干活，甚至成為別人干活的阻力，所以就沒有成功。

    有人從心理學的角度分析，認為點頭就是默認，默認就是心理暗示，心理暗示也是成功的動由。不排除這一心理因素，但筆者更看重這種點頭下的具體實踐活動，也就是執行力。我們經常講細節決定成敗、執行力決定成敗，不錯，但是我們往往很少思考這是一種心態，對細節的關注和執行力都是心態作用的結果，點頭恰恰是一種認同心態的外在表現，所以才有成功的動力，才會主動去用心執行到最好。搖頭則恰恰相反，內心根本不認同，覺得很別扭，再怎么被人要求也只是一種無奈的做作，隨波逐流算是不錯的舉動，面部憎惡、影響他人、勾心斗角、設置障礙、無事生非等就成了這類人群的所作所為，企業自然不會有好的收益。

    我們在管理企業的過程中，往往都非常重視科學化的制度與流程、商業模式、執行力等非人的因素，但總是達不到預期的目的。其實，我們更要明白，被管理者能不能、會不會不折不扣地執行所有的管理思想，絕對不是管理思想本身的對錯與否，而在于人們對一個事物的信念以及由此而產生的態度。所以，與其在管理科學與科學管理上大做文章，還不如在人的因素上作出正確行動，教育人們一切從認同開始、從點頭開始，由表及里，感化或者強制感化自己的內心，再反過來影響人們的行為，這樣，就可以減少了搖頭，減少了心理對抗，減少了時間和其他資源成本，一切都會順理成章、水到渠成。

    安人安心的管理方式可以多種多樣，教人點頭不失為一種簡單有效的方法，因為心會為人所想，即人怎么做，心就會怎么想。大陸工作育人專家道納指出，“搖頭是成本、點頭是利潤”。所言表明，一個不認同的人不僅會占用資源、制造成本，本身也因為不創造價值而成為企業的負擔。反之，一個心服口服、點頭信服的人，雖然一樣要占有資源，但成本會在他這里創造剩余價值，會增值，這就是利潤。事實上，人又是心的工具，即心怎么想，人就會怎么做，心服就會點頭，低頭就表示認可，抬頭就會展開工作，而腦袋左搖右晃，表明心神不定、心煩意亂、立場不穩，人與心在斗氣和矛盾，所以就做不成事情。